Regional Customer Service Manager
United Motors Company
Total des années d'expérience :14 years, 3 Mois
Responsible for :
- Monitoring & Improving customer satisfaction level.
- leading a customer service team to achieve company goals.
- Apply Governments of Saudi Arabia Standards & Rules (MCI) which related to customers.
- Handling customers complaints inside the company and in front of Ministry of Commerce.
- Monitor & Manage the resolution progress on all complaints.
- Monitor & Manage the aging of all complaints.
- Analyze & Plan for better customer experience.
Responsible to increase customer satisfaction index and handle the MCI cases within the western region
Responsible of leading the team of the call center to make surveys with customers and to send a daily reports of customer satisfaction index within Saudi Arabia
وظيفتي تمثل الخط الامامي الذي يواجه العملاء ويحاول تهوين العوائق بين العميل والوكاله وحلها بانسب الطرق المتوفره
- الأشراف على استمرارية عمل الشبكة
- صيانة ومعالجة اخطاء الشبكه وهذا يشمل العمل الميداني وزيارة الفروع والاقسام المتضرره ومحاولة اصلاح الاضرار باسرع وقت ممكن
-توفير المعدات اللازمه للفروع والاقسام من اجهزة مكتبيه ومحموله وطابعات مجهزة ومعده للعمل داخل شبكه محلية