Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
محمد ابو مطر, Escalation Engineer (T3)

محمد ابو مطر

Escalation Engineer (T3)·Estarta

الأردن

بكالوريوس, Computer Engineering

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 10 سنوات, 3 أشهر

Escalation Engineer (T3)

أكتوبر 2025 - فبراير 2026

Estarta

عمان، الأردن •عن بُعد

أكتوبر 2025 - فبراير 2026

Incident resolution involves taking ownership of the most complex and critical incidents escalated from the T2 team,
performing deep-dive analysis to deliver effective resolution, while troubleshooting coordination requires leading and
orchestrating calls during major outages; additionally, technical leadership is demonstrated by acting as a mentor for T2
engineers, and responsibilities also include conducting thorough Root Cause Analysis (RCA).
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدور الوظيفي:
الهندسة

High Touch Engineer

مايو 2019 - يوليو 2025

Cisco FTS at Estarta

عمان، الأردن •عن بُعد

مايو 2019 - يوليو 2025

Working closer to the customer and alongside Cisco TAC easing the communication and expediting the troubleshooting.
Being aware of the customers environment and history to ensure a high quality level of service delivered to the
customer.
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Customer Support Engineer

أكتوبر 2015 - أبريل 2019

Cisco TAC at Estarta

عمان، الأردن

أكتوبر 2015 - أبريل 2019

Troubleshooting major network-down situations in a customers business environment and driving them to resolution
through phone, WebEx (remote assistance), email, or chat is a key responsibility, alongside providing guidance and
support to junior colleagues. Additional duties include interviewing new hires both over the phone and in person,
serving as Shift Group Captain to organize group work, share situational judgments, and improve the quality of work
distribution, as well as acting as a New Hires Mentor to help newcomers strengthen customer communication and
develop troubleshooting skills.
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

التعليم

The University of Jordan.

فبراير 2016

فبراير 2016

بكالوريوس، Computer Engineering

الأردن

المعدل التراكمي (نقاط): 2.84 من 4

المعدل التراكمي (نقاط): 2.84 من 4

عرض المرفق

Skills

CUCM (Cisco Unified Communications Manager)
Expert
CUCM (Cisco Unified Communications Manager)
Expert
CUC (Cisco Unity Connections)
Intermediate
CUC (Cisco Unity Connections)
Intermediate
UCCX (Unified Contact Center eXpress)
Intermediate
UCCX (Unified Contact Center eXpress)
Intermediate
IM&P (Instant Messaging and Presence)
Intermediate
IM&P (Instant Messaging and Presence)
Intermediate
VGW (Voice Gateways)
Intermediate
VGW (Voice Gateways)
Intermediate
CUBE (Cisco Unified Border Element)
Intermediate
CUBE (Cisco Unified Border Element)
Intermediate
SIP (Session Initiation Protocol)
Expert
SIP (Session Initiation Protocol)
Expert
WxC - DI (WebEx Calling - Dedicated Instance)
Intermediate
WxC - DI (WebEx Calling - Dedicated Instance)
Intermediate
Windows Server, Active Directory (AD)
Intermediate
Windows Server, Active Directory (AD)
Intermediate
LDAP
Expert
LDAP
Expert
DNS
Intermediate
DNS
Intermediate
Google Docs
Expert
Google Docs
Expert
Microsoft Windows
Intermediate
Microsoft Windows
Intermediate
Linux
Beginner
Linux
Beginner
C++
Beginner
C++
Beginner
SQL
Intermediate
SQL
Intermediate
SOQL
Intermediate
SOQL
Intermediate
NoSQL
Intermediate
NoSQL
Intermediate
DAX
Intermediate
DAX
Intermediate
Power BI
Intermediate
Power BI
Intermediate
Power Automate
Intermediate
Power Automate
Intermediate
Microsoft Office
Expert
Microsoft Office
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Word
Intermediate
Microsoft Word
Intermediate
Microsoft PowerPoint
Intermediate
Microsoft PowerPoint
Intermediate
Ubuntu
Beginner
Ubuntu
Beginner
TCP/UDP
Intermediate
TCP/UDP
Intermediate
VLAN
Intermediate
VLAN
Intermediate
DHCP
Intermediate
DHCP
Intermediate
Wireshark
Intermediate
Wireshark
Intermediate
Python
Intermediate
Python
Intermediate
JavaScript
Intermediate
JavaScript
Intermediate
HTML
Intermediate
HTML
Intermediate
CSS
Intermediate
CSS
Intermediate
MongoDB
Intermediate
MongoDB
Intermediate
Java
Beginner
Java
Beginner
R Programming language
Beginner
R Programming language
Beginner
Troubleshooting
Expert
Troubleshooting
Expert
Network Troubleshooting
Expert
Network Troubleshooting
Expert
Computer Troubleshooting
Expert
Computer Troubleshooting
Expert
RCA (Root Cause Analysis)
Expert
RCA (Root Cause Analysis)
Expert
Customer Support
Expert
Customer Support
Expert
Customer Facing
Expert
Customer Facing
Expert

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس

التدريب و الشهادات

الشهادات
Certified Entry-Level Python Programmer
Certified Associate Python Programmer