مدير قسم التخطيط الاستراتيجي والتطوير
هيئة الطرق والمواصلات - مؤسسة تاكسي دبي
مجموع سنوات الخبرة :18 years, 7 أشهر
إدارة المشاريع والجودة والتميز المؤسسي والتخطيط الإستراتيجي وتقارير متابعة مؤشرات الأداء.
أخصائي أول جودة وتميز - إدارة الدعم الاستراتيجي والتميز المؤسسي :
1. تطبيق معايير التميز المؤسسي لجميع الجوائز وإعداد تقارير المشاركة في جوائز التميز المؤسسي (منظومة التميز الحكومي، EFQM).
2. تطوير استراتيجية الهيئة للأعوام 2011-2013 واستراتيجية الهيئة للأعوام ٢٠١٤-٢٠١٦ وللأعوام 2017-2021 مع ضمان توافقها في تحقيق رؤية الإمارات 2021
3. مدير مشروع الجودة والتميز المؤسسي وتطوير الأنظمة الإلكترونية.
4. مدير مشروع الصحة والسلامة المهنية والبيئة الأيزو 14001 والأوشاس 18001.
5. مدير مشروع إنشاء وتصميم وتجهيز مركز الابتكار الحكومي
6. مدير مشروع الأيزو 10001 و 10002 و 10004 الخاص في إدارة شكاوي المتعاملين وقياس رضاهم وتطوير ميثاق خدمة المتعاملين
7. مدير مشروع نظام أداء الحكومي 2.0 على مستوى جميع القطاعات والإدارات للمؤشرات الاستراتيجية والتشغيلية
8. مدير مشروع استبيانات واستطلاعات قياسات الرضا (إعداد وتحليل استبيانات قياس رضا الموظفين والشركاء الاستراتيجيين والمتعاملين والموردين ووضع التوصيات التحسينية)
9. مسؤول إدارة الشراكات الاستراتيجية مع الجهات الخارجية من خلا ل إعداد الخطط التشغيلية وتوثيق الاتفاقيات ومذكرات التفاهم والعمل على متابعة تنفيذها وتحليليها وتقييم مدى تنفيذ وتطبيق المبادرات والأنشطة في الاتفاقيات والعمل على تقييم الشركاء وقياس كفاءة وفاعلية الشراكة.
10. الإشراف على إدارة المقارنات المعيارية من خلال التنسيق مع الهيئات الحكومية فيما يخص الاطلاع على افضل الممارسات وتبادل الخبرات والمعرفة المؤسسية وعمل المقارنات المعيارية و تحليل نتائجها وعكسها على العمليات والإجراءات المتبعة في الهيئة.
11. رئيس فريق إدارة المعرفة والإبداع المؤسسي قمت بإنجاز ما يلي:
• إعداد منهجية واستراتيجية إدارة المعرفة والإبداع المؤسسي وتحليل البيئة الخارجية والداخلية (SWOT analysis)
• ووضع الرؤية والرسالة والأهداف الاستراتيجية مع ضمان ترابطها مع الأهداف الاستراتيجية للهيئة ومتابعة تنفيذ الأهداف من خلال وضع الخطة التشغيلية
• عمل الاستبيانات للازمة لقياس الفجوة المعرفية و إعداد التقرير الخاص في جائزة الشيخ محمد بن راشد للتميز الحكومي
• ابتكار نظام لحصر المعارف الضمنية والعمل على إدارتها
• إعداد الخرائط المعرفية لتنظيم المعلومات في أشكال أو رسومات تبين ما بينها من علاقات وترابط
12. عضو فريق اسعاد المتعاملين وفريق تطوير الخدمات وتصنيف مراكز الخدمة (السبع نجوم)
13. إدارة ومراقبة نظام رسم وهندسة العمليات وتوثيق الإجراءات (IGRAFX) وتطوير سياسات النظام وعمل التحسين والتطوير والتحليل والمحاكاة لرسومات خرائط العمليات والإجراءات، والإشراف على أداء منسقي الجودة لجميع الإدارات وحصر نتائج أداء العمليات و نشر وتوعية الموظفين حول أهمية اتباع العمليات الموثقة والاطلاع عليها.
14. إدارة ومتابعة تطبيق منهجيات التميز المؤسسي ووضع الملاحظات التحسينية والتطويرية عليها.
15. مسؤول نظام التدقيق الداخلي (Entropy) لإدارة مشاريع التدقيق الداخلي ومتابعة أغلاقها.
16. وضع و مراجعة مؤشرات الأداء للإدارة والعمليات المؤسسية وحصر النتائج الخاصة بها .
17. حصر وتصنيف الفرق واللجان التي تم تشكيلها في الهيئة ومتابعة توثيق الفرق التي يتم تشكيلها مع التدقيق على الأهداف وحصر تقييم إنجازات الفرق واللجان.
18. التدقيق على مخرجات وإنجازات المشاريع التي يتم تنفيذها من قبل شركات استشارية.
19. وضع معايير المشاركة في جائزة المدير العام وتقييم طلبات الترشيح.
20. مشرف ومطور نظام المقترحات الإلكتروني لإدارة الدعم الإستراتيجي والتميز المؤسسي.
21. ابرز الأنظمة الإلكترونية التي عملت عليها في إدارة الدعم الاستراتيجي والتميز المؤسسي.
نظام هندسة العمليات وتوثيق الإجراءات (IGRAFX).
نظام اداء 2.0 (ADAA 2.0)
نظام حصر المعارف الضمنية (KIS)
نظام التدقيق الداخلي (Entropy Software).
نظام الشبكة الداخلية الشير بوينت (EIDA Net) .
نظام بنك الأفكار الابداعية (Suggestion System) .
نظام الرسائل النصية (SMS).
نظام إدارة الشراكات
نظام إدارة المشاريع والإدارة المتكاملة (VIMS).
نظام إدارة الخدمات المؤسسية (BMC).
نظام الموارد المؤسسية (Oracle).
نظام الحضور والانصراف (MTZ).
نظام تجاري (Tejari).
نظام الآلات الطباعة (XRX) و (HP) .
1- إدارة تطبيق استراتيجية الشركة والعمل على انجاح تطبيق الاهداف الاستراتيجية من خلال وضع مؤشرات الأداء والخطط التنفيذية.
2- إدارة انظمة الجودة وخاصة الإيزو 9001 وإجراء التدقيق الداخلي بشكل دوري لضمان تطبيق النظام بالشكل الأمثل، وإعداد استبيانات قياس رضا المتعاملين عن الخدمات المقدمة.
3- إدارة نظام الشكاوي والمقترحات والعمليات (IGRAFX).
4- إعطاء دورات في الجودة والتميز المؤسسي والابداع والمعرفة ونظام العمليات (IGRAFX) و الحاسوب (ICDL) و نظام (الأسيكودا العالمي) .
5- تقييم الأداء في جميع الأفرع التابعة للشركة على معايير التميز.
نظم معلومات