كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
خالد سالم, Project Manager

خالد سالم

Project Manager·Roya

الأردن

الثانوية العامة أو ما يعادلها, Italian

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 15 سنوات, 4 أشهر

Project Manager

يونيو 2025 - نوفمبر 2025

Roya

عمان، الأردن

يونيو 2025 - نوفمبر 2025

Managed full product lifecycle — from idea to launch and continuous improvement.
Worked with cross-functional teams to build and upgrade internal tools (CRM, ticketing, dashboards, and apps).
Turned business and operational needs into clear product plans and priorities.
Used customer feedback and performance data to identify and deliver product improvements.
Led digital transformation projects to automate workflows and boost service speed.
Coordinated with operations, marketing, and support teams to roll out new features smoothly.
Tracked KPIs to measure results in customer satisfaction, response time, and efficiency.
Trained teams across departments on new systems and product updates.

مجال الشركة:
الإنتاج الإعلامي
الدور الوظيفي:
الإدارة

Customer Experience & Operations Manager

يوليو 2022 - مارس 2025

Basket

عمان، الأردن

يوليو 2022 - مارس 2025

Directed a large-scale operation, managing a team of 40 employees and 200 drivers to ensure seamless
collaboration and project delivery.
Achieved a 12.5% cost reduction by restructuring the operations department and streamlining Standard Operating
Procedures (SOPs).
Boosted productivity by 12% through rigorous monitoring and improvement of key performance indicators (KPIs).
Launched new food delivery service line, successfully expanding offerings and increasing revenue.
Oversaw daily app operations, guaranteeing efficient and smooth execution from order placement through final
delivery.
Mitigated operational risks, including compliance failures, safety incidents, and business disruptions.
Mentored and developed the entire operational team, including Supply, Call Center, Dispatch, and Catalog
departments.
Established and executed operational strategies and SOPs, ensuring alignment with overarching company goals
and high-quality standards.

مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Manager

يناير 2021 - يوليو 2022

Basket

عمان، الأردن

يناير 2021 - يوليو 2022

Led high-performing team of 20 customer service professionals, ensuring compliance and performance standards.
Reduced customer service costs by 14% through app enhancements and process optimization, resulting in an 11%
decrease in call volumes
Drove 20% improvement in customer satisfaction (CSAT) by implementing NPS/CSAT systems and targeted service
enhancements.
Decreased customer complaints by 6% through targeted training and streamlined escalation processes
Developed and executed customer service strategies, improving retention and aligning operations with key
business objectives.
Analyzed customer feedback and trends to identify key improvement opportunities and optimize workflows.
Managed team performance and KPIs, including response times, resolution rates, and customer satisfaction.
Forecasted staffing needs based on volume trends and business growth to maintain service levels.

مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Operations Team Manager

يونيو 2020 - يناير 2021

Concentrix

عمان، الأردن

يونيو 2020 - يناير 2021

Supervised and motivated a team of 20 content moderators, ensuring consistent performance and high morale.
Maintained 100% compliance with platform guidelines, community standards, and legal requirements
Managed team performance against client service (SLAs), setting clear goals and expectation standards.
Tracked critical metrics review accuracy, processing time, and adherence to drive performance improvements.
Collaborated with Quality Assurance to conduct regular audits and ensure the accuracy of moderator decisions.
Developed and implemented protocols for handling and escalating critical content according to client and legal
standards.
Identified workflow inefficiencies and proposed improvements, enhancing team productivity.
Delivered detailed reports on moderation trends, team performance, and strategic improvement plans to
stakeholders.

مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Call Center Team Manager

أكتوبر 2016 - نوفمبر 2019

OSN

عمان، الأردن

أكتوبر 2016 - نوفمبر 2019

Recognized as the leader of the Best Call Center in the Middle East by the Call Center Awards 2019.
Led, coached, and motivated a large team of 60 employees
Ensured high service delivery and customer satisfaction (CSAT) by continually monitoring operational performance.
Analyzed customer feedback and trends to implement data-driven process improvements, significantly enhancing
user experience.
Tracked and optimized (KPIs), including First Call Resolution (FCR) and Average Handling Time (AHT).
Prepared comprehensive performance reports for senior management, detailing achievements and strategic
improvement areas.
Contributed operational insights to strategy meetings, directly influencing business decisions.
Resolved internal team conflicts, fostering a positive, collaborative, and high-performing work environment.

مجال الشركة:
الترفيه
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Team Leader

مارس 2016 - سبتمبر 2016

Abdali Mall

عمان، الأردن

مارس 2016 - سبتمبر 2016

مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Support Unit Agent

فبراير 2012 - مايو 2015

MarkaVIP

عمان، الأردن

فبراير 2012 - مايو 2015

مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center Agent

مارس 2009 - فبراير 2012

Zain - Jordan

عمان، الأردن

مارس 2009 - فبراير 2012

مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

التعليم

Ca' Foscari Alumni

سبتمبر 2016

سبتمبر 2016

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Italian

إيطاليا

Applied Science University

أبريل 2013

أبريل 2013

بكالوريوس، Graphic Design

الأردن

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 81%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 81%

Skills

time management
Intermediate
time management
Intermediate
supervising
Expert
supervising
Expert
problem solving
Intermediate
problem solving
Intermediate
COMPONENT SERVICES
Intermediate
COMPONENT SERVICES
Intermediate
COMPUTER LITERACY
Intermediate
COMPUTER LITERACY
Intermediate
CROSS FUNCTIONAL TEAM LEADERSHIP
Intermediate
CROSS FUNCTIONAL TEAM LEADERSHIP
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
DIGITAL TRANSFORMATION
Intermediate
DIGITAL TRANSFORMATION
Intermediate
ENTERTAINMENT JOURNALISM
Intermediate
ENTERTAINMENT JOURNALISM
Intermediate
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPIS
Intermediate
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPIS
Intermediate
MANAGEMENT
Intermediate
MANAGEMENT
Intermediate
OPERATIONS MANAGEMENT
Intermediate
OPERATIONS MANAGEMENT
Intermediate
TELECOMMUNICATIONS
Intermediate
TELECOMMUNICATIONS
Intermediate

اللغات

الانجليزية
متمرّس
الايطالية
متوسط
الرومانية
متوسط