كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
عبد الله سليمان, workforce management specialist

عبد الله سليمان

workforce management specialist·Abu Dhabi distribution Company

الإمارات العربية المتحدة

ماجستير, Business Administration

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 16 سنوات, 5 أشهر

workforce management specialist

نوفمبر 2020 - حتى الآن

Abu Dhabi distribution Company

أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

نوفمبر 2020 - حتى الآن

Responsible for the Analysis, forecasting, resource Planning, Scheduling and real time management for the entire CRM division "Contact center, Branches, Key account and smart Services”
• Forecast and Plan the Demand, Capacity Planning short- and long-term to know the manpower requirements along with maximizing schedule efficiencies.
• Monitors for proper use of aux, training and activity codes, intraday shrinkage, variations in Average Hold Time (AHT), and any other real-time events that contribute to or negatively impact service level performance.
• Develop and maintain data analysis by reporting previous performance results & suggesting improvements on a weekly and monthly basis
• Coordinate with other departments to manage outages and special campaigns and ensure required non-phone activities are properly prioritized within acceptable time frames.
• Identify changes in call volume and reallocate resources when workload requires, recommend real-time schedule changes, and identify efficiency opportunities.
• Develop Business Continuity Plan (BCP) to encounter any challenges
• Analyzing operational performance, building optimum, statistically valid, forecasts to drive ideal staffing levels across all Business functions and ensuring that the resource needs are met across the enterprise, to sustainably achieve service level goals by efficient service and headcount management.

مجال الشركة:
توليد الطاقة الكهربائية
الدور الوظيفي:
الإدارة

Workforce Management lead

أكتوبر 2017 - أكتوبر 2020

Abu Dhabi Commercial Bank

دبي، الإمارات العربية المتحدة

أكتوبر 2017 - أكتوبر 2020

responsible for Workforce Planning, phone system administration and real-time monitoring
Creates and implements process improvements to drive efficiency of Service Center workflow
Uses accuracy of schedule measurements for continuous improvement, including making recommendations to improve scheduling efficiency and team member satisfaction
Maintains and provides governance for service center software
Establishes and monitors Service Center KPI's and metrics
Problem solves production and delivery issues timely
Manages changes to scheduling to ensure adequate daily resource coverage
Reviews long-term forecasts to identify and mitigate possible capacity issues and recommend appropriate action
Provides analytical support for special projects
Collaborates with Leadership on identifying opportunities to further optimize our workforce
Performs any other related duties as required or assigned

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
استشارات

Workforce Management Specialist

أبريل 2014 - أكتوبر 2017

Etisalat

دبي، الإمارات العربية المتحدة

أبريل 2014 - أكتوبر 2017

Workforce Management Specialist

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
الخدمات المساندة

Workforce specialist

يناير 2012 - أبريل 2014

Vodafone

القاهرة، مصر

يناير 2012 - أبريل 2014

Workforce management planning

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Customer Service Representative

يناير 2011 - يناير 2012

vodafone

القاهرة، مصر

يناير 2011 - يناير 2012

• Answering customers inquiries and resolving their problems insuring highest standards of customer satisfaction

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Market Research Analyst

يناير 2008 - ديسمبر 2008

orascom telecom

القاهرة، مصر

يناير 2008 - ديسمبر 2008

Market research analyst

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
البحث والتطوير

Market Research Analyst

يناير 2008 - ديسمبر 2008

orascom telecom

القاهرة، مصر

يناير 2008 - ديسمبر 2008

Market research analyst

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
البحث والتطوير

التعليم

Marywood University

سبتمبر 2024

سبتمبر 2024

ماجستير، Business Administration

الولايات المتحدة

المعدل التراكمي (نقاط): 3.6 من 4

المعدل التراكمي (نقاط): 3.6 من 4

Ain Shams University

يوليو 2011

يوليو 2011

بكالوريوس، Business Administration

مصر

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 70%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 70%

Business administration
عرض المرفق

Skills

Analysis
Expert
Analysis
Expert
Workforce Management
Expert
Workforce Management
Expert
Planning
Expert
Planning
Expert
Customer Satisfaction Analysis
Expert
Customer Satisfaction Analysis
Expert
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Management skills
Expert
Management skills
Expert
Soft skills
Expert
Soft skills
Expert
coaching Skills
Expert
coaching Skills
Expert
Analytical Thinking
Expert
Analytical Thinking
Expert
planning skills
Expert
planning skills
Expert
planning
Expert
planning
Expert
operation
Expert
operation
Expert
operations management
Expert
operations management
Expert
problem solving
Expert
problem solving
Expert
microsoft powerpoint
Expert
microsoft powerpoint
Expert
operational delivery
Expert
operational delivery
Expert
people management
Expert
people management
Expert
quality assurance
Expert
quality assurance
Expert
outbound
Expert
outbound
Expert
teamwork
Expert
teamwork
Expert
workforce planning
Expert
workforce planning
Expert
performance management
Expert
performance management
Expert
workforce management
Expert
workforce management
Expert
workforce development
Expert
workforce development
Expert
KPIs
Expert
KPIs
Expert
Analysis
Expert
Analysis
Expert
Workforce Management
Expert
Workforce Management
Expert
Planning
Expert
Planning
Expert
Customer Satisfaction Analysis
Expert
Customer Satisfaction Analysis
Expert
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الموقع الشخصي
الموقع الشخصي

اللغات

الانجليزية

متمرّس

العربية

اللغة الأم

العضويات

Dubai Care

Volunteer

May 2015

التدريب و الشهادات

التدريب
Planning
Etisalat
May 2014
Planning
Etisalat
May 2014

الهوايات والاهتمامات

Reading and Traveling