Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
عزيز مبروك, Senior Customer Service Supervisor

عزيز مبروك

Senior Customer Service Supervisor·Al-Taadhod Trading and Contracting Group

قطر

ماجستير, Strategic Management

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 15 سنوات, 5 أشهر

Senior Customer Service Supervisor

يناير 2021 - حتى الآن

Al-Taadhod Trading and Contracting Group

الدوحة، قطر

يناير 2021 - حتى الآن

• Lead daily customer service operations and supervise team performance.
• Assign tasks, monitor KPIs, and conduct staff evaluations and training.
• Resolve escalated customer complaints to ensure satisfaction and retention.
• Implement service standards and process improvements to enhance efficiency.
مجال الشركة:
البناء والتشييد
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Representative

مايو 2018 - ديسمبر 2020

Al-Taadhod Trading and Contracting Group

الدوحة، قطر

مايو 2018 - ديسمبر 2020

• Handled inbound and outbound customer calls and service inquiries.
• Logged, tracked, and followed up on customer complaints.
• Conducted satisfaction surveys and service quality follow-ups.
مجال الشركة:
البناء والتشييد
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Adviser

يناير 2017 - فبراير 2018

BMW & Rolls-Royce – Alfardan Group,

الدوحة، قطر

يناير 2017 - فبراير 2018

• Assisted customers with service requests and vehicle status updates.
• Promoted service packages and warranties.
• Maintained accurate customer and service records.
مجال الشركة:
وكلاء السيارات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Executive

أكتوبر 2014 - ديسمبر 2016

Toyota & Lexus – Abdullah Abdulghani & Bros Co.,

الدوحة، قطر

أكتوبر 2014 - ديسمبر 2016

• Managed after-sales inquiries and maintenance complaints.
• Conducted customer satisfaction surveys and prepared daily reports.
مجال الشركة:
وكلاء السيارات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

freelancer

يوليو 2011 - يونيو 2014

familly project

ڤفصة، تونس

يوليو 2011 - يونيو 2014

مجال الشركة:
التجارة
الدور الوظيفي:
السياحة والضيافة

french teacher

سبتمبر 2010 - يونيو 2011

Ibn Sina private school

ڤفصة، تونس

سبتمبر 2010 - يونيو 2011

مجال الشركة:
التعليم الابتدائي والإعدادي والثانوي
الدور الوظيفي:
التدريس والشؤون الأكاديمية

التعليم

International Business Academy of Switzerland

يناير 2025

يناير 2025

ماجستير، Strategic Management

سويسرا

University of Gafsa

يونيو 2009

يونيو 2009

بكالوريوس، French Language

تونس

عرض المرفق

Skills

Customer Service Management
Expert
Customer Service Management
Expert
problem solving skills
Expert
problem solving skills
Expert
Team Leadership
Expert
Team Leadership
Expert
Complaints Management
Expert
Complaints Management
Expert
Client Handling Services
Expert
Client Handling Services
Expert
communication
Expert
communication
Expert
costomer service
Expert
costomer service
Expert
sport
Expert
sport
Expert
customor handling
Expert
customor handling
Expert
reading
Expert
reading
Expert
culture
Expert
culture
Expert
language
Expert
language
Expert
management reports
Expert
management reports
Expert
problem solving
Expert
problem solving
Expert
teamwork
Expert
teamwork
Expert
leadership
Expert
leadership
Expert
training and coaching
Expert
training and coaching
Expert
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Management
Expert
Management
Expert
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
CONFLICT RESOLUTION
Intermediate
CONFLICT RESOLUTION
Intermediate
CONFIDENT COMMUNICATOR
Intermediate
CONFIDENT COMMUNICATOR
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE IMPROVEMENT
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE IMPROVEMENT
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
LEADERSHIP
Intermediate
LEADERSHIP
Intermediate
SALES SUPPORT
Intermediate
SALES SUPPORT
Intermediate
SERVICE RECOVERY
Intermediate
SERVICE RECOVERY
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
TEAM PERFORMANCE MANAGEMENT
Intermediate
TEAM PERFORMANCE MANAGEMENT
Intermediate
Customer Service Management
Expert
Customer Service Management
Expert
problem solving skills
Expert
problem solving skills
Expert
Team Leadership
Expert
Team Leadership
Expert
Complaints Management
Expert
Complaints Management
Expert
Client Handling Services
Expert
Client Handling Services
Expert

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

الموقع الشخصي
الموقع الشخصي
linkedin.com/in/aziz-mabrouk-107a33137

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس

الفرنسية

اللغة الأم

الالمانية

مبتدئ

التدريب و الشهادات

الشهادات
Excel Essentials (LinkedIn Learning)
Strategic Planning Foundations Executive Leadership
Managing a Customer Contact Center Working with Upset Customers
Customer Service Mastery
Managing a Customer Service Team
Mar 2023
certificate of completion the future of performence management
May 2021
certificate of completion talent management
May 2021
certificate of completion setting business unit goals
May 2021
certificate of completion Quality standards in customer service
Nov 2019
certificate of completion leadership blind spots1
May 2020
certificate of completion working with upset customer
May 2020
certificate of completion strategic planning foundation
May 2021
certificate of completion Exel creating Dushboard
May 2021
certificate of completion executive leadership
May 2021
customer service foundation
Dec 2019
التدريب
handling customer
toyota and lexus compnay
Dec 2015
auto ligne system and job card
BMW qatar
Dec 2016
mycrosoft dynamic
altaadhod groop
May 2019
SAP systeme
toyota and lexus compnay
Feb 2015
ORACLE systeme
toyota and lexus compnay
Jan 2015

الهوايات والاهتمامات

sports
football and football