Executive Coordinator
Eyha Foundation
مجموع سنوات الخبرة :20 years, 0 أشهر
لدعم الإداري:
جدولة المواعيد والاجتماعات: تنظيم وتنسيق مواعيد وجداول أعمال المديرين التنفيذيين.
إعداد العروض التقديمية والتقارير: تحضير العروض التقديمية والتقارير للمديرين التنفيذيين حسب الطلب.
تنسيق ترتيبات السفر: حجز تذاكر الطيران والفنادق وترتيبات السفر الأخرى للمديرين التنفيذيين.
إدارة المراسلات: استلام وإرسال البريد الإلكتروني والبريد العادي للمديرين التنفيذيين.
الحفاظ على التقويم: تحديث وتنظيم تقويم المديرين التنفيذيين.
إدارة المهام: تعيين المهام ومتابعتها وإكمالها نيابة عن المديرين التنفيذيين.
تنسيق الاجتماعات: تنظيم وإعداد اجتماعات المديرين التنفيذيين مع الزملاء والعملاء والشركاء.
إدارة الميزانية: إدارة ميزانيات المديرين التنفيذيين ومتابعة النفقات.
إدارة المشاريع: إدارة مشاريع صغيرة ومتوسطة الحجم نيابة عن المديرين التنفيذيين.
الحفاظ على مكتب المدير: تنظيم و ترتيب مكتب المدير التنفيذي وضمان توفير جميع احتياجاته.
الدعم التنظيمي:
البحث عن المعلومات: البحث عن المعلومات والبيانات التي يحتاجها المديرون التنفيذيون.
تحليل البيانات: تحليل البيانات وتقديم تقارير مفصلة للمديرين التنفيذيين.
تقديم التوصيات: تقديم توصيات للمديرين التنفيذيين بناءً على تحليل البيانات.
تطوير وتنفيذ الخطط: المساعدة في تطوير وتنفيذ الخطط الاستراتيجية للمديرين التنفيذيين.
حلّ المشكلات: تحليل المشكلات وتحديد الحلول لها وتقديمها للمديرين التنفيذيين.
التواصل مع أصحاب المصلحة: التواصل مع مختلف أصحاب المصلحة نيابة عن المديرين التنفيذيين.
إدارة علاقات العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين للمديرين التنفيذيين.
إدارة المخاطر: تحديد المخاطر التي تواجه المديرين التنفيذيين وتطوير خطط للتخفيف منها.
التأكد من اتباع الأنظمة: ضمان التزام المديرين التنفيذيين بالقوانين واللوائح المعمول بها.
تحديد احتياجات الشركة من المواد والسلع والخدمات:
العمل مع مختلف أقسام الشركة لفهم احتياجاتهم.
تحليل البيانات التاريخية واستشراف احتياجات المستقبل.
وضع خطط المشتريات وتحديد الكميات المطلوبة.
البحث عن الموردين وتقييمهم:
البحث عن موردين موثوقين ومؤهلين لتلبية احتياجات الشركة.
تقييم أسعار الموردين وعروضهم.
التفاوض مع الموردين للحصول على أفضل الأسعار والشروط.
إدارة عملية الشراء:
إعداد طلبات الشراء وإرسالها إلى الموردين.
متابعة طلبات الشراء والتأكد من تسليمها في الوقت المحدد.
معالجة الفواتير وتسديد المدفوعات.
ضمان جودة المنتجات والخدمات:
العمل مع الموردين لضمان جودة المنتجات والخدمات.
إجراء عمليات التفتيش والاختبارات اللازمة.
التعامل مع أي مشاكل تتعلق بالجودة.
خطيط والإدارة:
وضع خطط العمليات: تحديد أهداف العمليات ووضع خطط لتحقيقها.
إدارة الموارد: إدارة الموارد البشرية والمالية والمادية للمنظمة بكفاءة.
تحسين العمليات: تحسين العمليات بشكل مستمر لزيادة الكفاءة والإنتاجية.
إدارة المخاطر: تحديد المخاطر التي تواجه المنظمة وتطوير خطط للتخفيف منها.
التوافق مع الأنظمة: ضمان التزام المنظمة بالقوانين واللوائح المعمول بها.
التنفيذ والمتابعة:
إدارة الفرق: إدارة فرق العمليات المختلفة وتوجيهها.
الإشراف على المشاريع: الإشراف على تنفيذ المشاريع المختلفة.
مراقبة الأداء: مراقبة أداء العمليات وتحليل البيانات لتحديد فرص التحسين.
حلّ المشكلات: حلّ المشكلات التي تواجه العمليات بشكل سريع وفعّال.
التواصل: التواصل بفعالية مع مختلف أصحاب المصلحة.
القيادة:
توفير القيادة: توفير القيادة لفريق العمليات وتحفيزهم على العمل بجدّ وإخلاص.
بناء ثقافة العمل: بناء ثقافة عمل إيجابية في المنظمة.
تطوير الموظفين: تطوير مهارات وقدرات موظفي العمليات.
الترويج للابتكار: الترويج للابتكار في العمليات.
التخطيط والإدارة:
وضع أهداف المبيعات: تحديد أهداف المبيعات للفريق وتحليل احتياجات السوق لوضع خطط مبيعات فعّالة.
تطوير استراتيجيات المبيعات: وضع استراتيجيات مبيعات مناسبة لتحقيق أهداف المبيعات.
إعداد ميزانية المبيعات: تحديد ميزانية المبيعات وتوزيعها على مختلف بنود الإنفاق.
إدارة فريق المبيعات: تعيين وتدريب وتوجيه وتقييم أداء موظفي المبيعات.
تحفيز فريق المبيعات: تحفيز موظفي المبيعات وتعزيز روح الفريق لديهم.
مراقبة أداء المبيعات: مراقبة أداء المبيعات وتحليل البيانات لتحديد فرص التحسين.
إعداد التقارير: إعداد تقارير دورية عن أداء المبيعات للإدارة العليا.
2. التواصل والتسويق:
التواصل مع العملاء: التواصل مع العملاء الحاليين والمحتملين لبناء علاقات قوية معهم.
تقديم عروض المبيعات: تقديم عروض المبيعات للعملاء المقترحين وإقناعهم بشراء المنتجات أو الخدمات.
إدارة علاقات العملاء (CRM): استخدام أنظمة CRM لإدارة علاقات العملاء بشكل فعّال.
التسويق للمنتجات والخدمات: الترويج للمنتجات والخدمات للشريحة المستهدفة من العملاء.
المشاركة في فعاليات التسويق: المشاركة في فعاليات التسويق مثل المعارض والمؤتمرات.
3. حلّ المشكلات:
معالجة شكاوى العملاء: معالجة شكاوى العملاء بكفاءة وسرعة.
تحديد حلول للمشاكل المتعلقة بالمبيعات: تحديد حلول للمشاكل التي تواجه فريق المبيعات.
التفاوض مع العملاء: التفاوض مع العملاء للتوصل إلى اتفاقيات mutually beneficial.
التواصل مع العملاء: الرد على استفساراتهم وشكاويهم عبر الهاتف، البريد الإلكتروني، أو قنوات التواصل الأخرى.
حلّ المشكلات: تحليل مشاكل العملاء وتقديم حلول فعّالة لهم.
تقديم الدعم: تزويد العملاء بالمعلومات والإرشادات اللازمة حول المنتجات والخدمات.
معالجة الطلبات: استلام طلبات العملاء ومعالجتها بكفاءة وسرعة.
الحفاظ على رضا العملاء: السعي جاهداً لتقديم تجربة إيجابية للعملاء وتعزيز رضاهم عن الشركة.
الإضافية:
جمع وتحليل بيانات العملاء: جمع معلومات عن تفاعلات العملاء مع الشركة وتحليلها لتحديد فرص التحسين.
تطوير علاقات مع العملاء: بناء علاقات قوية مع العملاء وتعزيز ولائهم للشركة.
تدريب موظفي خدمة العملاء: تدريب وتوجيه موظفي خدمة العملاء الجدد.
تحديث قاعدة بيانات العملاء: الحفاظ على قاعدة بيانات العملاء محدثة ودقيقة.
كتابة التقارير: إعداد تقارير دورية عن أداء خدمة العملاء.
المشاركة في تطوير منتجات وخدمات جديدة: تقديم ملاحظات حول احتياجات العملاء للمساعدة في تطوير منتجات وخدمات جديدة.
المهارات
مهارات التواصل: لدي القدرة على التواصل بوضوح وفعالية مع العملاء، سواءً شفهياً أو كتابياً.
مهارات حلّ المشكلات: لدي القدرة على تحليل المشكلات وتحديد الحلول المناسبة لها.
مهارات الصبر والتحمل: لدي القدرة على التعامل مع العملاء الغاضبين أو المحبطين باحترافية.
مهارات تنظيم الوقت: لدي القدرة على إدارة الوقت بكفاءة والوفاء بالمواعيد النهائية.
مهارات العمل الجماعي: لدي القدرة على العمل بفعالية ضمن فريق.
مهارات تقنية: لدي القدرة على استخدام أجهزة الكمبيوتر والبرامج ذات الصلة.
communicate with customers: Respond to their inquiries and complaints via phone, email, or other communication channels.
Problem Solving: Analyze customer problems and provide effective solutions.
Support: Provide customers with the necessary information and guidance about products and services.
Order Processing: Receive customer requests and process them efficiently and quickly.
Maintain Customer Satisfaction: Strive to provide a positive customer experience and enhance their satisfaction with the company.
Additional:
Collect and Analyze Customer Data: Collect and analyze information about customer interactions with the company to identify opportunities for improvement.
Develop Customer Relationships: Build strong relationships with customers and enhance their loyalty to the company.
Customer Service Training: Train and orient new customer service employees.
Update Customer Database: Keep the customer database up-to-date and accurate.
Report Writing: Prepare periodic reports on customer service performance.
Participate in the development of new products and services: Provide feedback on customer needs to help develop new products and services.
Skills :
Communication Skills: Ability to communicate clearly and effectively with customers, either verbally or in writing.
Problem Solving Skills: Ability to analyze problems and identify appropriate solutions.
Patience and Endurance Skills: Ability to deal with angry or frustrated customers professionally.
Time Management Skills: Ability to manage time efficiently and meet deadlines.
Teamwork Skills: Ability to work effectively within a team.
Technical Skills: Ability to use computers and related software.
بكالايوس هندسة كمبيوتر ماجستير علاقات دولية