كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
Joy Das, Waiter

Joy Das

Waiter·Independent Food Company

الإمارات العربية المتحدة

دبلوم, Science

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 6 سنوات, 11 أشهر

Waiter

يناير 2025 - يونيو 2026

Independent Food Company

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يناير 2025 - يونيو 2026

Delivered customer service in a fast-paced international hospitality environment
Handled guest interactions, complaints, and service recovery situations
Strengthened communication and real-time customer handling skills
Gained exposure to multicultural, high-pressure service environments

مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام

Team Leader – Customer Service (Expedia Process)

يونيو 2022 - أكتوبر 2024

IGT Solutions,

جورجاون، الهند

يونيو 2022 - أكتوبر 2024

• Led a team of ~20 agents handling international travel customer operations (Expedia TAAP -
B2B2C model)
• Improved CSAT by ~20% through structured coaching and FCR-focused improvements
• Improved SLA adherence from 88% to 96% through workforce monitoring and login
discipline
• Increased FCR from 72% to 86% by reducing repeat contacts through coaching and root
cause analysis
• Reduced escalation rate from 18% to 9% by improving agent ownership and decision
making
• Improved team productivity by ~15% through workload balancing and process optimization
• Improved login adherence from 88% to 97% through monitoring and accountability tracking
• Reduced attrition from ~22% to 12% through engagement and 1:1 coaching
• Reduced absenteeism from ~14% to 6% through performance tracking and discipline
• Improved team QA scores from 84% to 91% within performance cycle
• Managed escalated cases ensuring high-quality resolution and customer satisfaction
• Used Excel dashboards to track KPIs and identify performance gaps
• Supported leadership reporting through structured analysis and PowerPoint reports

مجال الشركة:
شركات الطيران

Customer Experience Specialist (Trainer – Financial Services)

يونيو 2021 - يونيو 2022

Silaris Pvt. Ltd.,

جورجاون، الهند

يونيو 2021 - يونيو 2022

• Delivered structured training programs for insurance and financial services customer support
teams
• Achieved ~90% training success and certification rate for new agents
• Designed training modules covering communication, compliance, product knowledge, and
customer handling
• Improved agent readiness and reduced onboarding errors through structured coaching
• Collaborated with QA and operations teams to improve service quality and close performance
gaps
• Conducted assessments, call reviews, and performance evaluations
• Created dashboards and training reports using Excel and PowerPoint

مجال الشركة:
التأمين

Customer Service Executive → Quality Analyst

يونيو 2019 - يونيو 2021

Globiva Services Pvt. Ltd.,

جورجاون، الهند

يونيو 2019 - يونيو 2021

Customer Service Executive
• Handled voice, chat, and email support for insurance customers
• Resolved policy queries, service requests, and complaints
• Maintained strong customer satisfaction and service quality standards
• Achieved 95%+ QA scores consistently as a top-performing agent
• Maintained low repeat contact rate of ~8% on chat interactions
• Conducted QA audits ensuring compliance with IRDA guidelines
• Improved QA scores from 85% to 92% within 3 months
• Identified recurring issues using Pareto analysis and KPI trends
• Provided structured coaching to improve agent performance and reduce errors
• Created QA dashboards and performance reports for management
• Improved overall service quality and customer experience outcomes

مجال الشركة:
البنوك

التعليم

Jawahar Navodaya Vidyalaya (JNV) Bengaluru

يونيو 2018

يونيو 2018

دبلوم، Science

الهند

Jawahar Navodaya Vidyalaya Cachar

مايو 2016

مايو 2016

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Science

الهند

Skills

BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Intermediate
BUSINESS PROCESS OUTSOURCING
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
FINANCIAL SERVICES
Intermediate
FINANCIAL SERVICES
Intermediate
HOSPITALITY
Intermediate
HOSPITALITY
Intermediate
INSTRUCTING
Intermediate
INSTRUCTING
Intermediate
INSURANCE POLICIES
Intermediate
INSURANCE POLICIES
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
OPERATIONAL EFFICIENCY
Intermediate
QUALITY ASSURANCE
Intermediate
QUALITY ASSURANCE
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate
TEAM LEADERSHIP
Intermediate

اللغات

الانجليزية
مبتدئ
الهندية
مبتدئ
الالمانية
مبتدئ

الهوايات

  • Reading
    DAKSHANA SCHOLAR, JNV SCHOLAR