مشرف خط المساعدة
شركة التعاونية للتأمين
Total des années d'expérience :15 years, 5 Mois
مشرف خدمات عملاء - خط الدعم
- انشاء تقارير يومية للمتابعة وتسجيل الملاحظات
- إجراء مقابلات شخصية
- إنشاء الجداول الشهرية
- تنسيق إختبارات أساسيات التأمين
- تنسيق جداول الإجازات السنوية ومراجعنها والموافقة عليها
- استقبال العملاء عن طريق الهاتف او الزوار
- Create UFO for new agents
- تقييم مكالمات الموظفين شهريا
- متابعة الحضور والانصراف على مدار الـ24 ساعة على 7 أيام
- متابعة نسبة مستوى الخدمة يوميا
- التعامل والرد على جميع الاستفسارات الواردة عن طريق وسائل التواصل الاجتماعي
- تدريب ومتابعة تدريب الموظفين والموظفات الجدد
- المتابعة والتعامل مع جميع الحالات الخاصة بسير العمل والنظام بشكل سليم
- التواصل مع الادارات المعنية عن طريق الهاتف او الايميل
- القيام بالرد على جميع طلبات المدير المباشر ، و جميع الشكاوي الواردة
- تنسيق الدورات التدريبية للموظفين والموظفات ان وجدت
- الحضور للعمل في عطلة نهاية اسبوع مناوبة بين المشرفين
- انشاء و مراجعة البدلات و ساعات العمل الاضافية شهريا
- الاستماع إلى المكالمات المسجلة لجميع الموظفين بشكل دوري
- الاشراف العام على فريق عمل مكون من 50 موظف
- إدارة القسم من حيث حل المشكلات والعمل على ترقية اداء الانتاج الوظيفي لدى الموظف والقسم ايضا .
مسئول خدمة عملاء - قسم التسويق الاتصالي
مسوق إتصالي لمنتجات الشركة :
- تأمين الأفراد
- تأمين الممتلكات
- تأمين السفر
- تأمين السيارات
حل مشاكل العملاء بعد الشراء ( جميع المشاكل التي تواجه العميل )
خدمة العميل عبر مركز الأتصال للتخصصات التالية
- التأمين الطبي ( الموافقات الطبية, الأستفسارات )
- تأمين المركبات ( الوثائق - المطالبات )
- تأمين الحياة
- تأمين أخطاء المهن الطبية
- حل مشاكل العملاء
- تحديث معلوماتهم
وغيرها من المهام