Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
الاء عبدالرحمن الطويلعي, Supervisor of Contact Center Operations

الاء عبدالرحمن الطويلعي

Supervisor of Contact Center Operations·Magrabi HealthCare

المملكة العربية السعودية

الثانوية العامة أو ما يعادلها, اخرى

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 10 سنوات, 7 أشهر

Supervisor of Contact Center Operations

مارس 2018 - يوليو 2025

Magrabi HealthCare

الرياض، المملكة العربية السعودية

مارس 2018 - يوليو 2025

• Managed daily contact center operations and supervised a team of 36 call center agents.
• Oversaw queue management, inbound/outbound traffic, and workload distribution.
• Acted as the main escalation authority for complex customer cases.
• Monitored and optimized KPIs including AHT, SLA, productivity, and quality scores.
• Developed and implemented contact center policies and procedures.
• Contributed to the Magrabi Unified Number Project (2018).
• Reported operational performance and KPIs to senior management and supported data-driven decision-making.
مجال الشركة:
خدمات الرعاية الصحية الأخرى
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Operation supervisor

يناير 2015 - مارس 2018

شركة مراكز الاتصال

الرياض، المملكة العربية السعودية

يناير 2015 - مارس 2018

• Supervised Home Agent Project operations and distributed teams.
• Held operational responsibility for 400+ employees during assigned shifts.
• Led AHT optimization and escalation management initiatives.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات
الدور الوظيفي:
الإدارة

Operation supervisor in STC project

يناير 2015 - مارس 2018

Contact cent company

الرياض، المملكة العربية السعودية

يناير 2015 - مارس 2018

• Supervised Home Agent Project operations and distributed teams.
• Held operational responsibility for 400+ employees during assigned shifts.
• Led AHT optimization and escalation management initiatives.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات

التعليم

دوره

نوفمبر 2023

نوفمبر 2023

الثانوية العامة أو ما يعادلها، اخرى

المملكة العربية السعودية

المعدل التراكمي (التقدير): ممتاز

المعدل التراكمي (التقدير): ممتاز

اخرى

يناير 2023

يناير 2023

دبلوم، دوره

المملكة العربية السعودية

المعدل التراكمي (التقدير): ممتاز

المعدل التراكمي (التقدير): ممتاز

Dorrb

أبريل 2022

أبريل 2022

الثانوية العامة أو ما يعادلها، دوره

المملكة العربية السعودية

المعدل التراكمي (التقدير): ممتاز

المعدل التراكمي (التقدير): ممتاز

Magrabi hospital

أغسطس 2021

أغسطس 2021

الثانوية العامة أو ما يعادلها، دوره

المملكة العربية السعودية

hospital

مايو 2021

مايو 2021

الثانوية العامة أو ما يعادلها، دوره

المملكة العربية السعودية

دوره

يوليو 2020

يوليو 2020

الثانوية العامة أو ما يعادلها، دوره

المملكة العربية السعودية

Graduate of King Saud University

يوليو 2014

يوليو 2014

بكالوريوس، لغة عربية

المملكة العربية السعودية

المعدل التراكمي (نقاط): 3 من 5

المعدل التراكمي (نقاط): 3 من 5

Department of Arabic Language.

King Saud University

ديسمبر 2013

ديسمبر 2013

بكالوريوس، Arabic Language department.

المملكة العربية السعودية

Skills

Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert
Management
Expert
Management
Expert
Teamwork
Expert
Teamwork
Expert
selling skills
Expert
selling skills
Expert
Microsoft Office
Expert
Microsoft Office
Expert
LANGUAGES
Intermediate
LANGUAGES
Intermediate
الادارة
Expert
الادارة
Expert
التخطيط
Expert
التخطيط
Expert
استخدام نظام المايكروسيف والاوفيس
Expert
استخدام نظام المايكروسيف والاوفيس
Expert
TEAMWORK
Expert
TEAMWORK
Expert
MICROSOFT OFFICE
Expert
MICROSOFT OFFICE
Expert
HABLAR EN PÚBLICO
Expert
HABLAR EN PÚBLICO
Expert
operation
Expert
operation
Expert
marketing
Expert
marketing
Expert
planning
Expert
planning
Expert
mobile
Expert
mobile
Expert
program management
Intermediate
program management
Intermediate
operations management
Intermediate
operations management
Intermediate
problem solving
Expert
problem solving
Expert
Project Supervision
Intermediate
Project Supervision
Intermediate
Project Planning
Expert
Project Planning
Expert
Project Execution
Expert
Project Execution
Expert
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
CONFLICT RESOLUTION
Intermediate
CONFLICT RESOLUTION
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX
Intermediate
CUSTOMER EXPERIENCE STRATEGY CX
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
END TO END ENCRYPTION
Intermediate
END TO END ENCRYPTION
Intermediate
HEALTHCARE INDUSTRY KNOWLEDGE
Intermediate
HEALTHCARE INDUSTRY KNOWLEDGE
Intermediate
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPIS
Intermediate
KEY PERFORMANCE INDICATORS KPIS
Intermediate
LINKEDIN
Intermediate
LINKEDIN
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Intermediate
SERVICE LEVEL MANAGEMENT
Intermediate
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert
Management
Expert
Management
Expert
selling skills
Expert
selling skills
Expert

اللغات

العربية

متمرّس

الانجليزية

متوسط

التدريب و الشهادات

الشهادات
Personal planning course
Certification of passing – KSU
Scientific search
Strategic and Operational planning using performance indicators KPIs
Nov 2023
التدريب
Project management professional PMP
معهد قمم الرواد العالمية
Dec 2022

الهوايات والاهتمامات

القراءة والرياضة