Hamza Belkouhia

«Traiter les demandes, les réclamations et les requétes des vendeurs et
des clients de maniére
professionnelle et réactive
+Coordonner les processus de retour, déchange et de remboursement
conformément aux
politiques d e la market place.
Assurer le suvi et la résolution efficace des problemes liés aux
commandes, aux produits et aux livraison
+ Assurer le respect des SLA (accords de niveaux de service). Identifier et
résoudre les problémes récurrents pour garantir une meilleure expérience
client.
Gérer le processus du traitement des garanties pour les produits vendus
sur la plateforme.
Analyser les données relatives a la satisfaction client et aux performances
du service apres-vente
pour identifier des opportunités damélioration
+ Mettre en place des programmes de formation et de sensibilisation pour
les vendeurs partenaires
en matiere de service aprés-vente.
« Préparer des rapports réguliers sur les indicateurs de performance du
service aprés-vente et proposer des axes damélioration
service client agent
Garantir la_qualité des réponses apportées aux clients via différents
canaux (téléphone, e-mail,
chat, réseaux sociaux).Gérer les escalades et résoudre les problemes
complexes ou critique.
+ Identifier les axes damélioration et mettre en ceuvre des stratégies pour
optimiser lefficacité et la
satisfaction client.
Analyser les réclamations récurrentes pour améliorer les produits ou
services
+ Metre en place des actions pour fidéliser les clients

« inventaire des marchandises
-Vérification de la qualité des marchandises
«Service clients arabes et étrangers
Suivi des commandes avec les superviseur