Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
رغد موسى, Customer Experience & Retention Manager

رغد موسى

Customer Experience & Retention Manager·Precision Wellness,

الإمارات العربية المتحدة

الثانوية العامة أو ما يعادلها, na

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 8 سنوات, 5 أشهر

Customer Experience & Retention Manager

أبريل 2025 - حتى الآن

Precision Wellness,

دبي، الإمارات العربية المتحدة

أبريل 2025 - حتى الآن

Manage customer experience, sales, and retention across wellness, fitness, clinic,
and laboratory services, ensuring smooth operations and high client satisfaction.
● Coordinate with clinics, laboratories, wellness, and fitness teams to ensure
seamless service delivery and an exceptional client journey.
● Handle and follow up on insurance claims, ensuring proper documentation and timely
processing.
● Drive sales of wellness, fitness, clinic, and lab services through Instagram,
Snapchat, WhatsApp, webmail, e-commerce platforms, and on-site
promotions/events.
● Raise purchase requisitions (PR) for center and e-store supplies, ensuring timely
replenishment.
● Develop, implement, and maintain SOPs to standardize operations and maintain service
quality.
● Conduct weekly team training and onboarding to enhance sales skills, service quality,
and client retention.
● Generate monthly reports on new client purchases, e-store sales, and team performance
to drive business decisions.
● Assign leads and tasks, monitor CRM activities (Odoo, Zenoti), and streamline
invoicing/reporting (Netsuite, Practo, Wims).
● Resolve escalated client issues, ensuring high satisfaction and long-term retention.
مجال الشركة:
مكاتب إدارة الشركات
الدور الوظيفي:
الطب والرعاية الصحية والتمريض

Membership Consultant

فبراير 2025 - مارس 2025

Fitsocial

دبي، الإمارات العربية المتحدة

فبراير 2025 - مارس 2025

Achieved a record milestone as the first and only consultant to reach AED 100K in sales
within 28 days.
● Drives membership sales through relationship-based selling and outreach.
● Engages in member retention by delivering exceptional service.
● Handles inquiries, conducts facility tours, and presents membership options.
● Manages appointments, resolves member concerns, and builds client relationships.
● Utilizes Perfect Gym CRM to track leads, schedule classes, and convert prospects into
members.
مجال الشركة:
الأنشطة الرياضية والخارجية
الدور الوظيفي:
المبيعات

Membership Consultant

فبراير 2024 - مارس 2025

Fit Social Gym,

فبراير 2024 - مارس 2025

• Achieved a record milestone as the first and only consultant to reach AED 100K in sales
within 28 days.
• Drives membership sales through relationship-based selling and outreach.
• Engages in member retention by delivering exceptional service.
• Handles inquiries, conducts facility tours, and presents membership options.
• Manages appointments, resolves member concerns, and builds client relationships.
• Utilizes Perfect Gym CRM to track leads, schedule classes, and convert prospects into
members.
الدور الوظيفي:
المبيعات

Call Center Agent

يناير 2020 - ديسمبر 2024

Ethos Integrated Solutions LLC & REACH,

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يناير 2020 - ديسمبر 2024

• Delivered client satisfaction surveys for banking and telecom sectors, documenting
feedback confidentially.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

GX Manager & Customer Service Executive

مارس 2023 - يناير 2024

Fit Social Gym,

دبي، الإمارات العربية المتحدة

مارس 2023 - يناير 2024

• Managed class scheduling, freelancer coordination, and monthly payroll.
• Oversaw personal trainer schedules, PT sessions, and membership management via PGM.
• Led customer service operations, resolving inquiries and enhancing client experience.
• Tracked sales, updated daily reports, and optimized revenue growth.
• Supervised guest pass conversions, driving membership and PT sales.
• Maintained digital presence, responding to inquiries across multiple platforms.
مجال الشركة:
خدمات الدعم الإداري
الدور الوظيفي:
المبيعات

Back Office Executive

مارس 2022 - يناير 2023

Majid Al Futtaim

دبي، الإمارات العربية المتحدة

مارس 2022 - يناير 2023

• Managed after-sales complaints for Carrefour branches, liaising with various departments
(stores, couriers, suppliers).
• Handled customer refund eligibility and processed refund requests.
• Accumulated and documented refunded customer details for record-keeping.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
إدارية

Live Chat Agent

فبراير 2022 - مارس 2022

Majid Al Futtaim

دبي، الإمارات العربية المتحدة

فبراير 2022 - مارس 2022

• Provided real-time customer support via WhatsApp for Yellow Messenger Website.
• Addressed customer inquiries using professional scripts in both English and Arabic.
• Escalated complex complaints to the appropriate teams while maintaining a high level of
professionalism.
• Assisted customers via email (MS Webmail) and escalated unresolved issues to tickets.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Social Media Specialist

فبراير 2022 - مارس 2022

Majid Al Futtaim

دبي، الإمارات العربية المتحدة

فبراير 2022 - مارس 2022

• Engaged with customers via Twitter, Facebook, and Instagram, addressing their concerns
and inquiries.
• Used Sprinklr to manage communications for clients across the UAE, Bahrain, Kuwait, and
Oman.
• Stayed up to date with promotions, campaigns, and branch updates.
• Provided solutions and responses using professional scripts in Arabic and English.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

Customer Service Specialist

سبتمبر 2021 - نوفمبر 2021

Majid Al Futtaim

دبي، الإمارات العربية المتحدة

سبتمبر 2021 - نوفمبر 2021

• Assisted customers through inbound and outbound calls, providing support for
after-sales issues.
• Educated customers on procedures and ensured timely resolution of concerns.
• Maintained a high level of customer satisfaction and ensured a positive customer
experience.
مجال الشركة:
البيع بالتجزئة وبالجملة
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Document Controller

يناير 2021 - مارس 2021

Meraas Builder & Developer,

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يناير 2021 - مارس 2021

• Managed project documentation, ensured compliance with standards, and supported
timely reporting.
مجال الشركة:
البناء والتشييد
الدور الوظيفي:
إدارية

CAPI Interviewer

مارس 2017 - فبراير 2018

Greenland Market Research & Consultancy,

الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

مارس 2017 - فبراير 2018

• Conducted face‑to‑face interviews for premium brands, gathering insights to improve
customer experience.
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Survey Representative

يناير 2016 - ديسمبر 2016

Feedback Market Research (MENA),

الشارقة، الإمارات العربية المتحدة

يناير 2016 - ديسمبر 2016

• Conducted customer satisfaction surveys for government projects, maintaining
professionalism and accuracy.
مجال الشركة:
التسويق
الدور الوظيفي:
التسويق والعلاقات العامة

التعليم

NCS

يناير 2018

يناير 2018

الثانوية العامة أو ما يعادلها، na

الإمارات العربية المتحدة

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 86%

المعدل التراكمي (نسبة مئوية): 86%

2018

Skills

CUSTOMER RETENTION
Expert
CUSTOMER RETENTION
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
CUSTOMER SERVICE
Expert
LEADERSHIP
Expert
LEADERSHIP
Expert
OPERATIONS
Expert
OPERATIONS
Expert
PURCHASING
Expert
PURCHASING
Expert
SALES
Expert
SALES
Expert
SELLING TECHNIQUES
Expert
SELLING TECHNIQUES
Expert
WEBMAIL
Expert
WEBMAIL
Expert
BACK OFFICE
Expert
BACK OFFICE
Expert
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
OPERATIONS
Intermediate
PURCHASING
Intermediate
PURCHASING
Intermediate
SALES
Intermediate
SALES
Intermediate
SELLING TECHNIQUES
Intermediate
SELLING TECHNIQUES
Intermediate
SNAPCHAT
Intermediate
SNAPCHAT
Intermediate
STANDARD OPERATING PROCEDURES DEVELOPMENT
Intermediate
STANDARD OPERATING PROCEDURES DEVELOPMENT
Intermediate
WEBMAIL
Intermediate
WEBMAIL
Intermediate
WHATSAPP
Intermediate
WHATSAPP
Intermediate
Administration
Expert
Administration
Expert
Insurance
Intermediate
Insurance
Intermediate
Marketing
Intermediate
Marketing
Intermediate
Customer Care
Expert
Customer Care
Expert
Microsoft Office
Expert
Microsoft Office
Expert
Management
Intermediate
Management
Intermediate
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Teamwork
Expert
Teamwork
Expert
Microsoft Excel
Expert
Microsoft Excel
Expert

اللغات

العربية
اللغة الأم
الانجليزية
متمرّس

التدريب و الشهادات

الشهادات
Multiple Appreciation Certificates for Extraordinary Service & Support
Appreciation Certificate for Participation in Women's Health Program
Multiple Appreciation Certificates for Outstanding Performance/Overachievement
Matrix Ride (Indoor Cycling CXP)
Matrix Ride (Indoor Cycling CXP)

الهوايات

  • painting, Art
    NA