Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
شكراً لك، تم إرسال بلاغك وسيتم مراجعته قريباً.
Ana Katreena Castaneda, Operations Team Leader

Ana Katreena Castaneda

Operations Team Leader·GARGASH INSURANCE SERVICES LLC

الإمارات العربية المتحدة

بكالوريوس, Administration And Tourism

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 11 سنوات, 3 أشهر

Operations Team Leader

يونيو 2021 - ديسمبر 2025

GARGASH INSURANCE SERVICES LLC

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يونيو 2021 - ديسمبر 2025

 Led a team managing 150+ daily customer interactions, achieving SLA and KPI compliance.
 Supervised daily operations, improving team efficiency to 90%, while reducing errors.
 Delivered customer-centric solutions enhancing CX in onsite and remote operations.
 Managed end-to-end insurance policy lifecycle and resolved complex escalations.
 Monitored KPIs and SLAs, driving process improvements and data accuracy.
 Conducted quality audits and compliance checks, trained new hires, and coordinated with cross-functional teams.
مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Operations Executive/ Insurance Advisor

مارس 2018 - أبريل 2021

AFIA Insurance Brokerage Services LLC (Insurancemarke

دبي، الإمارات العربية المتحدة

مارس 2018 - أبريل 2021

 Delivered multichannel customer support with high satisfaction outcomes.
 Managed full policy lifecycle including renewals, cancellations, and amendments.
 Maintained accurate CRM records and ticket resolution tracking to improve workflow efficiency.
 Processed billing, invoicing, refunds, and reconciliations with precision.
 Conducted follow-ups, appointments, and managed general admin duties.
مجال الشركة:
التأمين
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Client Services Officer

يونيو 2017 - أكتوبر 2017

PetSure Services Inc ( PetSure Australia PTY Ltd )

يونيو 2017 - أكتوبر 2017

● Client Services Officer for PetSure Australia Pet Insurance.
● Answers Insurance inquiries - requests either via Telephone or email.
● Assists with Insurance claims processing and any change of Plan or coverage - Underwriting.
● Process Insurance policy account information maintenance and payments - Bills & Claims summary.
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

PABX Operator

يناير 2017 - أبريل 2017

Sol Y Viento Hotels and Resorts Inc

يناير 2017 - أبريل 2017

● Answers incoming calls, Places outgoing calls.
● Directs call to guest rooms, staff, or departments through the switchboard or PABX system
● Receives guest messages and deliver the same to the guest.
● Logs all wake-up call requests and performs wake-up call services.
● Provides information about hotel services to guests.
● Understand the telephone operator board or PBX switchboard operations.
● Provides paging services for hotel guests and employees.
● Keep records of calls placed and received by all departments and recording the call charges.
● Update directory information and Daily Activities on the front office software.
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Representative

يوليو 2016 - ديسمبر 2016

West Technology and Communications Services (Intercall Solutions)

يوليو 2016 - ديسمبر 2016

● Answered a constant flow of customer calls with up to 150 calls in queue per minute
● Gathers and verifies all required customer information for tracking purposes and direct them to their
designated telephone/ Web Ex conference.
● Mastery of Customer Service management systems and Database
ORACLE CMS
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Representative

مايو 2016 - يوليو 2016

مايو 2016 - يوليو 2016

الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Representative

مارس 2016 - أبريل 2016

Lifestyle

الإمارات العربية المتحدة

مارس 2016 - أبريل 2016

for Australian client, which serves major brands, council services and
after hours messaging services in Australia mainly in QLD and VIC.
● Assist customers with General Inquiry, log fault or requests and as well receives and sends after Hours
messages. (Messaging Service)
● Conducts Booking and Appointment settings.
TALK2ME
Position: Outbound Lead Generation Associate
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Associate

يناير 2013 - سبتمبر 2013

FIRST SOURCE SOLUTIONS LIMITED (Barclays PLC UK)

يناير 2013 - سبتمبر 2013

● Frontline Customer Service / Telephone Banking Associate for a Major Credit Card / Bank in the UK
● Assists the Customers regarding concerns with the Company / Business Credit Card, Addressed and
resolved customer product complaints empathetically and professionally.
● Maintains Good Service, FPOC resolution to Queries/Complaints, Manages Account / Bank Information
● Processing Payment / Payment Collection for Company Credit Cards
● Answered a constant flow of customer calls
● Gathered and verified all required customer information for tracking purposes.
● Accurately documented, researched and resolved customer service issues.
● Identified chronic customer issues by creating and maintaining customer complaint log.
● Referred unresolved customer grievances to designated departments for further investigation.
● Acted professionally and patiently when addressing negative customer feedback.
● Improved call center functionality and service capacity by resolving customer complaints efficiently and
quickly.
● Mastery of customer service management systems and databases.
● Managed customer calls effectively and efficiently in a complex, fast-paced and challenging call center
environment
RATIONAL MERCHANDISING CONCEPTS
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Sales Executive

مايو 2012 - ديسمبر 2012

2012 PCN Promo Pro Inc. UNILEVER PHILIPPINES

مايو 2012 - ديسمبر 2012

الدور الوظيفي:
المبيعات

Brand Ambassador

يناير 2009 - يونيو 2009

يناير 2009 - يونيو 2009

الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

التعليم

Laguna State Polytechnic University

مارس 2008

مارس 2008

بكالوريوس، Administration And Tourism

الفلبين

Skills

TELEPHONE SKILLS

Expert

ADMINISTRATION

Expert

CONTACT MANAGEMENT

Expert

CUSTOMER RELATIONS

Expert

CUSTOMER SERVICE

Expert

DATABASE ADMINISTRATION

Expert

INSURANCE

Expert

RECEPTIONIST

Expert

SALES

Expert

BANKING

Intermediate

Team Leadership

Expert

Reconciling

Expert

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

اللغات

الانجليزية

متمرّس

الفيلبينية

اللغة الأم

العضويات

Chartered Insurance Institute (CII UK)

MEMBER

June 2021

التدريب و الشهادات

الشهادات
Chartered Insurance Institute (CII UK) - AWARD
Chartered Insurance Institute (CII UK)
Jun 2021