مدير إدارة علاقات العملاء
شركة الجميح للسيارات
Total des années d'expérience :20 years, 10 Mois
• متابعة شكاوي العملاء لدى وزارة التجارة وحلها نهائيا.
• مراجعة وزارة التجارة حول الإستدعاءات وإقفال الشكاوي بنفس اليوم.
• عمل تقارير اسبوعية لشكاوي وزارة التجارة.
• حسب تقييم وزارة التجارة فإن شركة الجميح أفضل شركة في متابعة شكاوي العملاء والرد عليها وحلها نهائياً.
• متابعة آداء ونشاط فريق العمل الذين يعملون بقسم خدمات العملاء .
• توزيع مهام العمل والمسؤوليات بين فريق العمل بما يضمن سلاسة وإنسيابية في آداء القسم .
• متابعة تجاوب الأقسام الأخري في إرسال الردود وإيجاد الحلول للشكاوى التي أحيلت لهم وفق ضوابط وتواريخ محددة.
• القيام بزيارات لعدد من الأقسام عند الحاجة في حال كان وضع وحجم الشكوى يستدعي ذلك .
• الوقوف على جميع شكاوى وملاحظات العملاء التي تحتاج لتدخل ومشاهدتها على أرض الواقع لتسجيل رأى أو إبداء ملاحظة محايدة .
• إعداد تقارير (أسبوعية / شهرية / سنوية ) حول النقاط التالية : ـ
1. توضيح حجم ونوعية الشكاوى والملاحظات والإستفسارات الواردة .
2. توضيح مدى تعاون الأقسام في الرد على تلك الشكاوى وإيجاد حلول مناسبة ومرضية .
3. توضيح العقبات ونقاط الضعف في التعامل مع تلك الأقسام .
• تقديم مقترحات وحلول بناءة بهدف تطوير أو تحسين بعض من الخدمات التي هي محل إستياء أو إمتعاض بعض العملاء .
• القيام بزيارات ميدانية لبعض المواقع التي هي محل شكوى أو ملاحظة لبعض العملاء .
إدارة اعمال