Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
ALAYET MALAK, Senior Case Coordination Specialist

ALAYET MALAK

Senior Case Coordination Specialist·MSH INTERNATIONAL (health insurance TPA)

الإمارات العربية المتحدة

ماجستير, Strategic Management & Consulting

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 5 سنوات, 6 أشهر

Senior Case Coordination Specialist

يناير 2025 - حتى الآن

MSH INTERNATIONAL (health insurance TPA)

تونس، تونس

يناير 2025 - حتى الآن

Participated in client reunions and meetings with high-profile clients to build strong
relationships and ensure client needs were met.
Conducted in-depth data analysis to identify key drivers ofclient retention and churn, then
developed and executed service enhancements targeting measurable improvement in client
satisfaction.
Managed VIP portefolios and worked on attracting new clients via an efficient RFPs.
مجال الشركة:
التأمين

Senior Case Coordination Specialist

يناير 2025 - حتى الآن

MSH INTERNATIONAL (health insurance TPA)

تونس، تونس

يناير 2025 - حتى الآن

Participated in client reunions and meetings with high-profile clients to build strong
relationships and ensure client needs were met.
Conducted in-depth data analysis to identify key drivers of client retention and churn, then
developed and executed service enhancements targeting measurable improvement in client
satisfaction.
Managed VIP portefolios and worked on attracting new clients via an efficient RFPs.
مجال الشركة:
التأمين

Senior Case Coordination Specialist

يناير 2025 - حتى الآن

MSH INTERNATIONAL (DUBAI) LTD – TUNISIA BRANCH (health insurance TPA)

تونس، تونس

يناير 2025 - حتى الآن

Managed VIP portefolios and worked on attracting new clients via an efficient RFPs.
مجال الشركة:
التأمين

Chief Executive Officer (CEO)

يناير 2021 - حتى الآن

Bloopers Shop

تونس، تونس

يناير 2021 - حتى الآن

Handled product selection, pricing, and inventory forjewelry collections. page
Negotiated with suppliers and ensured quality ofproducts.
Created sales campaigns and improved overall store performance.
Analyzed sales data and market trends to improve product offerings and performance.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
الإدارة

Senior Customer Service Agent

يناير 2023 - يناير 2025

MSH INTERNATIONAL

تونس، تونس

يناير 2023 - يناير 2025

Oversaw and audited team performance across multiple CRM communication platforms
(phone, email, chat) To mainitain KPIs efficiency.
Provided guidance and mentorship to new agents, fostering a collaborative team
environment.
مجال الشركة:
التأمين

Senior Customer Service Agent

يناير 2023 - يناير 2025

MSH INTERNATIONAL (DUBAI) LTD

تونس، تونس

يناير 2023 - يناير 2025

(phone, email, chat) To mainitain KPIs efficiency.
Provided guidance and mentorship to new agents, fostering a collaborative team
environment.
مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Admin

أغسطس 2021 - أغسطس 2023

MSH INTERNATIONAL

تونس، تونس

أغسطس 2021 - أغسطس 2023

مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Agent

يناير 2021 - يناير 2023

MSH INTERNATIONAL

تونس، تونس

يناير 2021 - يناير 2023

Managed and resolved a high volume ofclient requests across multiple channels.
Collaborated with internal teams to resolve complex client issues and streamline
processes, improving overall efficiency and communication within the department.
Audited team performance.
مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Agent

يناير 2021 - يناير 2023

MSH INTERNATIONAL (DUBAI) LTD – TUNISIA BRANCH

تونس، تونس

يناير 2021 - يناير 2023

Managed and resolved a high volume ofclient requests across multiple channels.
Collaborated with internal teams to resolve complex client issues and streamline processes,
improving overall efficiency and communication within the department.
Audited team performance.
مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Front desk operations Coordinator internship

يناير 2018 - يناير 2018

BNA BANK

تونس، تونس

يناير 2018 - يناير 2018

Gained and service excellence in the
banking sector.
مجال الشركة:
البنوك

Front desk operations Coordinator internship

يناير 2018 - يناير 2018

Tunisian Post Office

تونس، تونس

يناير 2018 - يناير 2018

Processed and managed daily customer transactions for both postal and financial services.
Provided direct customer service by addressing inquiries and guiding clients through
various postal procedures, ensuring a smooth and efficient experience.
مجال الشركة:
الخدمات المالية

التعليم

IHEC CARTHAGE

يونيو 2021

يونيو 2021

ماجستير، Strategic Management & Consulting

تونس

المعدل التراكمي (نقاط): 13 من 20

المعدل التراكمي (نقاط): 13 من 20

IHEC CARTHAGE

يناير 2020

يناير 2020

بكالوريوس، Business Management

تونس

SBS High school

يناير 2017

يناير 2017

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Business And Economics

تونس

Skills

Health Insurance
Expert
Health Insurance
Expert
Team Supervision
Expert
Team Supervision
Expert
Schedule Planning
Expert
Schedule Planning
Expert
Management Consulting
Expert
Management Consulting
Expert
Customer Experience Improvement
Expert
Customer Experience Improvement
Expert
complaint resolution
Expert
complaint resolution
Expert
sales
Expert
sales
Expert
project management
Intermediate
project management
Intermediate
customer relationship management
Expert
customer relationship management
Expert
data analytics
Expert
data analytics
Expert
strategic planning
Expert
strategic planning
Expert
management consulting
Expert
management consulting
Expert
presentation skills
Expert
presentation skills
Expert
BUSINESS ACQUISITION
Intermediate
BUSINESS ACQUISITION
Intermediate
BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT
Intermediate
BUSINESS PERFORMANCE MANAGEMENT
Intermediate
CASE MANAGEMENT
Intermediate
CASE MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER RETENTION
Intermediate
CUSTOMER RETENTION
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
DATA DRIVEN DECISION MAKING
Intermediate
DATA DRIVEN DECISION MAKING
Intermediate
GROWTH STRATEGIES
Intermediate
GROWTH STRATEGIES
Intermediate
INVESTMENT MANAGEMENT
Intermediate
INVESTMENT MANAGEMENT
Intermediate
SALES STRATEGY
Intermediate
SALES STRATEGY
Intermediate
STRATEGIC MANAGEMENT
Intermediate
STRATEGIC MANAGEMENT
Intermediate

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

اللغات

الانجليزية

متمرّس

العربية

اللغة الأم

الفرنسية

متمرّس

التركية

مبتدئ

الايطالية

مبتدئ

العضويات

Red Crescent

volunteer

May 2023

التدريب و الشهادات

الشهادات
First Aid / CPR
PMI - Risk Management Professional 30 hours
Fundamentals ofGrant (Proposal) writing
Investment Project Preparation and Appraisal
Strategic Foundations of Sales Negotiation
Master Data Storytelling for B2B & B2C Sales
Project Management Professional (PMP) 40
CPD Program in Data analytics & visualisation for business
التدريب
Risk Assessment Workshop
Ettqan
Mar 2025
عرض الشهادات
Project Management Professional (PMP) preparation course
Ben Hamouda Consulting
Feb 2025
عرض الشهادات

الهوايات والاهتمامات

Creative Writing

Poetry writing

Walking
Reading

Finalist in Tunisian National Reading Championship 2025

karting
Traveling