ROSALA LALAMI

Clients gérés : Grands comptes privés de l’énergie
- Développement commercial de projets d’infrastructures : Sécurité, Réseau, Serveurs, Stockage et software
- Vente de prestation de service et suivi des projets
- Réponse appels d’offres
- Prospection téléphonique et physique auprès des filiales du groupe
- Préparation et participation aux comités de pilotage avec les achats centraux et la DSI du groupe
- Renforcement des relations partenaires : Constructeurs, éditeurs, opérateurs etc.
- Organisation d’évènements dédiés aux clients autour de sujets




Conseillère actionnaires, Opératrice de saisie Air Liquide Paris 7.

Relation clientèle portefeuille de

Répondre aux demandes d’informations courantes de la clientèle, du réseau des prospects
Collecter et transmettre les informations utiles au développement commercial
Répondre aux emails des clients et prospects / Accueillir au téléphone la clientèle existante et potentielle.
Participer à la commercialisation des produits bancaires lors des campagnes.
Appliquer les normes de contrôle internes HSBC, notamment la mise en place de vérifications internes et externes.
Traiter les incidents, faire remonter les réclamations

Gestion commerciale Back to Back des clients grands comptes
Gestion des litiges et réclamations clients (chef d’équipe)

Management d’une équipe de 15 chargés de clientèle. B to B/émission et réception d’appels.
•Missions : Gestions des plannings, formation des collaborateurs, contrôle de la qualité et de la production
•Recrutement : Respecter les politiques RH
•Encourager les propositions et l’investissement des salariés
•Suivre les procédures de recrutement : rédaction d’offres d’emploi, mise en place de campagnes de recrutement, sélection des candidats, entretiens individuels.