Executive Assistant To CEO
SAEI
Total des années d'expérience :7 years, 9 Mois
• تسجيل نفقات المكتب وإدارة الميزانية.
• تنظيم تخطيط المكاتب والحفاظ على اللوازم والمعدات.
• الحفاظ على حالة المكتب وترتيب الإصلاحات اللازمة.
• تنظيم الاجتماعات مع الموظفين وكتابة جدول الأعمال.
• الإشراف على توظيف موظفين جدد بما في ذلك في بعض الأحيان التدريب والتوجيه.
• ضمان مستويات كافية من الموظفين لتغطية حالات الغياب وتلبية احتياجات العمل.
• تنفيذ تقييمات الموظفين وإدارة الأداء والانضباط الموظفين.
• تفويض العمل للموظفين وإدارة أعباء العمل.
• كتابة التقارير للإدارة العليا وتقديم العروض التقديمية.
o التخطيط لقسم خدمة العملاء وتوجيهه وتنسيق أعماله وتطوير معايير خدمة العملاء لضمان تلبية احتياجات العملاء وتوقعاتهم ، وإدارة الشكاوي التي يتم تصعيدها .
o وضع سياسات وإجراءات لقسم خدمة العملاء والاشراف على تنفيذها بعد اعتمادها من الرئيس التنفيذي.
o متابعة تحقيق الأهداف بشكل دوري لشهرية ونصف سنوي والسنوية.
o العمل مع الإدارة لتقييم وتحسين مستوى الخدمة المقدم.
o تدريب موظفي خدمة العملاء و تطوير مهاراتهم و توجيههم على اهمية التعامل مع العميل و كسب رضاه و ثقته بالشركة و المحافظة على بيانات العميل بسريه تامه
o خلق روح المنافسة بين فريق العمل ليظهر الفريق بشكل متناغم وأكثر إنتاجية
o تعزيز العلاقة بين الموظف والعميل مما يعود بالإيجاب على مستقبل المنظومة
o تطوير الموظفين ومتابعة تفاصيل عملهم حتى يعرف مكامن النقص لديهم لتعزيزها والقوة للحفاظ عليها
o تحديد البرامج التدريبية للموظفين.
o معرفة الاداوات الموجودة لدى فريق خدمة العملاء وما يستطيع ان يقدمه للعميل ليرضي
o معرفة قاعدة العملاء المستهدفين والتركيز معهم والاستماع الجيد لهم والتواصل معهم دائما حتى تحل المشكلة او يتم تقديم الخدمة لهم
o التعامل مع شكاوي العملاء وتحديد الحلول المناسبة.
o تقييم أداء الموظفين بشكل منتظم
o تحديد وقياس مدى رضا العملاء.
o جدولة مواعيد عمل الموظفين وتحديد الورديات المختلفة.
o التعاون مع الإدارة لتحديد الميزانيات المطلوبة.
o الاجتماع بشكل منتظم مع الادارة العليا تقديم التقارير الخاصة بالشكاوي.
Answering outside/internal call.
• Opera system/guest information/Reservation & Revenue.
• Individual & Groups Reservations.
• Daily reports/Change rate/Room plan/Close system & Open system.
• Booking.com/Agoda.com/Expedia.com/Destination of the world.com/Yamsafer.com/Lots of hotels/EET Global.
• Reconciliation for Booking.com Weekly & Monthly.
• Fully conversant with the facilities, services and special promotions offered by the hotel and to pass this information on to the guest whenever the possibility arises in order to maximize hotel sales.
..