Fathia Laatiri

مشرفة جودة at مجمع طبي

• January 2016 to May 2016

مشرفة جودة at متروكال

• Tunisia - Tunis
• September 2013 to September 2015

تقديم التقارير إلى الإدارة العليا، وكنت مسؤولا عن:
✓ ضمان التشغيل السلس لنظام إدارة الجودة وحسن تطبيقه، وذلك من خلال إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتسهيل التدريب.
✓ نوعية تجهيز المطالبات ورصد خطط العمل.
✓ أنشطة مراقبة الجودة وفقا لخطة الرصد.
✓ معاملة الجودة الداخلية ومشاكل مهمة القيادة.
✓ صيانة قاعدة بيانات للعملاء.
✓ إجراء آخر لتحسين رضا العملاء
✓ التعامل مع شكاوى العملاء.
 إدخال بيانات العملاء الجدد : اسم الشركة, اسم صاحب الشركة, أسماء الموظفين الدين نتعامل معهم, العنوان, البريد الالكتروني, رقم الهاتف...
 إدخال بيانات موظفين جدد
 حذف موظفين
 - تعديل حالة موظف : تطور في السلم الوظيفي, زيادة في الراتب
 متابعة تأمينات الشركة.
 متابعة السدادات الشهرية
 ادخال إصابات العمل والانتكاسات والغيابات
 مراقبة أداء العمل بأسلوب صحيح ومتقن وفق معايير الجودة الأيزو 9001
بأقل جهد وكلفة.
 توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف التنظيم الإداري لضمان تحقيق التحسن المستمر.
 تسخير كافة الإمكانيات المادية والبشرية في العمل كفريق واحد والعمل في إتجاه واحد وهو تطبيق معايير الجودة من أجل إرضاء العميل .
 نشر ثقافة تحسين إستقبال العميل .
 تقليص وقت إنتظار العميل.
 معرفة انطباع ورأي العميل.
 حل مشاكل العمل بسرعة.
 استعمال أدوات و وسائل الجودة العلمية لحل مشاكل العمل.
 وضع ومراقبة الأهداف المشاركة فى وضع الأهداف الرئيسية للمؤسسة و المشاركة فى صياغتها
 - تقسيم الأهداف الرئيسية إلى أهداف فرعية بالتعاون مع المدير التنفيذى بشكل يحقق الوصول إلى تحقيق الأهداف الرئيسية للمؤسسة
 - مشاركة المدير التنفيذى فى وضع الخطط وتقديم النصائح و المشورة لمديرى الإدارات
 - المشاركة فى صياغة و إعداد الإجراءات مع جميع مديري الإدارات
 - إعتماد جميع الإجراءات و السجلات و النماذج والتعليمات الخاصة بنظام الجودة بعد المراجعة و التدقيق وبعد مراجعتها مع مدير تخطيط وتوكيد الجودة
 - إعتماد و مراجعة سياسة الجودة بعد إستبيان رأى المدير العام ومجلس الإدارة
 - إعتماد و مراجعة نظام الجودة بعد إستبيان رأى المدير العام ومجلس

مسؤول جودة at ماكستاك

• Tunisia - Tunis
• August 2010 to December 2013

تقديم التقارير إلى الإدارة العليا، وكنت مسؤولا عن:
✓ ضمان التشغيل السلس لنظام إدارة الجودة وحسن تطبيقه، وذلك من خلال إجراء عمليات التدقيق الداخلي وتسهيل التدريب.
✓ نوعية تجهيز المطالبات ورصد خطط العمل.
✓ أنشطة مراقبة الجودة وفقا لخطة الرصد.
✓ معاملة الجودة الداخلية ومشاكل مهمة القيادة.
✓ صيانة قاعدة بيانات للعملاء.
✓ إجراء آخر لتحسين رضا العملاء
✓ التعامل مع شكاوى العملاء.
✓التوعية
 عمل تصنيف وفهرسة للأرشيف ليسهل الرجوع إليها وقت الحاجة :التنظيم أساس الجودة
 استلام الوارد من المعلومات وعرضها على المسؤول المباشر بشكل دوري وفي الوقت المطلوب.
 إتباع الطرق العلمية والصحيحة في العمل.
 مسؤولة عن سلامة البرامج التي اعمل عليها بصورة دائمة ومستمرة
 إتباع ومراعاة السلامة المهنية في العمل لضمان سير العمل باستمرار
 مراقبة أداء العمل بأسلوب صحيح ومتقن وفق معايير الجودة الأيزو 9001
 بأقل جهد وكلفة.
 توظيف مواهب العاملين واستثمار قدراتهم الفكرية في مختلف التنظيم الإداري لضمان تحقيق التحسن المستمر للمؤسسة
 تسخير كافة الإمكانيات المادية والبشرية في العمل كفريق واحد والعمل في إتجاه واحد وهو تطبيق معايير الجودة من أجل إرضاء العميل .
 نشر ثقافة تحسين إستقبال العميل داخل المؤسسة .
 إرضاء العميل هدف الجميع.
 تقليص وقت إنتظار العميل.
 معرفة انطباع ورأي يدل على مدى جودة النظام
 السهر على توفير الخدمة الفعالة في الوقت والمكان االمناسب
 حل مشاكل العمل بسرعة.