Gerente de Operaciones Centros Automotrices
Sears
Total years of experience :3 years, 3 Months
A cargo de 16 Centros Automotrices con un total de 224 personas y las áreas de Administración, Ventas y Postventa.
RESPONSABILIDADES:
•Gestión y seguimiento de objetivos de venta (volumen), utilidades y satisfacción del cliente.
•Administración de recursos humanos y financieros.
•Seguimiento al cumplimiento de indicadores (KPIs).
•Diseño y actualización de procesos operativos y administrativos.
•Revisión y presentación de estados financieros por unidad de negocio e informe ejecutivo a director de operaciones.
•Revisión del plan para pedidos mensuales de refacciones.
•Establecer los controles que aseguren el cumplimiento de aspectos legales y convenios.
LOGROS:
•Se hizo un centro de distribución de llantas lo que permitió incrementar las ventas de estas y por ende los servicios de instalación, incrementado la venta anual de 248 a 264 millones de pesos.
•La utilidad pasó de 5.8% a 6.2%
•Se estableció un Call Center por cada Centro Automotriz para medir la satisfacción del Cliente Pasando de un 27 al 82%.