Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
مريم خضر, Customer Service & Call center Manager

مريم خضر

Customer Service & Call center Manager·Al Shams,

لبنان

الثانوية العامة أو ما يعادلها, Arts And Media

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 9 سنوات, 5 أشهر

Customer Service & Call center Manager

يوليو 2025 - حتى الآن

Al Shams,

بيروت، لبنان

يوليو 2025 - حتى الآن

Leading a high-volume call center handling 250-300+ orders per day with strong focus on speed and accuracy
Improved order accuracy by 90%, reducing daily mistakes from 8-12 to 0-1 through coaching and QA monitoring
Increased total order volume by 25% by optimizing call handling, recovery calls, and upselling performance
Launched structured upselling scripts, boosting add-on sales by 30% across delivery orders
Introduced callback system and Toters chat monitoring, improving conversion of missed calls by 100%
Streamlined dispatch coordination, cutting delivery delays and routing errors by 20%
Built and trained a motivated team, standardizing SOPs, performance reviews, and workflow accountability
Collaborated directly with management to improve CX, retention, and campaign success
مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام
الدور الوظيفي:
الإدارة

Customer Service Manager

يوليو 2024 - حتى الآن

al shams restaurant

بيروت، لبنان

وجدت هذه الوظيفة عبر بيت.كوم

يوليو 2024 - حتى الآن

Dynamic and results-driven Customer Service & Call Center Manager with over 10 years of experience in leading high-performance teams, optimizing call center operations, and elevating customer satisfaction in fast-paced environments. Proven expertise in improving service quality, reducing errors, enhancing communication workflows, and driving performance through structured training, data-driven decision making, and KPI management.

Skilled in developing and implementing SOPs, automation tools, and upselling strategies that contribute directly to revenue growth and brand reputation. Strong ability to motivate staff, manage disciplinary procedures, and foster a culture of accountability, professionalism, and customer-centric excellence.

Successfully collaborated with management across departments including Dispatch, Delivery, Marketing, and HR to ensure seamless operational efficiency and consistent customer experience across all touchpoints.
مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام
الدور الوظيفي:
الإدارة

Patient Services Coordinator & CMO Assistant

يناير 2022 - يناير 2025

Aman hospital,

الدوحة، قطر

يناير 2022 - يناير 2025

Managed scheduling across clinics, ensuring smooth daily operations.
Reduced patient complaints through proactive communication and issue
resolution.
Assisted the CMO with reports, meeting coordination, and insurance
verifications.
Served as a key liaison between clinical teams and executive office.
مجال الشركة:
خدمات الرعاية الصحية الأخرى

Customer service and Sales manager

سبتمبر 2020 - مايو 2022

Rayane's beautiful homes

بيروت، لبنان

سبتمبر 2020 - مايو 2022

Boosted sales through client relationship management and
upselling
Designed CRM tools to enhance follow-up and customer feedback
Supervised and trained a sales team and new joiners.
Coordinated with management on promotions and product
displays
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer service and sales manager

يناير 2020 - أبريل 2022

Rayane’s home,

بيروت، لبنان

يناير 2020 - أبريل 2022

Boosted sales through client relationship management and upselling.
Designed CRM tools to enhance follow-up and customer feedback.
Supervised and trained a sales team and new joiners.
Coordinated with management on promotions and product displays.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة

front desk supervisor

يناير 2018 - أغسطس 2020

Alife Hotel

بيروت، لبنان

يناير 2018 - أغسطس 2020

Led front desk team to ensure smooth daily operations and
guest satisfaction
Trained and supervised staff to maintain consistent service
quality
Coordinated with other departments to resolve issues and
improve workflow
مجال الشركة:
الضيافة والسكن
الدور الوظيفي:
السياحة والضيافة

Front End Supervisor

يناير 2018 - يناير 2020

Alife Hotel,

بيروت، لبنان

يناير 2018 - يناير 2020

Led front desk team to ensure smooth daily operations and guest satisfaction.
Trained and supervised staff to maintain consistent service quality.
Coordinated with other departments to resolve issues and improve workflow.
مجال الشركة:
الضيافة والسكن

call center manager

يناير 2017 - يناير 2018

J’s restaurant

بيروت، لبنان

يناير 2017 - يناير 2018

Led cashier and customer service operations in a high-volume
retail environment
Managed staff scheduling, reporting, and resolution of customer
issues
Conducted daily team briefings and enforced safety and hygiene
standards
مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call Center manager

يناير 2017 - يناير 2018

j’s Restaurant,

بيروت، لبنان

يناير 2017 - يناير 2018

Led daily call center operations and ensured fast, accurate order processing
Trained and supervised agents to deliver excellent customer service
Coordinated closely with delivery and kitchen teams to prevent delays and
mistakes
Managed staff scheduling, reporting, and resolution of customer issues.
Conducted daily team briefings and enforced safety and hygiene standards.
مجال الشركة:
المطاعم وخدمات الطعام

التعليم

LIU University

أكتوبر 2030

أكتوبر 2030

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Arts And Media

لبنان

المعدل التراكمي (نقاط): 3.8 من 5

المعدل التراكمي (نقاط): 3.8 من 5

Lebanese International University

يونيو 2025

يونيو 2025

الثانوية العامة أو ما يعادلها، Radio tv student

لبنان

المعدل التراكمي (نقاط): 3.5 من 5

المعدل التراكمي (نقاط): 3.5 من 5

I'm an undergraduate

Skills

Social Skills
Expert
Social Skills
Expert
Multitasking
Expert
Multitasking
Expert
Deal making
Expert
Deal making
Expert
Innovative Problem Solver
Expert
Innovative Problem Solver
Expert
Creativity
Expert
Creativity
Expert
Fast learner
Expert
Fast learner
Expert
Decision making
Expert
Decision making
Expert
Team work
Expert
Team work
Expert
CONFLICT RESOLUTION
Intermediate
CONFLICT RESOLUTION
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
COACHING
Intermediate
COACHING
Intermediate
KPI REPORTING
Intermediate
KPI REPORTING
Intermediate
MICROSOFT EXCEL
Intermediate
MICROSOFT EXCEL
Intermediate
MICROSOFT OUTLOOK
Intermediate
MICROSOFT OUTLOOK
Intermediate
MICROSOFT WORD
Intermediate
MICROSOFT WORD
Intermediate
PERFORMANCE APPRAISAL
Intermediate
PERFORMANCE APPRAISAL
Intermediate
PROCESS IMPROVEMENT
Intermediate
PROCESS IMPROVEMENT
Intermediate
Customer Service
Expert
Customer Service
Expert
Administration
Expert
Administration
Expert
Teamwork
Expert
Teamwork
Expert
Management
Expert
Management
Expert
Marketing
Intermediate
Marketing
Intermediate
Microsoft Office
Expert
Microsoft Office
Expert
Social Skills
Expert
Social Skills
Expert
Multitasking
Expert
Multitasking
Expert
Deal making
Expert
Deal making
Expert
Innovative Problem Solver
Expert
Innovative Problem Solver
Expert
Creativity
Expert
Creativity
Expert

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس

الفرنسية

مبتدئ

التدريب و الشهادات

الشهادات
Toefl
toefl Juniors
Sep 2013

الهوايات والاهتمامات

Acting