HR and Admin Manager
شركة بوابة الشويخ القابضة
Total des années d'expérience :27 years, 2 Mois
تحديد الأهداف التنظيمية، والتخطيط والتنظيم ومتابعة التنفيذ للخطط الخاصة بالشئون الإدارية حسب اللوائح المنظمة والإجراءات المعتمدة.
المهام و المسؤوليات:
1- المشاركة في وضع الأهداف الرئيسية للشركة والمشاركة في صياغتها.
2- إعداد الخطط الفرعية و البرامج التنفيذية الخاصة بالشئون الإدارية بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
3- المشاركة في الاجتماعات التي يُدعى إليها وإبداء الرأي في النتائج والقرارات.
4- أرشفة وإصدار كافة القرارات الصادرة عن الإدارة العليا واعتمادها.
5- الإشراف على وضع نظام خاص بتصنيف وترقيم كافة السجلات والمستندات والوثائق الرسمية.
6- مسئول عن إعلان / إعلام جميع العاملين بالقرارات الإدارية بعد اعتمادها.
7- رئاسة و إدارة الاجتماعات الدورية الخاصة بمديرية الشؤون الإدارية والمساعدة في إصدار القرارات المناسبة بناءً على الحقائق الواردة.
8- تنفيذ خطط الجودة المعتمدة الخاصة بالشؤون الإدارية.
9- المشاركة في صياغة وإعداد إجراءات الشؤون الإدارية بالتنسيق مع باقي الإدارات.
10- مراجعة و تدقيق الإجراءات و النماذج و السجلات و التعليمات الخاصة بنظام الجودة عن الشؤون الإدارية قبل اعتمادها من المدير العام.
11- دراسة الشكاوي التي ترد بشأن الشركة وذلك بالاشتراك مع كافة الإدارات والأقسام المعنية بالأمر.
12- التحقق من أن جميع التعليمات الإدارية هي المتبعة بالفعل و توقيع الجزاءات على المخالفين.
13- تطبيق سياسات وإجراءات العلاقات العامة التي تعزز سمعة الشركة في الداخل والخارج.
14- الرقابة على استعمال وصيانة الأجهزة ووسائل النقل والاتصال والخدمات الإدارية الأخرى.
15- مسؤول مسؤولية كاملة عن حملة صيانة السيارات و التعامل مع جهات المرور وكل ما يتبع لهذا الأمر.
16- مسؤول مسؤولية كاملة عن تجهيز وتأهيل مباني الخدمات، واتخاذ ما يلزم من إجراءات وقائية وعلاجية للحفاظ على هذه المباني.
17- مسؤول مسؤولية كاملة عن الأمن والحفاظ على محتويات الشركة من السرقة وله الحق في إصدار التعليمات و القرارات التي تمكنه من ذلك.
18- تدريب الأفراد العاملين بالشؤون الإدارية على أعمالهم و نقل خبرته إليهم.
19- رفع التقارير الأسبوعية و النصف شهرية والشهرية والنصف سنوية والسنوية للإدارة العليا ومناقشة هذه التقارير في اجتماعات الدورية للمدراء.
20- التحقق من أن جميع التعليمات الإدارية هي المتبعة بالفعل و توقيع الجزاءات على المخالفين.
21- مسؤول عن توزيع وتجهيز أماكن عمل الموظفين الجدد بالتعاون مع باقي الإدارات.
22- الإشراف على تأمين احتياجات أماكن العمل بالأدوات المكتبية اللازمة.
23- الإشراف على كل ما يخص أعمال الزراعة والنظافة وتوجيه الأوامر بهذا الخصوص.
24- متابعة تأمين وسائل نقل لكافة الموظفين في الشركة.
25- متابعة تأمين وسائل نقل لكافة المهمات لجميع الإدارات أثناء وخارج أوقات الدوام الرسمي.
26- متابعة عمل شؤون الموظفين والتأكد من استكمالهم للملفات الخاصة بالموظفين وتسجيلهم بمكتب العمل والتأمينات الاجتماعية.
27- تقييم المقترحات الخاصة بتطوير الاجراءات الإدارية التي تتناول الخدمات الإدارية في الشركة.
28- الإشراف والاطلاع على تنفيذ كافة إجراءات التعاقدات الخاصة باستئجار المباني الخاصة بالشركة.
تحديد الأهداف التنظيمية، والتخطيط والتنظيم ومتابعة التنفيذ للخطط الخاصة بالشئون الإدارية حسب اللوائح المنظمة والإجراءات المعتمدة.
المهام و المسؤوليات:
1- المشاركة في وضع الأهداف الرئيسية للشركة والمشاركة في صياغتها.
2- إعداد الخطط الفرعية و البرامج التنفيذية الخاصة بالشئون الإدارية بما يحقق الأهداف الرئيسية للشركة.
3- المشاركة في الاجتماعات التي يُدعى إليها وإبداء الرأي في النتائج والقرارات.
4- أرشفة وإصدار كافة القرارات الصادرة عن الإدارة العليا واعتمادها.
5- الإشراف على وضع نظام خاص بتصنيف وترقيم كافة السجلات والمستندات والوثائق الرسمية.
6- مسئول عن إعلان / إعلام جميع العاملين بالقرارات الإدارية بعد اعتمادها.
7- رئاسة و إدارة الاجتماعات الدورية الخاصة بمديرية الشؤون الإدارية والمساعدة في إصدار القرارات المناسبة بناءً على الحقائق الواردة.
8- تنفيذ خطط الجودة المعتمدة الخاصة بالشؤون الإدارية.
9- المشاركة في صياغة وإعداد إجراءات الشؤون الإدارية بالتنسيق مع باقي الإدارات.
10- مراجعة و تدقيق الإجراءات و النماذج و السجلات و التعليمات الخاصة بنظام الجودة عن الشؤون الإدارية قبل اعتمادها من المدير العام.
11- دراسة الشكاوي التي ترد بشأن الشركة وذلك بالاشتراك مع كافة الإدارات والأقسام المعنية بالأمر.
12- التحقق من أن جميع التعليمات الإدارية هي المتبعة بالفعل و توقيع الجزاءات على المخالفين.
13- تطبيق سياسات وإجراءات العلاقات العامة التي تعزز سمعة الشركة في الداخل والخارج.
14- الرقابة على استعمال وصيانة الأجهزة ووسائل النقل والاتصال والخدمات الإدارية الأخرى.
15- مسؤول مسؤولية كاملة عن حملة صيانة السيارات و التعامل مع جهات المرور وكل ما يتبع لهذا الأمر.
16- مسؤول مسؤولية كاملة عن تجهيز وتأهيل مباني الخدمات، واتخاذ ما يلزم من إجراءات وقائية وعلاجية للحفاظ على هذه المباني.
17- مسؤول مسؤولية كاملة عن الأمن والحفاظ على محتويات الشركة من السرقة وله الحق في إصدار التعليمات و القرارات التي تمكنه من ذلك.
18- تدريب الأفراد العاملين بالشؤون الإدارية على أعمالهم و نقل خبرته إليهم.
19- رفع التقارير الأسبوعية و النصف شهرية والشهرية والنصف سنوية والسنوية للإدارة العليا ومناقشة هذه التقارير في اجتماعات الدورية للمدراء.
20- التحقق من أن جميع التعليمات الإدارية هي المتبعة بالفعل و توقيع الجزاءات على المخالفين.
21- مسؤول عن توزيع وتجهيز أماكن عمل الموظفين الجدد بالتعاون مع باقي الإدارات.
22- الإشراف على تأمين احتياجات أماكن العمل بالأدوات المكتبية اللازمة.
23- الإشراف على كل ما يخص أعمال الزراعة والنظافة وتوجيه الأوامر بهذا الخصوص.
24- متابعة تأمين وسائل نقل لكافة الموظفين في الشركة.
25- متابعة تأمين وسائل نقل لكافة المهمات لجميع الإدارات أثناء وخارج أوقات الدوام الرسمي.
26- متابعة عمل شؤون الموظفين والتأكد من استكمالهم للملفات الخاصة بالموظفين وتسجيلهم بمكتب العمل والتأمينات الاجتماعية.
27- تقييم المقترحات الخاصة بتطوير الاجراءات الإدارية التي تتناول الخدمات الإدارية في الشركة.
28- الإشراف والاطلاع على تنفيذ كافة إجراءات التعاقدات الخاصة باستئجار المباني الخاصة بالشركة.
Monitored call center activities
• Prepared staff performance analysis reports
• Provided support with all call center activities
• Prepared budget reports and tracked call center expenditures
• analyses call center data and developed strategies accordingly
• insure all staff they are following call center procedures and protocol
• Developed productivity metrics to achieve required targets.
• Monitored staff calls for quality assurance purposes.
• Plan staff schedules.
• Developed and implemented staff training and mentoring programs.
• Implemented customer quality procedures.
• Dealt with customer issues in a courteous manner.
• Interrupted call center data and developed strategies accordingly
• Disciplined staff following call center procedures on calls
• Developed productivity metrics.
• Telemarketing
مراقبة أداء وجودة مركز الاتصال
• إعداد تقارير تحليل أداء الموظفين
• تقديم المساندة والدعم لجميع اداراة مركز الاتصال
• إعداد تقارير الموازنة وتتبع نفقات مركز الاتصال
• توقف بيانات مركز االتصال ووضع االستراتيجيات وفقا لذلك
• ضمان ومتابعة الموظفين أنهم يتبعون إجراءات مركز الاتصال والبروتوكول
• تطوير الإنتاجية لتحقيق الأهداف المطلوبة من قبل الادارة العليا.
• سماع مكالمات الموظفين والمراقبة لأغراض ضمان الجودة المطلوبة.
• إعداد جداول العمل الزمنية للموظفين.
• وضع وتنفيذ برامج تدريب وتوجيه للموظفين.
• تنفيذ إجراءات جودة العملاء.
• التعامل مع قضايا العملاء بطريقة مهذبه ومهنية.
• تحليل بيانات مركز االتصال ووضع الاستراتيجيات
• التأكد من ابضباط الموظفون وأنهم يتبعون إجراءات مركز الاتصال والرد على جميع المكالمات
• تطوير مقاييس الإنتاجية.
• التسويق عن طريق الهاتف
مدير خدمة المتبرعين
تأسيس قسم جديد خدمة المتبرعين لجمعية العون المباشر وكيفية الرد على استفسارات المتبرعين وأيضا عمل الاتصال على المتبرعين للتأكد من جودة الخدمة المقدمة وعكس صورة الجمعية بصورة إيجابية واحترافية العمل وتطوير أداء الموظفين والتطوير الإداري.
مدير للرعاية الاجتماعية:
حيث انه جمعية العون المباشر ترعى الأيتام في أفريقيا وهذا القسم هو المسئول عن إدارة كل ما يتعلق في دور الأيتام والمدراء على جميع مراكز الأيتام المتواجدة في أكثر من 33 دولة أفريقية والتي ترعى أكثر من 20, 000 يتيم.
Donors Service Manager
Establishment of a new Department of Donors Service Association of direct aid and how to respond to queries from donors and also the work of the contact donors to make sure the quality of service provided and the reverse image of Assembly in a positive and professional work and the development of performance management and staff development.
Director of Social Welfare:
Where that Direct Aid Society is sponsoring orphans in Africa and this section is responsible for managing everything related to in orphanages and managers at all orphans centers located in more than 33 African countries, which is sponsoring more than 20, 000 orphans.
Succeeded in allocating and raising the service level of call center.
Managing Call center and operation experience
Succeeded in raising the level of customer retention
Negotiate contracts and deals with outsource companies
Meddle East awards winner with insights Dubai and one of the members of the implementation team for the awards at the Middle East, including the level of best
Meddle East Manager of the call center 2013
نجاح في تخصيص ورفع مستوى خدمة مركز الاتصال.
إدارة مركز الاتصال
نجاح في رفع مستوى المحافظة على العملاء
معرفة في التفاوض على العقود والتعامل مع شركات المساندة والجودة المطلوبة لمستوى العمل
النجاح في الحصول جوائز بمستوى الشرق الأوسط والفائز مع شركة رؤى دبي وأحد أعضاء فريق التنفيذ في الحصول جوائز على مستوى الشرق الأوسط، بما في ذلك مستوى أفضل مدير مركز اتصال في الشرق الأوسط سنة 2013
Supervise and lead call center team that assigned for to handle and achieve management goals of targets for best customer service with high quality and efficiency
العمل في مجال الضيافة الجوية على الطائرة
credited & certified professional supervisor by American university Cairo
