Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
شكراً لك، تم إرسال بلاغك وسيتم مراجعته قريباً.
ibrahem chetoos, Account Manager

ibrahem chetoos

Account Manager·Waho Live Streaming App

مصر

بكالوريوس, Administration And Business Administration

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 7 سنوات, 3 أشهر

Account Manager

يونيو 2025 - مارس 2026

Waho Live Streaming App

القاهرة، مصر •هجين

يونيو 2025 - مارس 2026

• Increased agency performance by 25% through growth strategies.
• Managed stakeholder relationships and partner retention.
• Prepared operational reports and coordinated service requests.
مجال الشركة:
الترفيه

Account Manager (ACM)

يناير 2025 - مارس 2026

Waho Live Streaming App

القاهرة، مصر •هجين

يناير 2025 - مارس 2026

• Increased agency operational performance and engagement levels by 25% through performance monitoring, strategic
follow-ups, and tailored growth plans for partner agencies
• Managed acquisition and onboarding of new agencies to expand the application partner ecosystem and increase
platform presence in target markets
• Maintained continuous communication with agency partners to strengthen relationships and ensure long-term business
cooperation
• Analyzed agency performance data and proposed improvement strategies to support revenue growth and operational
efficiency
• Acted as the main point of contact for agency partners to resolve operational challenges and coordinate internal
support when required
مجال الشركة:
الترفيه

Customer Support Team Leader

يناير 2024 - مايو 2025

DramaBite App

القاهرة، مصر

يناير 2024 - مايو 2025

• Led frontline operations across chat, email, and social media handling 100, 000+
interactions.
• Managed queue performance, workload distribution, and SLA compliance.
• Handled escalations, complaints, and service recovery initiatives.
• Conducted coaching sessions, onboarding, and team performance reviews.
• Reduced response time by 35% through workflow optimization.
مجال الشركة:
الترفيه

Customer Service

سبتمبر 2021 - مايو 2025

MICO Company (Yoho App)

القاهرة، مصر

سبتمبر 2021 - مايو 2025

• Maintained a customer satisfaction rate exceeding 97% while resolving more than 90, 000 user support tickets across
chat and voice support channels
• Handled daily user inquiries, complaints, and technical issues related to the application and user interactions on the
platform
• Provided dedicated support for VIP users by monitoring accounts, resolving platform issues, and maintaining high
service standards
• Supported the launch preparation of Chatchill App by assisting in building support procedures and training new
customer service agents
• Shared operational knowledge and guidance with new agents to support team readiness and maintain service quality
standards
مجال الشركة:
الترفيه

Customer Service Specialist

يناير 2021 - يناير 2025

MICO

القاهرة، مصر

يناير 2021 - يناير 2025

• Resolved 90, 000+ tickets while maintaining 97% CSAT.
• Supported omnichannel customer communication and escalated issue resolution.
• Built workflows for new product launch and maintained SOP compliance.
مجال الشركة:
الترفيه

Partner Support Specialist

يناير 2021 - يناير 2022

ELMENUS

القاهرة، مصر

يناير 2021 - يناير 2022

• Improved partner response efficiency by 20%.
• Resolved backlog of 250+ delayed tickets within 72 hours.
مجال الشركة:
إنتاج الأغذية والمشروبات

Partner Support

يناير 2021 - سبتمبر 2021

Elmenu

القاهرة، مصر

يناير 2021 - سبتمبر 2021

• Improved partner operational response efficiency by 20% through faster ticket handling and clearer communication
with restaurant partners
• Managed partner support ticket queues and ensured accurate resolution of restaurant-side rejected orders and service
requests
• Provided real-time operational assistance to delivery runners and restaurant partners to ensure smooth platform
operations
• Strengthened communication channels with restaurant partners to improve order management processes
• Supported the operational team in resolving high volumes of support cases while maintaining service accuracy
مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام

Web Chat Customer Service

يناير 2020 - يناير 2021

Talabat (Teleperformance Egypt)

القاهرة، مصر

يناير 2020 - يناير 2021

• Maintained top 3 CSAT scores for 4 consecutive months by delivering consistent and accurate support through live
chat communication channels
• Responded to customer inquiries related to orders, delivery status, and application usage through live chat support
• Handled service requests and order processing while maintaining high response accuracy and professional
communication
• Supported high-volume seasonal campaigns such as Black Friday and Ramadan peak periods with consistent service
quality
• Coordinated with internal teams to escalate complex issues and ensure fast resolution of customer complaints
مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام

Web Chat Customer Service

يناير 2020 - يناير 2021

/ Teleperformance

القاهرة، مصر

يناير 2020 - يناير 2021

Ranked Top 3 in CSAT for 4 consecutive months.
• Supported large-scale campaigns while maintaining service quality.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء

Customer Service and Sales

يناير 2019 - يناير 2020

B.Tech (Exceed Company)

القاهرة، مصر

يناير 2019 - يناير 2020

• Improved customer purchase conversion and service satisfaction by 18% through effective communication and
product support
• Handled customer inquiries related to product features, purchasing procedures, and after-sales support services
• Assisted customers in selecting suitable products and completing purchase requests according to company procedures
• Maintained accurate documentation for customer requests and sales transactions
• Provided guidance to new agents on customer interaction standards and service procedures
مجال الشركة:
الإلكترونيات الاستهلاكية

التعليم

Suez Institute for Administrative Information Systems

يناير 2024

يناير 2024

بكالوريوس، Administration And Business Administration

مصر

المعدل التراكمي (التقدير): جيد جداً

المعدل التراكمي (التقدير): جيد جداً

Suez Institute

يناير 2015

يناير 2015

دبلوم عالي، Administration And Information Systems

مصر

Suez Institute for Administrative Information Systems

سبتمبر 2013

سبتمبر 2013

بكالوريوس، Administrative Information Systems

مصر

Suez Institute for Administrative Information Systems

يناير 2013

يناير 2013

دبلوم، Systems

مصر

Skills

CUSTOMER SERVICE

Intermediate

LEADERSHIP

Intermediate

COMPLEX PROBLEM SOLVING

Intermediate

ONLINE COMMUNICATION

Intermediate

PROCESS IMPROVEMENT

Intermediate

COMPUTER PROGRAMMING

Intermediate

SALES

Intermediate

WAREHOUSING

Intermediate

OPERATIONS

Intermediate

INVENTORY CONTROL

Intermediate

BUSINESS PROCESS IMPROVEMENT

Intermediate

ESCALATION MANAGEMENT

Intermediate

KPI REPORTING

Intermediate

MEDIA MANAGEMENT

Intermediate

SERVICE LEVEL AGREEMENT

Intermediate

SERVICE QUALITY MANAGEMENT

Intermediate

TEAM LEADERSHIP

Intermediate

COORDINATING

Intermediate

COST ACCOUNTING

Intermediate

CROSS FUNCTIONAL COLLABORATION

Intermediate

CUSTOMER ENGAGEMENT STRATEGY

Intermediate

ISSUE TRACKING

Intermediate

LIVE STREAMING

Intermediate

OPERATIONAL EFFICIENCY

Intermediate

WHATSAPP

Intermediate

حسابات مواقع التواصل الاجتماعي

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس

التدريب و الشهادات

التدريب
account management
Waho live
Jun 2025
customer support Leadership
MICO WORLED COMPANY
Sep 2021

الهوايات والاهتمامات

music playstation martial arts