Karim IDIR

Responsable production et gestion de sinistres de l'assurance Prévoyance Collective et Complémentaire Santé, un produit destiné aux entreprises pour le profit de leurs collaborateurs.

De Novembre 2007 à Août 2011

Directeur des Opérations (pendant 2 ans)
Veiller au bon fonctionnement du département et appliquer les plans d'actions arrêtés avec la Direction Générale en
Algérie ainsi que la Direction Régionale à Madrid.

Superviseur des Opérations (pendant 1 an)
Contrôle et suivi de la qualité de travail des opérateurs,
Identification des besoins en recrutement et participation à la sélection des candidats,
Assurer l'intégration des nouveaux et la motivation des anciens,
Assurer la formation technique, établissement des programmes de formation, réalisations de cycles de recyclage pour les opérateurs,
Révision des procédures établies avec la direction des opérations,
Participer à la réalisation du planning mensuel des opérateurs,
Traitement des cas délicats et complexes avec une prise de décision,
Gestion des réclamations,
Contrôle de la qualité du service prêté,
Contrôle de l'aménagement de la centrale, (bureaux, PC, téléphones),
Contrôle des flux d'appels (entrants, sortants) journalier,
Contrôle de l'activité et analyse des données obtenues,
Assurer les gardes téléphoniques 24 heures, avec la direction des opérations,
Etablir les rapports et les statistiques mensuels de productivité des opérateurs

Opérateur Chargé d'Assistance (pendant 3 mois)
Réception d'appels,
Identification des besoins des assurés et clients,
Ouverture et traitement de dossiers,
Coordination de l'assistance entre les départements internes, les différents fournisseurs ainsi que les différentes filiales et correspondants,
Suivre l'assistance prêtée,
Contrôle de la qualité du service prêté,
Gestion des réclamations.

Prise en charge des clients grands comptes (hôtels, complexes
touristiques, grandes surfaces…).

Comme missions principales: manager une équipe et et contribuer à la réalisation des objectifs tracés par la société en termes de chiffre et satisfaction client.

Comme missions principales: manager une équipe et et contribuer à la réalisation des objectifs tracés par la société en termes de chiffre et satisfaction client.