كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
أحمد الازعر, Service Desk agent -Service Desk Analyst

أحمد الازعر

Service Desk agent -Service Desk Analyst·Diyar United company

الكويت

بكالوريوس, علوم حاسب

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 4 سنوات, 6 أشهر

Service Desk agent -Service Desk Analyst

ديسمبر 2023 - حتى الآن

Diyar United company

الكويت، الكويت هجين

ديسمبر 2023 - حتى الآن

• Providing first-level support, identifying and resolving technical issues (malfunctioning hardware,
software bugs, network issues), and documenting all support interactions in a ticketing system
(ServiceNow).
• Processing user requests for access provisioning, software installation, and hardware allocation.
• Diagnosing issues over the phone, via email, or remotely to restore service efficiently.
• Performing routine software updates, system patches, and basic hardware maintenance.
• Identifying, prioritizing, and escalating complex issues that cannot be resolved immediately to
specialized IT teams.
• Creating, updating, and documenting solutions in the knowledge base to improve future
troubleshooting.
• Maintaining clear communication with users regarding the status of their requests and providing
technical guidance.
• Liaise between customers or staff and technical support services
• Diagnose and resolve technical hardware and software issues remotely
• Gathers and analyzes information about the users issue and determines

مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

Service Desk Analyst

ديسمبر 2022 - حتى الآن

Diyar United company

الكويت، الكويت

ديسمبر 2022 - حتى الآن

Service Desk Analyst

مجال الشركة:
صناعة أجهزة الكمبيوتر والتقنيات العالية
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

IT Help desk

ديسمبر 2022 - حتى الآن

Diyar United company

الكويت، الكويت

ديسمبر 2022 - حتى الآن

• Diagnose and resolve technical hardware and software issues
• Prepare and support Branch
• Resolve technical problems with Local Area Networks and Wide Area networks
• Providing first-level support, identifying and resolving technical issues (malfunctioning hardware,
software bugs, network issues), and documenting all support interactions in a ticketing system
(ServiceNow).
• Processing user requests for access provisioning, software installation, and hardware allocation.
• Diagnosing issues over the phone, via email, or remotely to restore service efficiently.
• Performing routine software updates, system patches, and basic hardware maintenance.
• Identifying, prioritizing, and escalating complex issues that cannot be resolved immediately to
specialized IT teams.
• Creating, updating, and documenting solutions in the knowledge base to improve future
troubleshooting.
• Maintaining clear communication with users regarding the status of their requests and providing
technical guidance.

مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

IT Help Desk

ديسمبر 2021 - ديسمبر 2022

Al-Arabiya Electrical company

الكويت، الكويت

ديسمبر 2021 - ديسمبر 2022

IT Help Desk

مجال الشركة:
الديكور واكسسوارات المنزل
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

التعليم

الجامعة العربية المفتوحة - الكويت

يوليو 2023

يوليو 2023

بكالوريوس، علوم حاسب

الكويت

IT Bachelor's degree
عرض المرفق

Arab Open University (AOU)

يوليو 2023

يوليو 2023

بكالوريوس، information technology

الكويت

Arab Open University (AOU)

يوليو 2023

يوليو 2023

بكالوريوس، information technology

الكويت

Al Najat private school

يونيو 2016

يونيو 2016

الثانوية العامة أو ما يعادلها، علمي

الكويت

Skills

Service Desk
Expert
Service Desk
Expert
Helpdesk
Expert
Helpdesk
Expert
IT
Expert
IT
Expert
liaises between customers or staff and technical support services
Intermediate
liaises between customers or staff and technical support services
Intermediate
Diagnose and resolve technical hardware and software issues remotely
Intermediate
Diagnose and resolve technical hardware and software issues remotely
Intermediate
Gathers and analyzes information about the user's issue and determines
Intermediate
Gathers and analyzes information about the user's issue and determines
Intermediate
COMPLEX PROBLEM SOLVING
Intermediate
COMPLEX PROBLEM SOLVING
Intermediate
COMPLIANCE MANAGEMENT
Intermediate
COMPLIANCE MANAGEMENT
Intermediate
CYBER SECURITY
Intermediate
CYBER SECURITY
Intermediate
END USER TRAINING AND SUPPORT
Intermediate
END USER TRAINING AND SUPPORT
Intermediate
HARDWARE TROUBLESHOOTING
Intermediate
HARDWARE TROUBLESHOOTING
Intermediate
INCIDENT RESPONSE
Intermediate
INCIDENT RESPONSE
Intermediate
PROPER POSTURE
Intermediate
PROPER POSTURE
Intermediate
SECURITY INFORMATION AND EVENT MANAGEMENT SIEM
Intermediate
SECURITY INFORMATION AND EVENT MANAGEMENT SIEM
Intermediate
TECHNICAL SUPPORT
Intermediate
TECHNICAL SUPPORT
Intermediate
THREAT DETECTION
Intermediate
THREAT DETECTION
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
INCIDENT MANAGEMENT
Intermediate
INCIDENT MANAGEMENT
Intermediate
INFORMATION TECHNOLOGY
Intermediate
INFORMATION TECHNOLOGY
Intermediate
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Intermediate
KNOWLEDGE MANAGEMENT
Intermediate
MICROSOFT 365
Intermediate
MICROSOFT 365
Intermediate
NETWORK TROUBLESHOOTING
Intermediate
NETWORK TROUBLESHOOTING
Intermediate
SERVICENOW
Intermediate
SERVICENOW
Intermediate
TIER 1 TECHNICAL SUPPORT
Intermediate
TIER 1 TECHNICAL SUPPORT
Intermediate
USER ASSISTANCE
Intermediate
USER ASSISTANCE
Intermediate

اللغات

الانجليزية

متوسط

التدريب و الشهادات

الشهادات
ITIL foundation v4
Microsoft Certified Azure Administrator Associate
Microsoft 365: administrator expert
Microsoft office specialist – Associate
Microsoft 365: Endpoint Administrator Associate
CompTIA Security+
CompTIA A+
ITIL foundation v4
CompTIA Security+
CompTIA A+
Microsoft Certified Azure Administrator Associate
Microsoft 365: administrator expert
Microsoft office specialist – Associate
Microsoft 365: Endpoint Administrator Associate
compTIA Securty +
Aug 2023 - Aug 2028
عرض الشهادات
Microsoft Certified: Azure Administrator Associate
Microsoft 365 administrator expert
Mar 2025 - Mar 2026
عرض الشهادات
Microsoft office specialist associate
Microsoft 365 : Endpoint administrator asscoiate
Aug 2024 - Aug 2025
عرض الشهادات
ITIL foundation
Aug 2023 - Aug 2026
عرض الشهادات
compTIA A
Jan 2025 - Jan 2028
عرض الشهادات