Úns Bëñ

délivrer des informations, parfois doté d'un numéro vert ou d'un numéro à tarification spéciale : le consommateur obtient ainsi facilement une information personnalisée, sans se déplacer.
prise de rendez-vous (par exemple pour des cabinets médicaux).
prise de commandes, notamment pour la vente par correspondance.
service après-vente : les centres d'assistance (de manière péjorative : les hotlines), très souvent pour gérer les problèmes rencontrés par les clients de FAI ou dans l'usage de tous produit ou service, fonctionnent grâce à des centres d'appels. On peut citer les centres d'assistance des fournisseurs d'ascenseurs, très prisés des usagers qui s'y trouvent parfois bloqués .