مشرف خدمة عملاء
الشركة السعودية الخليجية لحماية البيئة
مجموع سنوات الخبرة :13 years, 2 أشهر
يهدف قسم العناية بالعملاء إلى التطوير المستمر لعمليات التواصل مع عملاء شركة سيبكو في القطاع الحكومي و القطاع الخاص من خلال إستقبال إستفساراتهم و شكاواهم و الإستجابة لها و حلها في أسرع وقت ممكن بالتعاون مع الإدارات التشغيلية و المساندة في الشركة. من مهامي الجوهرية هي التأكد من صحة قاعدة معلومات العملاء و أستقبال جميع أستفسارات تقييم الخدمات الواردة إلى الشركة و من ثم تحليلها و التعاون مع الأدارات المعنية في إيجاد الحلول المناسبة و المرضية للعميل والمتابعة والتأكد من حلها. كما شاركت في عدة مشاريع مختلفة و ذات قيمة مضافة للشركة مثل بناء سياسات و إجراءات و نماذج القسم وتصحيح قاعدة معلومات العملاء و بناء نظام رفع مستوى ولاء العملاء لشركة سيبكو والمساهمة الفاعلة في بناء نظام مخاطر شركة سيبكو تحت إدارة مدير عام التميز المؤسسي و إدارة المخاطر.
أهم المنجزات:
1) إدارة مشروع مراجعة و تصحيح قاعدة معلومات العملاء لجميع الأنشطة (الطبي والصيدلاني والكيميائي والصناعي والبلدي)
2) بناء سياسات و إجراءات قسم العناية بالعملاء مع النماذج التي تعني بإستلام الشكاوى و إستقصاء أرائهم.
3) بناء نظام إلكتروني يعني بإدارة عمليات إدارة إستفسارات و شكاوى العملاء أبتداءً من إستلامها و تحليلها حتى إقفالها و تقديم التقارير التفصيلية للأقسام المعنية وتقارير المتابعة لإدارة الشركة التنفيذية.
4) بناء نظام greeting call الذي يعني بالتواصل المستمر مع العملاء لرفع مستوى ولائهم.
5) بناء نشرات تعريفية تساعد و تسهل على العميل ألية طلب منتجات و خدمات شركة سيبكو.
6) بناء ملف المصادر المؤثرة على عمليات الشركة الأستراتيجية و المالية و العملية و البشرية الذي يعتبر اللبنة الأساسية لنظام المخاطر في شركة سيبكو.
مسؤولة عن تطوير جودة المنتجات ومناسبتها للعملاء والتأكد من جودة الخدمة المقدمة للعميل و مطابقة عقود العملاء و التأكد من التنفيذ التام لإلتزامات الشركة تجاه عملائها.
أهم المنجزات:
１) ضمان انتاج المستهلكات البلاستيكية حسب المواصفات في العقد وبجودة افضل
２) تنفيذ بنود العقد بما يضمن رضا العميل ومصلحة الشركة
تم تكليفي بعدة مهام متنوعة و ذات أهمية للشركة منها تحليل رواتب الموظفين و تسويق منتجات الشركة من رافعات والمعدات الثقيلة وإدارة مشروع تحديث قاعدة معلومات العملاء وحصر جميع العملاء المهمين للشركة.
أهم المنجزات:
１) بناء قاعدة معلومات للعملاء المهمين للشركة
２) وضع خطة تسويق لمنتجات الشركة
الممثل الرسمي للجمعية المسئول عن جميع المهام التي تتعلق بوزارة الشؤون الاجتماعية من تقديم التقارير الخاصة بالمتدربين واصدار التصاريح الازمة لتدريب وتوظيف وفتح مشاريع للأسر المنتجة. القيام بمهام المتحدث الرسمي للجمعية و التواصل مع الصحافة والاعلام لإبراز مجال عمل الجمعية وماتقدمه من خدمة للمجتمع و وضع خطط بالتعاون مع اصحاب المشاريع والداعمين لتوفير وظائف عمل وابواب رزق مختلفة لخريجي الجمعية من المتدربين و عقد دورات التأهيل للمتدربين.
أهم المنجزات:
1) بناء علاقات فعالة مع الجهات ذات العلاقة
2) ضمان توفير الوظائف للحرفين المتخرجين وتخفيض نسبة البطاله بتفاوض مع اصحاب المشاريع ورجال الاعمال
3) نشر هوية وثقافة الجمعية للمجتمع