مشرف في خدمة العملاء قسم الجوال
الاتصالات السعودية STC
مجموع سنوات الخبرة :17 years, 7 أشهر
الاتصالات السعودية STC
1- مشرف في خدمة العملاء قسم الجوال (قسم كبار الشخصيات VIP )
• توجيه وتطوير الموظفين للوصول الى رضاء العملاء
• ادارة عمليات الفترة بفعاليه
• متابعة تقارير المشاكل المتكرره و العامه وعمل تحليل كامل ومفصل لها ، مع وضع استراتيجيات لعدم تكرارها .
• تقديم التدريب والدعم المباشر للموظفين اثناء العمل مباشره
2- شعبة مركز ضمان الخدمة بإدارة تقنيات مراكز الاتصال Service Assurance Center (SAC)
• مراقبة أعطال الشبكة او اعمال صيانة وشكاوى المراكز التي تتعلق بالمشاكل الفنية المؤثرة على العملاء
• تحليل المشاكل للمراكز في حال وجود شكاوى
• التنسيق المستمر مع العمليات الميدانية فيما يتعلق بالمشاكل اليومية المؤثرة.
• إصدار تقارير يومية وأسبوعية التي تتعلق بالوضع العام للمراكز ووضع الحلول لتطوير العمل فيها
جمعية بيت الخير-الإمارات 2008 -2012
مسؤول التسويق - قسم الخدمات
• إعداد جميع طلبات الشراء والمناقصات
• إعداد ومتابعة جميع أمور البيع والشراء الخاصة بالمقر الرئيسي وفروعه
• التنسيق بين الأسر المحتاجة والجمعية بما يخص التبرعات العلاجية والغذائية والعقارية
• التنسيق مع الموردين الجدد والذي أدى إلى إنخفاض المصاريف الخارجية
مسؤول تحصيل - قسم التمويل
• إعداد ومتابعة برنامج التحصيل الخاص بالمتبرعين الجدد
موظف تحصيل - قسم التمويل
• توزيع الحصالات وجمعها
• البحث عن مواقع جديده لجمع التبرعات
بنك دبي الإسلامي - الإمارات 2007
موظف إدخال - قسم إدخال الشيكات
• إدخال المعلومات المتعلقه بالمدين والشيكات
مؤسسة أبوسيف العقارية - الإمارات 2005-2006
موظف عام - قسم العقارات
• متابعة عمليات البيع والشراء والتأجير
• إعداد ومتابعة الإعلانات الخاصة بالمؤوسسة العقارية
شريعة وقانون -التقدير : جيد جدا
قسم العلمي -التقدير: جيد