ADVANCED TECHNICIAN CSR / SNOC
BELL CANADA
مجموع سنوات الخبرة :21 years, 8 أشهر
Surveillance du tout le réseau de Bell Canada.
Responsabilités :
•Répondre aux appels des techniciens Niveau 1 et extérieur pour Internet/Voix/IPTV;
•Analyser et résoudre les problèmes d’Internet/TV sur les réseaux DSL, FTTN, FTTH;
•Suivi et prise en charge des dossiers difficiles et compliqués;
•Escalader les pannes majeures de réseaux aux bons départements;
•Fournir le support technique Niveau 2 à la clientèle affaire et revendeur.
Outils : TIM, ACUT, Remedy, WebCare, Simple, Lantern, CALRs, BCRIS, IPAIRE, ASA-V, FWFM.
Responsabilités :
•Soutient technique aux clients du Vidéotron pour (téléphonie, internet et TV).
Outils : Remedy, Lotus Note, Nms, SGA.
•Administrateur systéme et réseaux;
•Exécuter des procédures de migration du système;
•Résoudre des problèmes de niveau I et II;
•Soutenir et former les utilisateurs et les techniciens;
•Faire la mise à jour de l’application de gestion commerciale;
Outils : Environnement Windows, office (toutes les versions).
Responsabilités :
•Installer des POS (Point de Vente);
•Exécuter des procédures de migration du système;
•Résoudre des problèmes de niveau I et II;
•Soutenir et former les utilisateurs et les techniciens;
•Faire la mise à jour de l’application de gestion commerciale;
Outils : Environnement Windows, office (toutes les versions).
Master with excellent note
excellente mémoire de fin d'étude
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