New Vehicles Delivery Specialist
National Marketing Company NMC - UMC Group
Total years of experience :9 years, 6 Months
Vehicles PDI Supervision
Vehicles detailing supervision
Monitoring customers appointments
Explaining vehicles features and operations.
Explaining maintenance and warranty terms and conditions.
Process automation
- Act as the main interface between company and its customers
- Gather market intelligence in regards to own and competitors products.
- Confirm active population in each region and with each customer.
- Build up personal relationships with our customers.
- Offer technical support to our customers.
- Follow up on service and parts campaigns.
- Generate parts and service business, create leads for sales teams.
- Promote service contracts.
Represent an excellent customer service experience, solve customers
problems, following up with customer to get their satisfaction,
dealing with companies for service contracts
( Glass coating, Paint Protection Films, wrapping, Paint work, body modifying kit)
Customer service advisor Jaguar and Land Rover vehicles
- Ascertains automotive problems and services by listening to customer's description of symptoms; clarifying description of problems; conducting inspections; taking test drives; checking vehicle maintenance records; examining service schedules.
- Verifies warranty and service contract coverage by examining records and papers; explaining provisions and exclusions.
- Develops estimates by costing materials, supplies, and labor; calculating customer's payment, including deductibles.
- Prepares repair orders (RO) by describing symptoms, problems, and causes discovered, as well as repairs and services required; obtaining approval signatures; entering RO into service database system.
- Maintains customer rapport by explaining estimates and expected return of vehicle; obtaining customer's approval of estimates; obtaining and providing contact telephone numbers; answering questions and concerns; arranging towing and temporary transportation.
- Maintains automotive records by recording problems and corrective actions planned.
- Updates job knowledge by participating in educational opportunities; reading manufacturers' publications.
- Enhances organization reputation by accepting ownership for accomplishing new and different requests; exploring opportunities to add value to job accomplishments.
1. تحديد الاحتياجات التدريبية وتطوير داخل المنظمات من خلال التحليل الوظيفي، وخطط التقييم والتشاور المنتظم مع مديري الأعمال وإدارات الموارد البشرية.
2.تصميم وتوسيع نطاق التدريب والتطوير على أساس احتياجات المؤسسة والفرد.
3.قيادة الفريق لإنتاج البرامج التي ترضي جميع الأطراف ذات الصلة في المنظمة، مثل المديرين التنفيذيين والمحاسبين وكبار المديرين في مستوى مجلس الإدارة
4.دراسة تكاليف البرامج المخطط لها والحفاظ عليها ضمن الميزانيات وتقييم العائد على الاستثمار في أي برنامج تدريب أو التطوير.
5.وضع خطط التعلم الفردية.
6.إنتاج مواد التدريب للدورات داخل الشركة.
7.مراقبة ومراجعة التقدم المتدربين من خلال الاستبيانات والمناقشات مع المديرين.
8.تقييم الأداء وجودة الخدمات المقدمة والتطوير المستمر في الخطط.
9.مواكبة لأحدث التطورات في مجال التدريب من خلال قراءة المجلات ذات الصلة، والذهاب الى اجتماعات وحضور الدورات ذات الصلة.
10.إدارة تنفيذ برامج التدريب والتطوير ، ووضع استراتيجية للتدريب للمنظمات تتلائم مع الكادر وتلبي الاحتياجات.
