كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
حسام عريقات, Head of Customer Experience & Private Affairs

حسام عريقات

Head of Customer Experience & Private Affairs·Private office

الإمارات العربية المتحدة

ماجستير, Business Administration

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 18 سنوات, 9 أشهر

Head of Customer Experience & Private Affairs

أكتوبر 2023 - حتى الآن

Private office

أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

أكتوبر 2023 - حتى الآن

• Oversee customer support operations, ensuring continually meeting and exceeding VVIP customers expectations. While fostering a culture of accountability, collaboration, and continuous improvement.
• Act as the voice of the customer within the organization, advocating for VVIP clients needs and preferences.
• Collaborate cross-functionally with other departments to ensure a unified approach to a world class service delivery.

مجال الشركة:
الإدارة العامة

Head of Customer Experience

مارس 2022 - سبتمبر 2023

WFC Holding

أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

مارس 2022 - سبتمبر 2023

• Led the establishment of CX Unit, policies, processes, tools, and practices in alignment with WFCs strategy of becoming clients business partner of choice.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية للعمليات التجارية

Customer Experience Senior Manager

فبراير 2009 - فبراير 2022

Abu Dhabi Islamic Bank

أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

فبراير 2009 - فبراير 2022

• Focused on aligning the agenda for the different groups in the organization towards the achievement of ADIB objective To be number ONE Bank in Customer Experience in UAE.
• Supervised 360 degree VOC program which aimed to gain holistic customer insights from benchmarking studies, mystery shopping reports, surveys, complaints, social media sentiments, google reviews and mobile app reviews .
• Published customer experience dashboards for different units and channels covering all key indicators & results, and actions required for elevating the customer experience.
• Rolled out initiatives to improve customers satisfaction by addressing service gaps in the bank.
• Conducted ongoing Root-Cause analysis of the monthly complaints reports, accordingly, proposed a problem-solving approaches and eventually worked with stakeholders on implementing approved improvement initiatives.
• Acted as a CX representative and Subject Matter Expert at ADIB Digital Lab, collaborated with different teams in an Agile/Scrum collaborative approach to ensure customer centricity while designing or enhancing the digital products and channels.
• Acted as a (Customer Advocate) in all internal meetings.
• Managed the relationship with CX external partners.
.

.

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
الإدارة

Service Quality Manager

أغسطس 2007 - ديسمبر 2008

Mashreq Bank

أبو ظبي، الإمارات العربية المتحدة

أغسطس 2007 - ديسمبر 2008

Rewards:
Rewarded by the head of Retail for direct participation in improving the service level in the Abu Dhabi region while handling my duties as a

مجال الشركة:
البنوك
الدور الوظيفي:
مراقبة الجودة

التعليم

Abu Dhabi University

ديسمبر 2022

ديسمبر 2022

ماجستير، Business Administration

الإمارات العربية المتحدة

MBA-Abu Dhabi University

يونيو 2020

يونيو 2020

ماجستير، Business Administration

الإمارات العربية المتحدة

Skills

Acting
Expert
Acting
Expert
Feedback
Expert
Feedback
Expert
Green Belt
Expert
Green Belt
Expert
Branches
Expert
Branches
Expert
Metrics
Expert
Metrics
Expert
AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT
Expert
AGILE SOFTWARE DEVELOPMENT
Expert
BENCHMARKING
Expert
BENCHMARKING
Expert
CUSTOMER EXPERIENCE
Expert
CUSTOMER EXPERIENCE
Expert
INDICATORS
Expert
INDICATORS
Expert
MYSTERY SHOPPING
Expert
MYSTERY SHOPPING
Expert
SCRUM (SOFTWARE DEVELOPMENT)
Expert
SCRUM (SOFTWARE DEVELOPMENT)
Expert
SURVEYS
Expert
SURVEYS
Expert
Customer Experience
Expert
Customer Experience
Expert
Acting
Expert
Acting
Expert
Feedback
Expert
Feedback
Expert
Green Belt
Expert
Green Belt
Expert
Branches
Expert
Branches
Expert
Metrics
Expert
Metrics
Expert