responsable service apres vente
soumame computer system
Total years of experience :31 years, 3 Months
• Assurer le traitement des réclamations des clients en qualité quantité et dans les délais voulus à l’effet de satisfaire la clientèle
• Veiller à la bonne gestion du magasin PDR et la tenue de la caisse
• Assure la Gestion des affaires courantes du Centre
• Etablir le programme journalier de réparation «intervention à domicile et au niveau des ateliers »
• Veiller à la réalisation des programmes de réparation en quantité, qualité et délais de son Centre
• Assurer la saisie et la mise à jour de l’activité du centre sur système ERP
• Examiner quotidiennement les itinéraires de chaque technicien d’intervention à domicile et veiller à les exploiter de manière optimale et la mise en œuvre dans les délais prévus
• Assurer l’approvisionnement régulier et rationnel des magasins du Centre en matières pièces de rechange
• Assurer les niveaux des stocks PDR « respect des stocks de sécurité, commandes et seuil max »
• Participer aux travaux des inventaires « préparation, comptage, analyse des écarts….. »
• Veiller sur la bonne tenue de la caisse et transmettre périodiquement les arrêtés de caisse à la direction
• Quantifier les anomalies persistantes constatées, analyser les causes et informer la hiérarchie des mesures à prendre afin d’apporter les corrections nécessaires
• Prendre toutes mesures tendant à réduire les coûts
• Collaborer et coordonner ses activités avec les services de l’Entreprise ayant un rapport avec sa structure
• Etudier les besoins en personnel et aviser le Responsable des Ressources Humaines
• Exprimer ses besoins en formation à la hiérarchie
• S’assurer de la tenue et à la conservation des documents liés à son activité
• Vérifier que toutes les notes et consignes relatives à la réglementation du travail sont affichées et appliquées
• S’assurer du bon accueil et de la prise en charge des stagiaires et apprentis
• Exécuter toutes les décisions, directives ou circulaires de la Direction SAV
• Gérer les situations de conflits dans les meilleures conditions
• Approuver le planning annuel des départs en congé, en tenant compte des nécessités du Service
• Etablir les rapports périodiques d’activité de sa structure (avec commentaires, recommandations et plan d’actions)