Service Desk Specialist
Smart Technology Solutions
مجموع سنوات الخبرة :4 years, 11 أشهر
Handle deployment, exhibition, accommodation, support, upgrade, first level support, including communications, e-mail, computer, operating systems, protocols, message, terminal, and office equipment.
- تركيب شبكات الحاسب على الأنظمة الأساسية لتقنية المعلومات ومراقبتها وصيانتها، وضمان الأمن والفعالية والإنتاجية.
- تحديد المشكلات وتشخيصها في المكونات الطرفية أو الأسلاك أو الخوادم الخاصة بنظم الشبكات، وحل المشكلات أو إبلاغ الأخصائيين الآخرين بالأعطال.
- تشغيل مكونات الأجهزة الطرفية أو الأسلاك أو الخوادم بنظم الشبكات ومراقبة أدائها، وضمان الالتزام بالمعايير المحددة.
- إجراء الاختبارات وتحليل تقييم الأداء على مكونات الأجهزة الطرفية أو الأسلاك أو الخوادم بنظم الشبكات، وضمان الالتزام بالمعايير، مثل ازدحام الشبكة.
- تركيب/تثبيت أجهزة شبكة الحاسب ونظم التشغيل والبرامج، مثل الشبكة المحلية أو الشبكة واسعة النطاق.
- الرد و استقبال جميع الاستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء .
- التعامل الجيد مع العملاء بما يناسب طبيعة الاستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة الشركة .
-التسويق للمنتجات والمحافظة على العميل.
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مركز الاتصال
- الالتزام بمؤشرات الاداء المطلوبة و العمل على تحقيقها
- الإلتزام بالحضور وأوقات العمل
-ارشفة مجموعة كبيرة من الملفات و المعاملات الخاصة والخرائط الهندسية بالوزارة وتحويلها من النظام الورقي إلى النظام الإلكتروني ليسهل حفظها والرجوع إليها بأسهل الطرق عن طريق برنامج الليزر فيش.
-تدريب موظفين الوزارة على برنامج الليزر فيش.
-عمل اجتماع اسبوعي مع مدير تقنية الأرشفة وتسجيل الإنجازات وإرسالها إلى وكيل الوزارة.
-العمل ضمن الفريق التقني التابع للبلدية في تنفيذ مشروع الأرشفة الإلكترونية.
-العمل ضمن الفريق التقني للتأكد من سلامة أجهزة الحاسب الآلي في جميع الأقسام.
-التعاون مع المهندسين المتخصصين والمشاركة في حل المشكلات الأكثر تعقيدًا
-.متابعة مشكلات الموظفين وتقديم النصيحة والحلول المناسبة مع احتياجات الموظفين