مستشار زبائن
شركة اتصالات الجزائر للهاتف النقال موبيليس
مجموع سنوات الخبرة :16 years, 10 أشهر
-التأكد من جودة الأنشطة والخدمات التي تقوم بها الشركة من أجل تحقيق رضا العملاء عن تعاملهم مع الشركة ومنسوبيها وتنمية ولاء عملاء الشركة للأصناف والخدمات التي تقدمها لهم.
-المشاركة في وضع خطط وبرامج خدمة العملاء ومايتطلبه ذلك من دراسات ومقترجات عن احتياجات وتوقعات عملاء الشركة.
-المشاركة في وضع خطط التسويق وبرامج البيع من خلال الاستفادة مما لديه من بيانات عن العملاء والسوق والمنافسة.
-المشاركة في تطوير أنظمة وقواعد العمل في الشركة بشان مايتعلق بالتعامل مع العملاء وخدماتهم.
-و ضع خطط الدراسات للتعرف على رضاء عملاء الشركة وتوصيف اتجاهاتهم نحو الشركة ويتخذ إجراءات توفير متطلبات تنفيذها.
-اعداد استطلاعات الرأي الدورية للتعرف على انطباعات واتجاهات عملاء الشركة تجاه منتجاتها وخدماتها ومنسوبيها.
-تزويد عملاء الشركة بالبيانات اللازمة لتفعيل العلاقات معهم ولضمان جودة خدمتهم وذلك في حدود الصلاحيات المعتمدة.
-اعداد النماذج والسجلات الخاصة بخدمة العملاء ووضع الترتيبات اللازمة لضمان دقتها والاستفادة منها لتحسين جودة خدمة عملاء الشركة.
-التعرف على آراء وملاحظات وشكاوي عملاء الشركة، و المشاركة في دراستها وتحليلها و اقتراح أساليب التعامل معها.
-المشاركة في دراسة حالات عدم الرضاء لدى بعض عملاء الشركة وفي تحديد متطلبات معالجتها وتقليل احتمالات تكرارها أو استمرارها
تم منح هده الشهادة من قبل مجمع ادراك و يركز هدا المساق على مراحل ادارة المشاريع مند البدء حتى الانتهاء بشكل بسيط و من خلال تقديم الامثلة و التي يمكن عكسها على الحياة الواقعية
تكوين متخصص في ادارة الاعمال
