كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
احمد خليل امام خليل, Customer service supervisor

احمد خليل امام خليل

Customer service supervisor·فودافون مصر

مصر

بكالوريوس, Tourism Studies

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 17 سنوات, 10 أشهر

Customer service supervisor

يناير 2016 - حتى الآن

فودافون مصر

القاهرة، مصر

يناير 2016 - حتى الآن

High Value Customer Care Supervisor (Jan 2016 till present)

 Manage the daily operations of High value customer experience.
 Ensuring excellent customer care is delivered through all contact center channels.
 Responsible for the achievement of department KPI’s and performance goals.
 Inspires and motivates the team to reach operational, team and individual goals.
 Coach and develop direct reports to acquire and refine necessary job skills through constructive feedback, ongoing training, and other coaching techniques.
 Review customer complaints, escalations and cases, analyses and report on results.
 Complete other projects as assigned.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Vendor Management Senior Specialist

يناير 2015 - يناير 2016

Vodafone Egypt

القاهرة، مصر

يناير 2015 - يناير 2016

Vendor Management Senior Specialist (Jan 2015 till Jan 2016)

 Responsible for the commercial operations of ECCO & ESNAD BDO (outsourcing Companies for Vodafone).
 Preparing the Operational KPI's and communicating them to the Vendor management.
 Setting the plans and strategies that would be followed by the Vendor management.
 Preparing daily and monthly management reports about the business performance.
 Observing the vendor's Performance and giving the support to achieve their KPIs.
 Coaching junior staff and provide assistance to their management.
 Ensuring a world class customer service delivery by the vendor management.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
إدارية

Senior adviser , Premium customer service

ديسمبر 2012 - يناير 2015

Vodafone Egypt

القاهرة، مصر

ديسمبر 2012 - يناير 2015

CC Senior Representative Premium
(Dec 2012 - Jan2015)

 Providing Vodafone Egypt Premium customers with a world class services and respond professionally to their inquiries.
 Ensuring customer satisfaction by applying first call resolution and Net Promoter score’s concept.
 Following up on the issues and provide timely feedback to the customers.
 Creating a smooth communication channel with different departments to resolve customer problems and requests in a highly professional manner
 Helping to enhance the process and procedures based on the customer’s feedback.
 Handling customer complaints and retention professionally.
 Delivering the customer experience excellence.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Tour Leader

أغسطس 2008 - ديسمبر 2012

Emeco Travel

القاهرة، مصر

أغسطس 2008 - ديسمبر 2012

English and Italian tour manager (Aug 2008 - Dec 2012)


 Domestic and international tour arrangement.
 Guest meeting and assistance at the airport.
 Settings and coordinate transfer schedules for guest.
 Reviewing the tour itinerary with the guest.
 Coordination between the guest and all other stakeholders.
 Arranging with the operation any extra tours.
 Design brochures and invitations.

مجال الشركة:
شركات الطيران
الدور الوظيفي:
النقل والخدمات اللوجستية

التعليم

faculty of tourism and hotels management

يونيو 2009

يونيو 2009

بكالوريوس، Tourism Studies

مصر

Skills

Housing
Expert
Housing
Expert
Hotels
Expert
Hotels
Expert
Issuing
Expert
Issuing
Expert
waiter
Expert
waiter
Expert
Tourism
Expert
Tourism
Expert
Housing
Expert
Housing
Expert
Hotels
Expert
Hotels
Expert
Issuing
Expert
Issuing
Expert
waiter
Expert
waiter
Expert
Tourism
Expert
Tourism
Expert

اللغات

الانجليزية
متمرّس
الايطالية
متوسط