Helpdesk
Renault Algérie production
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IT efficace et énergique aux nombreuses réalisations en
Informatique, aguerri, ayant plus de 10 années d'expérience dans le
secteur avec d’excellentes compétences en diagnostic et maintenance
informatique, axé sur les objectifs et voué à une forte satisfaction client
ainsi qu'à des objectifs commerciaux élevés.
Expérience
Helpdesk IT • Renault Algérie Production : \[
j'avais effectué les taches suivantes :
•Communication avec les clients réguliers et potentiels afin de présenter les
produits, d'expliquer les fonctionnalités des produits et d'encourager des
commandes.
•Recommandation de produits aux clients en fonction de leurs besoins et de
leurs intérêts.
•Localisation et contact de clients potentiels pour proposer des services de
fourniture et/ou maintenance.
•Réponse aux questions des clients à propos du matériel informatique et
conseils dans leurs choix.
•Fourniture de preuves de performance du matériel informatique aux clients à
des fins d'approbation.
•Diagnostic des problèmes des systèmes informatiques à domicile.
•Test de composants électriques des systèmes à l'aide d'appareils tels que des
testeurs de tension et des multimètres.
•Dépannage ou réparation suite à des dysfonctionnements du matériel
informatique y compris les modems 4G LTE.
•Démontage des équipements endommagés ou défectueux afin de faciliter la
réparation, et réassemblage des équipements lorsque les réparations sont
terminées.
•Installation ou remplacement de machines, d'équipements, et
renouvellement ou remplacement de pièces eàl'aide d'outils manuels ou
électriques.
•Examen et test des machines, équipements, composants et pièces pour
détecter des défauts afin d'assurer leur bon fonctionnement.
•Préparation et gestion des budgets d'achats et ventes du matériel
informatique.
•Gestion de la fourniture d'informations de routage pour garantir la
coordination des délais de livraison.
Accueil des clients et confirmation des besoins ou souhaits de chaque client.
•Description des marchandises et explication sur leur utilisation,
fonctionnement et entretien à la clientèle.
•Recommandation, sélection et aide à localiser ou obtenir de la marchandise
en fonction des besoins et désirs des clients.
•Calcul des prix et du montant total des achats (en gros ou en détail) et
réception et encaissement ou traitement des paiements bancaire.
•Traitement des plaintes des clients concernant les ventes et les services.
•Gestion de la fourniture de routage pour garantir la coordination des délais de
livraison.
Accueil des clients et prendre en charge de leurs besoins.
•Réponse aux questions concernant le magasin et ses marchandises.
•Fourniture d'aide aux clients qui essayent des articles et des accessoires.
•Préparation des factures ou des contrats de vente.
•Maintien de registres de vente.
Apprendre comment faire le diagnostic et la réparation informatique en
coordination avec les techniciens et ingénieurs IT.
Formation
Institut Français Oran-CCF, Oran :