كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
أكرم ياقوت, Customer Relationship Supervisor

أكرم ياقوت

Customer Relationship Supervisor·AZIZI Developments

الإمارات العربية المتحدة

دبلوم, INVESTMENT AND FINANCING

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 20 سنوات, 9 أشهر

Customer Relationship Supervisor

أبريل 2019 - حتى الآن

AZIZI Developments

دبي، الإمارات العربية المتحدة

أبريل 2019 - حتى الآن

Managing Customer Relations and Operations teams (8 agents) responsible for full life-cycle of customer’s account starting from sales support all the way to handover.
•Reporting and providing high-level support to Associate Managers to manage day-to-day operations of their teams.
•Monitoring the KPIs and objectives percentage achievement of the teams.
•Leading and planning for upcoming Handover of 700+ units; Establishing and leading the outsourced Handover team.
•Providing operational support to Sales Management to set sales strategies and arrange new launch events.
•Managing escalation cases for VIP customers and high-risk disputes; Drafting internal memos with recommendations and full case summary for higher management approval.

مجال الشركة:
العقارات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Client relationship officer

سبتمبر 2016 - أبريل 2019

MERAAS Development

دبي، الإمارات العربية المتحدة

سبتمبر 2016 - أبريل 2019

¥ Answer all type of customer inquiries, service request and complaints received through the contact centre channels (phone, email, and online channels).
¥ Building and maintaining relationships with clients and key personnel within customer companies. 

¥ Conducting business reviews to ensure clients are satisfied with their products and services.

¥ Working closely with Account Managers, Sales Consultants and residential leasing department.
¥ Updating the CRM and ensuring account managers are aware of changes within clients.
¥ Attending meetings with clients to build relationships with existing accounts. 

¥ Passing leads to the sales team and following up on progress.

¥ coordinating with internal departments to ensure client needs are fulfilled effectively.

¥ Achieving client relationship targets and KPI’s as set by the Head of Sales. 

¥ Understanding and utilization of contact centre quality standards and guidelines to ensure the consistent customer experience.

¥ Monitoring & escalating any queries or unresolved issues to senior managers.
¥ Working on internal CRM & Oracle systems.

مجال الشركة:
مكاتب إدارة الشركات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

customer relations representative

نوفمبر 2013 - سبتمبر 2016

Dubai Properties (DP)

دبي، الإمارات العربية المتحدة

نوفمبر 2013 - سبتمبر 2016

(E-Communication - Executive Since Jun 2015)
¥ Provide excellent tenant service for Dubai Properties Group.
¥ Respond to tenant requests/problems in a timely and courteous manner and generate work orders directed to maintenance staff.
¥ Handling client’s complaints or any major incidents over the phone and escalate to the supervisor when necessary.
¥ Follow up with the tenant to ensure satisfactory resolution of the issue.
¥ Providing help and advice to customers using the organization’s products or services.
¥ Investigating and solving client’s problems which may be involved or longstanding problems that have been passed on by customer assistants.
¥ Makes outbound calls when necessary.
¥ Dealing with Hand over processes and inquiries with the leasing department and sales department.
¥ Maintains the record of customer interactions or communication, details of questions, complaints or problems.

مجال الشركة:
إدارة الممتلكات والمرافق
الدور الوظيفي:
الإدارة

Customer Service Executive

يونيو 2010 - أغسطس 2013

Du Telecom

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يونيو 2010 - أغسطس 2013

Certificate of Excellence in sales and customer services for the year 2011-2012

•Deal directly with customers, either by telephone electronically or face to face.
•Handle and resolve customer inquiries/complaints.
•Performs escalation of unresolved issues to the designated resource.
•Keep records of customer interactions and transactions.
•Open and close cash registers, performing tasks such as counting money, separating charge slips and balancing cash drawers.
•Compute sales prices, total purchases and receive, and process payments.
•Maintain knowledge of current sales and promotions.
•Maintain records related to sales.

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Investment Consultant

فبراير 2009 - يونيو 2010

Middle Tourist Investments

دبي، الإمارات العربية المتحدة

فبراير 2009 - يونيو 2010

مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
التمويل والإستثمار

Excursion - (lifestyle - concierge services)

يوليو 2007 - يناير 2009

Naama Bay Hotel Sharm

شرم الشيخ، مصر

يوليو 2007 - يناير 2009

مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
السياحة والضيافة

Business development executive

يوليو 2005 - يوليو 2007

Gardenia Plaza Resort Sharm

شرم الشيخ، مصر

يوليو 2005 - يوليو 2007

مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
المبيعات

التعليم

Institute of Technical

سبتمبر 2005

سبتمبر 2005

دبلوم، INVESTMENT AND FINANCING

مصر

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

المعدل التراكمي (التقدير): جيد

DIPLOMA IN INVESTMENT AND FINANCING

Skills

Hospitality
Expert
Hospitality
Expert
Concierge Services
Expert
Concierge Services
Expert
Lifestyle Management
Expert
Lifestyle Management
Expert
Sales
Expert
Sales
Expert
PeopleSoft CRM
Expert
PeopleSoft CRM
Expert
CUSTOMER RELATIONS
Expert
CUSTOMER RELATIONS
Expert
SALES
Expert
SALES
Expert
TELEPHONE SKILLS
Expert
TELEPHONE SKILLS
Expert
DRAFTING
Expert
DRAFTING
Expert
MANAGEMENT
Expert
MANAGEMENT
Expert
REPORTS
Expert
REPORTS
Expert
SALES MANAGEMENT
Expert
SALES MANAGEMENT
Expert
SALES SUPPORT
Expert
SALES SUPPORT
Expert
AS SET
Beginner
AS SET
Beginner
CASHIER
Beginner
CASHIER
Beginner
Hospitality
Expert
Hospitality
Expert
Concierge Services
Expert
Concierge Services
Expert
Lifestyle Management
Expert
Lifestyle Management
Expert
Sales
Expert
Sales
Expert
PeopleSoft CRM
Expert
PeopleSoft CRM
Expert

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الموقع الشخصي
الموقع الشخصي

اللغات

العربية

متمرّس

الانجليزية

متمرّس

الهوايات والاهتمامات

Diving and Fishing

I have PAID advance and divemaster licenses.