chargée de clientele
WEBHELP
Total years of experience :6 years, 6 Months
Depuis 01/2006 Webhelp - chargée de clientéle
traitement des besoins des consommateurs existants afin de les satisfaire; atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs definis sur le projet; executer des prestations de service client dans plusieurs domaine: service client, developpement commercial .
09/2008 - 12/2008 ONCF - stagiare - RABAT
stage de trois mois au departement GRH de l'ONCF au sein du service developpement des carrières qui avait comme mission principale de definir les orientations politiques de l'E/se en matière de RH.de diffuser l'ensemble des valeurs managériales spécifiques à l'ONCF et assurer leur traduction en termes de compétences et de pratiques managériales, assurer la maitrise d'ouvrage du système d'information RH de l'E/se, Etablir le rapport d'activité annuel de DRH et les tableaux de bord.Elaborer et mettre a jour la réglementation sur la GRH, Approuver la promotion des agents cadres proposée par la direction centrales, veiller au bon déroulement de la démarche d'évaluation des performances
09/2004 - 09/2005 Temasol - Assistance commerciale - Rabat
Assistance commerciale au sein de la societé Temasol qui avait comme activité principale la vente et la maintenance, La gestion des tâches administratives classiques (accueil, téléphone, tenue de l’agenda, classement…).L'organisation et la préparation des réunions.La gestion administrative courante, D'assurer l’interface entre le Directeur Général et ses différents interlocuteurs.
08/2004 - 09/2004 Temasol - stagaire - Rabat
Stage d un mois au sein du service comptabilité et production de la société TEMASOL
06/2004 - 08/2004 NOKIA - stagaire - Rabat
Stage de deux mois au sein du service GPRS de la société NOKIA
Master d'état français"Administration des entreprises" specialité Gestion des ressources humaines de l'université Jean Monnet Saint Etienne avec une moyenne genérale de 14, mention bien. le thème traité par mon mémoire est celui de la gestion de carrière comme outil indispensable de la gestion prévisionnelle des effectifs, des emplois, des competences suite a une solide experience que j'ai acquis durant ma periode de stage fin d'étude au sein de lONCF.
Diplomée de l'institut superieur du génie appliqué au maroc'IGA' en système d'information, Marketing et Commerce avec une moyenne de 13. le theme traité par mon memoire c'est le role de la contribution du transport dans le developpement economique et social du pays .presentation des resultats de satisfaction des clients de l'ONCF suite a une étude
Diplomée de l'ecole superieure de gestion et des sciences de l'informatique'EGICO' en informatique Appliquée à la gestion avec une moyenne de 15