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Issa Drame, Associative Programme Manager

Issa Drame

Associative Programme Manager·Réveil Association

فرنسا

بكالوريوس, Arabe littéraire

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 11 سنوات, 8 أشهر

Associative Programme Manager

يناير 2025 - حتى الآن

Réveil Association

Paris، فرنسا

يناير 2025 - حتى الآن

• In charge of the EntIns RéVEIL programme
• EntIns RéVEIL supports career development and entrepreneurship integration for people with low
qualifications working in sectors such as construction, catering, cleaning, cosmetics, etc.
• Reservation management
• Administrative and accounting management
• Interpersonal skills
• Courtesy
• Reception procedures

مجال الشركة:
الخدمات الاجتماعية

Night shift leader

يناير 2024 - حتى الآن

Sofitel paris

Paris، فرنسا

يناير 2024 - حتى الآن

• Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
• Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions
données.
• Maintien de lordre et de la propreté dans lespace de travail.
• Maîtrise de logiciel Opera Cloud PMS
• Formulation de propositions damélioration en sappuyant sur les retours du
terrain.
• Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un
service exceptionnel.
• Développement de compétences interpersonnelles en établissant des
relations positives avec les autres.
• Rédaction et mise en forme de documents variés en fonction des besoins en
utilisation les outils Pack Office et Gsuite.

مجال الشركة:
خدمات الدعم الإداري
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Chaergé d'un programme Associatif

مارس 2021 - حتى الآن

Association Réveil

Paris، فرنسا

مارس 2021 - حتى الآن

chargé du programme « EntInsRéVEIL » de lassociation RéVEIL.
EntInsRéVEIL est un dispositif daccompagnement de lassociation RéVEIL
visant à aider
lévolution de carrière et/ou linsertion par lentrepreneuriat des personnes peu
diplômées et
exerçants des métiers : BTP, Restauration, Nettoyage, Cosmétique...

مجال الشركة:
خدمات الدعم الإداري

Night Shift Leader

يناير 2024 - مارس 2026

Sofitel Paris

Paris، فرنسا

يناير 2024 - مارس 2026

• Fast and efficient execution of assigned tasks
• Completion of assigned tasks following procedures and given instructions
• Maintaining order and cleanliness in the workspace
• Proficiency in Opera Cloud PMS software
• Making improvement proposals based on field feedback
• Problem-solving and operation improvement by providing exceptional service
• Developing interpersonal skills by building positive relationships with others

مجال الشركة:
خدمات الدعم الإداري
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Night auditeur In chief

سبتمبر 2020 - ديسمبر 2023

Groupe Accor

Paris، فرنسا

سبتمبر 2020 - ديسمبر 2023

• Traitement des réclamations.
• Orientation des visiteurs dans les locaux.
• Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
• Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des
appels et réponse aux demandes des clients.
• Réservation de taxi à la demande des clients.
• Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux, en
anglais, en français et en Anglais, assistance amicale et compétente.
• Encaissement des règlements clients.
• Gestion administrative de dossiers.
• Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide,
classement et archivage des fichiers.
• Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel media log.
• Organisation de documents variés dans le cadre de larchivage ou de la
numérisation.
• Accueil personnalisé des clients à leur arrivée en misant sur la courtoisie et
le dynamisme.
• Contrôle de la qualité des prestations offertes pour évaluer la satisfaction
client et faire remonter les remarques.
• Réservation de salles en fonction de la capacité daccueil et de leur
disponibilité dans le cadre de séminaires et autres rencontres
professionnelles.

مجال الشركة:
الضيافة والسكن

Night Auditor In Chief

سبتمبر 2020 - ديسمبر 2023

Accor Group

Paris، فرنسا

سبتمبر 2020 - ديسمبر 2023

• Complaint handling
• Lost and found reporting
• Visitor orientation within the premises
• Excellent management techniques
• Processing customer payments and billing management
• Monthly reports
• Handling phone calls, taking messages, transferring calls, responding to customer requests
• Proficiency in Opera, Medialogue, etc.
• Taxi booking upon customer request

مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
الإدارة

Accompagnateur bénévole

أكتوبر 2016 - ديسمبر 2020

AJPN

Paris، فرنسا

أكتوبر 2016 - ديسمبر 2020

• Organisation et animation dateliers thématiques pour les personnes
accompagnées, favorisant leur intégration sociale.
• Accompagnement de personnes lors de circuits touristiques en France
• Apport dune compagnie bienveillante et attentive en pratiquant des activités
distrayantes et agréables pour les clients : jeux, lecture, discussion, travaux
manuels.
assurer des cours de soutien scolaire en langue Arabe et en
même temps participe aux sorties pédagogiques auprès des jeunes de
lassociation
• Soutien aux personnes en difficulté dans leurs démarches administratives et
suivi de leurs dossiers.
• Participation aux réunions déquipe et aux formations pour améliorer
constamment la qualité de laccompagnement proposé.
• Participation à la création et mise en place dévénements culturels ou
sportifs pour les bénéficiaires.

مجال الشركة:
المحاسبة

Volunteer Companion

أكتوبر 2016 - ديسمبر 2020

AJPN

Paris، فرنسا

أكتوبر 2016 - ديسمبر 2020

• Organisation and facilitation of thematic workshops to promote social integration
• Accompanying individuals on tourist tours in France
• Providing caring and attentive company through enjoyable activities: games, reading, discussion, crafts
• Providing Arabic language tutoring and participating in educational outings with young association
members
• Supporting people in difficulty with administrative procedures and file follow-up
• Participating in team meetings and training to continuously improve support quality
• Participating in the creation and implementation of cultural or sports events for beneficiaries

مجال الشركة:
الخدمات الاجتماعية

Agent commercial

يونيو 2016 - مارس 2020

SNCF

Paris، فرنسا

يونيو 2016 - مارس 2020

• Présentation des solutions correspondant aux attentes des clients et à leurs
besoins, traitement des objections avec un argumentaire pertinent,
élaboration des offres commerciales, rédaction de comptes-rendus.
• Traitement des demandes clients adressées par courrier, par e-mail ou par
téléphone, personnalisation des réponses, suivi des dossiers.
• Traitement des dossiers clients, rassemblement de lensemble des documents
nécessaires, vérification de la conformité des pièces, mise à jour des données
sur loutil de gestion.
• Vente de services additionnels correspondant aux besoins des clients par un
discours commercial percutant.

مجال الشركة:
النقل بالسيارات
الدور الوظيفي:
المبيعات

Sales Agent

يونيو 2016 - مارس 2020

SNCF

Paris، فرنسا

يونيو 2016 - مارس 2020

• Presenting solutions matching customer expectations and needs, handling objections with relevant
arguments, developing sales offers, writing reports
• Handling customer requests by mail, email or phone, personalising responses, monitoring files
• Processing customer files, gathering necessary documents, checking compliance, updating data in
management tool
• Selling additional services based on customer needs using persuasive sales speech

مجال الشركة:
النقل بالسيارات
الدور الوظيفي:
المبيعات

Professeur de langue arabe

أكتوبر 2014 - مايو 2016

Al Mustafa international university

Paris، فرنسا

أكتوبر 2014 - مايو 2016

• Évaluation régulière du niveau linguistique à laide de tests et report des
notes dans le dossier administratif.
• Mise en œuvre de projets interdisciplinaires en lien avec les enseignants des
matières connexes.
• Conception et création de supports pédagogiques attrayants et interactifs
pour faciliter lapprentissage.
• Animation de stages intensifs permettant dacquérir les fondamentaux de la
langue en 6 mois.
• Conception dun programme de cours adapté au volume horaire et aux
objectifs des apprenants.
• Élaboration et correction des devoirs à réaliser à la maison dans le but
dassurer lassimilation des savoirs.
• Suivi individualisé des élèves, fourniture de conseils en fonction de leurs
difficultés et objectifs.
• Dispense de cours de grammaire, vocabulaire et prononciation en 9 mois.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en
mutualisant les efforts.
• Adaptabilité et efficacité dans lapprentissage de nouveaux concepts.

مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

Arabic Language Teacher

أكتوبر 2014 - مايو 2016

Al Mustafa International University

Dakar، السنغال

أكتوبر 2014 - مايو 2016

• Regular language level assessment using tests and reporting scores in administrative records
• Implementation of interdisciplinary projects in collaboration with teachers of related subjects
• Designing and creating attractive, interactive teaching materials to facilitate learning
• Running intensive courses allowing students to acquire language fundamentals in 6 months
• Designing course programmes adapted to timetable and learner objectives
• Preparing and correcting homework to ensure knowledge retention
• Individual student follow-up, providing advice based on difficulties and objectives
• Teaching grammar, vocabulary and pronunciation over 9 months
• Quick adaptation to different people and situations
• Team collaboration through communication, idea sharing and mutual effort
• Adaptability and efficiency in learning new concepts

مجال الشركة:
التعليم العالي
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

التعليم

Al Mustafa international university

أبريل 2022

أبريل 2022

بكالوريوس، Arabe littéraire

السنغال

Al Mustafa International University

مايو 2016

مايو 2016

ماجستير، Good

السنغال

Cheikh Anta Diop University

مايو 2013

مايو 2013

دبلوم، Cultural And Literature Studies

السنغال

Skills

ADMINISTRATIVE SUPPORT
Intermediate
ADMINISTRATIVE SUPPORT
Intermediate
CLIENT SERVICES
Intermediate
CLIENT SERVICES
Intermediate
GOOGLE WORKSPACE
Intermediate
GOOGLE WORKSPACE
Intermediate
INTERPERSONAL COMMUNICATIONS
Intermediate
INTERPERSONAL COMMUNICATIONS
Intermediate
MICROSOFT OFFICE
Intermediate
MICROSOFT OFFICE
Intermediate
POLITENESS
Intermediate
POLITENESS
Intermediate
PRESENTATION DESIGN
Intermediate
PRESENTATION DESIGN
Intermediate
R PROGRAMMING LANGUAGE
Intermediate
R PROGRAMMING LANGUAGE
Intermediate
SELLING TECHNIQUES
Intermediate
SELLING TECHNIQUES
Intermediate
SOCIAL SKILLS
Intermediate
SOCIAL SKILLS
Intermediate
ADMINISTRATIVE FUNCTIONS
Intermediate
ADMINISTRATIVE FUNCTIONS
Intermediate
ACCOUNTING MANAGEMENT
Intermediate
ACCOUNTING MANAGEMENT
Intermediate
COMPLEX PROBLEM SOLVING
Intermediate
COMPLEX PROBLEM SOLVING
Intermediate
COMPUTATIONAL THINKING
Intermediate
COMPUTATIONAL THINKING
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
ENTREPRENEURSHIP
Intermediate
ENTREPRENEURSHIP
Intermediate
HOSPITALITY
Intermediate
HOSPITALITY
Intermediate
MANAGEMENT
Intermediate
MANAGEMENT
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate

اللغات

الفرنسية
مبتدئ
العربية
مبتدئ
الاسبانية
مبتدئ

التدريب و الشهادات

الشهادات
Apprentissage de la langue française

الهوايات

  • Travel
  • Music
  • Ecology
  • Voyages
  • Musique
  • Écologie