responsable centre de service
orascom telecom algerie
Total des années d'expérience :22 years, 6 Mois
ô Planifier les tâches des agents et les assigner
ô Veiller au bon déroulement des opérations et de l’accomplissement des tâches
ô Procéder au suivi des réclamations clients jusqu'à résolution
ô Etablir des rapports statistiques périodiques
ô Assurer un support permanent à l’équipe et aux autres services du département en terme d’information et suivi des réclamations clients
ô Donner un feed back de l’environnement direct du centre des ventes
ô Gérer les situations de crise
ô Procéder périodiquement à l’évaluation des performances de l’équipe
ô Organiser des séances de travail régulières avec l’équipe
ô Participer aux réunions de travail avec les entités du département
ô Veiller au respect des procédures de travail au sein de l’entité et à leur mise à jour
ô Motiver les agents afin d’augmenter leur rendement tant sur le plan de la qualité du service Offert que sur la qualité du discours réservé aux clients
ô Endosser les fonctions de team leader dans les centres qui n’en disposent pas
ô Veiller à la disponibilité de tous les produits commercialisés
ô Assurer la logistique et l’entretien du centre des ventes
ô Procéder à la gestion administrative et opérationnelle de son équipe
ô Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés et au respect des critères qualité définis par la Direction
ô Préserver les intérêts de l’entreprise
ô Planifier les tâches des agents et les assigner ô Veiller au bon déroulement des opérations et de l’accomplissement des tâches ô Procéder au suivi des réclamations clients jusqu'à résolution ô Etablir des rapports statistiques périodiques ô Assurer un support permanent à l’équipe et aux autres services du département en terme d’information et suivi des réclamations clients ô Donner un feed back de l’environnement direct du centre des ventes ô Gérer les situations de crise ô Procéder périodiquement à l’évaluation des performances de l’équipe ô Organiser des séances de travail régulières avec l’équipe ô Participer aux réunions de travail avec les entités du département ô Veiller au respect des procédures de travail au sein de l’entité et à leur mise à jour ô Motiver les agents afin d’augmenter leur rendement tant sur le plan de la qualité du service Offert que sur la qualité du discours réservé aux clients ô Endosser les fonctions de team leader dans les centres qui n’en disposent pas ô Veiller à la disponibilité de tous les produits commercialisés ô Assurer la logistique et l’entretien du centre des ventes ô Procéder à la gestion administrative et opérationnelle de son équipe ô Veiller à la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs assignés et au respect des critères qualité définis par la Direction ô Préserver les intérêts de l’entreprise