Service à la clientèle
QATAR AIRWAYS
Total years of experience :5 years, 2 Months
• Gérer les litiges rencontrés lors d’un transport de marchandises ou de personnes
• Enregistrer les plaintes des clients et les déclarations de pertes ou de dommages
• Procéder aux investigations pour déterminer les conditions de l’incident
• Évaluer les préjudices et déterminer le niveau de responsabilité de chaque partie
• Proposer les compensations envisageables et trouver un compromis raisonnable
• Définir les modalités d’indemnisation et en assurer le suivi
• Établir les rapports d’analyses à la suite d’un incident.
Diplôme de logistique transite et transport international et Déclarant en Douane
Techniques de communication professionnelle Outils Bureautiques : Windows,Word, Excel,Power Point,Access, SARI Gestion commercial Comptabilité générale Accueil professionnel Procédures de gestion de risque
Baccalauréat lettre