Maya sassine

• Soutenir le supérieur hiérarchique en participant à lélaboration
des stratégies daffaires en lien avec les orientations stratégiques
du Mouvement et les enjeux de lunité.
• Assurer la qualité des services et des relations daffaires ainsi que
la prise en charge de lexpérience membre et client.
• Mettre en œuvre et suivre le plan daction en lien avec les
résultats visés.
• Mettre en place des pratiques de gestion et de communication
favorisant lacquisition et la gestion des talents, la synergie
déquipe et la gestion du changement, et ce, en cohérence avec
les valeurs du Mouvement. Animer, coacher et mobiliser son
équipe dans une perspective de développement des
compétences dengagement et de responsabilisation.
• Assurer la mise en place et lévolution de loffre de service de son
secteur, qui traduit une expérience membre et client rehaussée,
intègre les partenaires des différentes composantes et savère
concurrentielle et rentable.
• Assurer lefficience, lamélioration continue des processus et la
récupération des bénéfices.
• Assurer le rayonnement de Desjardins et lancrage de
lorganisation dans son milieu.
• Faire vivre les valeurs coopératives du Mouvement
• Assurer la responsabilité de léquipe Services aux membres
• Assurer la responsabilité du volet conformité

• Mobilisation de léquipe dans une perspective de développement
• Soutien à la réalisation des plans daction de la succursale
• Accompagnement des conseillers dans latteinte de leurs objectifs
• Perfectionnement de la qualité des services et des liens daffaires
• Bonification de lexpérience-membre et de lexpérience-client
• Développement dun partenariat avec des courtiers et des
représentants hypothécaires

• Acquisition et fidélisation de clientèle
• Recommandation de solutions dinvestissement aux membres
• Soutien à la croissance des finances personnelles des membres
• Identification de nouvelles opportunités de développement
• Collaboration synergique avec les lignes daffaires et les
collègues
• Application des règles de conformité et de gestion des risques

• Analyse de stratégies de développement daffaires
• Participation active aux activités de vente et de promotion
• Coaching demployés sur les produits et les approches de vente
• Soutien aux gestionnaires pour la mise en œuvre des stratégies
• Suivi de la performance de la succursale

• Participation à des interrogatoires préalables
• Préparation de dossiers et recherche de jurisprudence
• Coordination de la tenue des réunions
• Rédaction et révision de documents, de correspondances et de
comptes rendus
• Représentation devant le tribunal

• Planification et évaluation des besoins en ressources humaines,
matérielles et alimentaires pour une franchise de 11 succursales
• Coordination des horaires avec les gérants pour 200 employés
• Formation des employés sur lhygiène, la sécurité et les opérations
• Établissement et maintien dun climat favorisant la collaboration,
la performance et lexcellence du service à la clientèle
• Partage de bonnes pratiques avec le siège social et les franchisés
• Mise en œuvre de stratégies menant à laugmentation des ventes
• Administration complète des dossiers et tenue des registres