CRM Manager
Merck Sharp and Dohm IDEA Inc
Total des années d'expérience :17 years, 0 Mois
- Mise en place d’un CRM (ORACLE On Demand).
- Introduction des modules segmentation client et reporting.
- Conception et mise en place d’un système de gestion de la relation client (CRM).
- Motivation et formation de l'équipe commerciale.
- En contact régulier avec les Clients, la force de vente, SAV, Constructeur).
- Conception des outils d'aide à la vente (argumentaires, documentations, études comparatives ...).
- Définition et proposition des actions de promotion.
- Suivi des produits, leur stock et leur part de marché.
- Mémoire de fin d’études réalisé à la direction commerciale de l’Entreprise Nationale des Services Aériens « AIR ALGERIE », il avait pour thème : «Conception d’un modèle d’aide à la décision pour l’affectation des avions aux rotations ». Il s’agissait d’un problème de Recherche Opérationnelle, une application en langage Visual Basic sur Excel, spécialement conçu, a permis d’affecter à chaque ligne aérienne un avion afin de minimiser les coûts d’exploitation tout en respectant certaines contraintes (la capacité en sièges, la réglementation, la maintenance, le chevauchement dans le temps et le poids au décollage).