مندوب خدمة هملاء
شركة الامير للتوكيلات التجارية والصناعات المتطورة
Total years of experience :23 years, 5 Months
شركة الامير هي أكبر موزع لبروكتر وجامبل مصر و موزع معتمد فى مصر لنستلة - المواد الجافة
(القاهرة الكبرى - الجيزة - مدن القناة - الشرقية)
أن تكون لدى العميل مشكلة وتساعده على حلها، أو لديه سؤال فتساعده على الإجابة عنه
ن يسعد العملاء، بما يتجاوز نداء الواجب
لديه معرفة وثيقة باحتياجات العملاء
لديه تعاطف مع وضع العملاء( يشعر بشعور العميل)
قادر على التواصل بشكل واضح، سواء الوسائل المكتوبة والمنطوقه
يمكنه التحدث بطريقة يفهمها العميل
لديه قوه تحمل تساعده على التعامل مع الشكاوى، حتى عند التعامل مع العميل الصعب
يعمل بدقه مع عين على التفاصيل
يعمل في مصلحة كل من العملاء والشركة
قادر على استخدام نظم المعلومات الآلية لتحليل وضع العملاء
قادر على تحسين وسائل التواصل المختلفة من قبل الشركة (مثلا موقع مميز، أسئلة وأجوبة، الخ)
لطيف، وأسلوبه ودود
لديه القدره على بناء علاقة طويلة الأجل مع العملاء
إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي بما يناسب طبيعة الإستعلام أو الشكوى وبما يليق بمكانة المؤسسة
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات
- كتابة تقرير يومى لبيان ما تم إنجازه من أعمال
- جميع ما سبق ذكره يجب أن يتم طبقاً لتعليمات خدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمبيعات
مسؤول عن بيع منتجات الشركة وتسويقها
قوم مندوبو المبيعات بتمثيل كل أنواع البضائع والمنتجات والأجهزة التي يكلفهم بها المنتجون. وخلال زياراتهم المنتظمة للزبائن وهم مثلا تجار الجملة والتجزئة والمستهلكون يعرضون العينات ونماذج العرض، حيث يزودونهم بالمعلومات عن أصناف المنتجات المتوفرة ويشرحون لهم خصائص وفوائد المنتجات ويدربون الزبائن على كيفية إستعمال المنتجات. كما يبدون خصائص ومميزات المنتج.
يقومون بحساب وتقديم العروض الخاصة وبالمفاوضة على الحسومات والتخفيضات والدفع على أقساط. يتميز مندوبو المبيعات بمعرفتهم الممتازة عن القطاع الذي يعملون فيه وحالة السوق وعرض منتجات المنافسة. يستلمون الطلبات ويعقدون الإتفاقيات وينظمون تسليم الكميات المطلوبة. يقومون بفتح وتحديث ملفات للزبائن ومعالجة الشكاوي وإعداد تقارير البيع والإحصائيات بانتظام للشركة التي يعملون باسمها.
المهام والواجبات
زيارة الزبائن بانتظام وإرشادهم ومداراتهم
إجراء المحادثات بشأن الإرشاد والإدلاء بالمعلومات مثل شرح مميزات البضائع والمنتجات واستعمالها وإبراز صفاتها وفوائدها
عرض المنتجات الجديدة وشرحها
تقديم المنتجات والبضائع وتدريب الزبائن على الإستعمال الصحيح لها عند الحاجة
حساب وتقديم عروض الخدمات والتخفيضات والدفع على أقساط
إستلام الطلبات
عقد إتفاقيات البيع وإرسالها إلى القسم المسؤول
تنظيم تسليم البضائع ومواعيد التسليم
تدوين قوائم البيع والإحصائيات وملفات الزبائن وكاتالوجات المنتجات
جلب العينات والتشكيلات ونماذج العرض
زيارة معارض المنتجات والمؤتمرات
إستلام الشكاوي ومعالجتها
وظيفة الكاشير رغم انه بسيطة ولكنها مهمة جدا وبالنسبة للمؤهلات هو يحتاج التعامل مع العملاء السرعة وللتركيز ويتطالب منك الاتى
1- اهم شئ خدمة العملاء ( الابتسامة - حسن التصرف - الدبلوماسية )
2- سرعة التجاوب مع العملاء
3- حسن المظهر
4- الامانة
5- العمل تحت ضغط