Ingenieur de support
ALTEN
Total years of experience :9 years, 9 Months
ضمن فريق دعم العملاء الفني، مهامي الرئيسية هي:
- شكاوى وحدة العمليات "المستهلك" و "المؤسسة" على الوصول إلى الخدمات ADSL والمناطق المرتبطة بها (عبر بروتوكول الإنترنت، IPTV ..).
- تحليل وتشخيص وحل مشاكل مع ضيق الوقت.
- ضمان رضا العملاء من خلال توفير الاستجابات ذات الصلة وحادة في الحد الأدنى من الوقت،
- ضمان التواصل مع العملاء،
- إدارة فريق من الفنيين وتنفيذ إجراءات التشغيل،
- تحديد وتشخيص الأعطال، الاضطرابات، انقطاع الخدمة وتنفيذ الإجراءات التصحيحية؟
- تحديث قاعدة المعرفة.
- التحقق من التنفيذ الصحيح والامتثال مع السلامة؟
- صيانة الوثائق التشغيل وإدارة الشبكة؛
- صيانة التشغيل والوثائق الإدارية.
- العمل بالتعاون مع مختلف مقدمي الخدمات الخارجيين، الموردين، أو الناشرين.
- التكنولوجيا في مجالات اختصاصها المعلومات والاتصالات نظام الاستعداد.