مسئول خدمة عملاء
Etislat
Total des années d'expérience :17 years, 3 Mois
- متابعة مسئولى الدعم والتدريب والتشغيل وعمل خطة وتقارير
لتنظيم سير العمل على الوجه المطلوب.
- مراجعاتهم فى كل شئ يخص دقية العمل وانتظامه دون اى مشكلة.
- التواصل الدائم والتححفيز والتشجيع للعمل ضمن فريق ناجح ليس لأحد
على حساب الآخر.
- االتوجيه والتدريب الدائم عى التكنولوجيا الجديدة والتحديثات.
- الزيارات الميدانية للعملاء.
- عمل دورات تدريبية لمسئولى الدعم والتدريب والتشغيل لكل ما يلى
لضمان نجاح العمل وذلك سواء عملى او نظرى.
( اما بالنسبة للعملاء )
- تقديم المساعدة أو التوضيحات للمستخدمين.
- التواصل مع العملاء فيما يتعلق بالتدريب والدعم الفني.
- القيام بتشخيص الاعطال وتوفير الدعم عن بعد، ومعرفة مشاكل
الهاردوير والتوصل الى حلها.
- العمل ضمن فريق عمل.
- عمل التقارير اللازمة والمخططات سواء كانت لحل مشكلة او تفاديها
او عمل تحديثات او اى اجراء تم.
- المهارات التحليلية وتوفير التشخيص السريع للمشاكل.
- الحفاظ على هذا السيستم يعمل بدون مشاكل.
- استخدام البرامج المساعدة للويندوز لحفظ السيستم
- الاتصال بى ان وجدت اى مشكلة بالسيستم لحلها.
- مسئول عن منطقة كاملة بعملائها ومسئولى الدعم بها.
- تدريب العملاء على العمل بهذا البرنامج.
- خط مباشر بينى وبين العملاء مفتوح 24 ساعة للتواصل.
والاستفسارت وحل المشاكل ايا كانت المشكلة.
- عمل عرض تقديمى للعميل ان لزم الامر فى ماقبل البيع.
- عرض جميع مشاكل البرنامج فى التقرير الشهرى وارسالها لإدارة
التطوير لحلها عمليا.
- عمل تقارير تخص كل ماهو يناسب سهولة العمل من العملاء سواء
شاشات اضافية - تقرير جديد... الخ...
- فتح سوق جديدة مع عملاء جدد عن طريق العملاء القديمة
( الترشيح ) سواء ( سوفت ويير - هاردوير ).
- مهارات عرض السلعة ايا كانت ووجود حلول تسويقية لبيع السلعة.
- التفاوض مع العملاء طريق لبعض الحلول لخدمة المبيعات.
- القدرة على التعامل مع اى نوع من العملاء وفهمهم والتواصل معهم.
- اهم مايميز رجل البيع (مهارات تواصل ممتازة - الإيجابية - اليقظة.
وسرعة البديهة - الصبر ورحابة الصدر - التصميم - التخطيط - الإصغاء -
الحماس.
- التأكد من رضا العميل عن المنتج والخدمات المقدمة.
- التواصل الدائم مع العميل والتعامل الجيد وتقديم المنتج بشكل أفضل.
- متابعة مستحقات الشركة ومتابعة الديون عند العملاء دون تأخير.
- تقديم تقارير منتظمة عن المنافسة في السوق من حيث الأسعار
والعروض والمنتجات الجديدة.
- التعامل مع المناقصات فى كل من الشركات الحكومية والخاصة والقابضة.
- متابعة كل الجديد من تكنولجيا تسهل وتوفر الوقت فى العمل.
- التعامل مع العديد من القضايا وادارتها فى وقت واحد.
---------------------------------------------------------------------------------------
1-الإشراف على وضع بروتوكولات لاستخدام تكنولوجيا المعلومات عبر الإدارات والمشاريع المختلفة.
تقديم المشورة بشأن أنسب خيارات تكنولوجيا المعلومات.
2- تقديم الدعم الفني أو التدريب للأنظمة والشبكات المتاحة في المؤسسة.
3- يتابع تشغيل النظم المطبقة ويقيم كفاءتها ويشرف على تحليل احتياجات الإدارات المستخدمة لهذه النظم ويضع الخطط الخاصة بتأمين هذه الاحتياجات.
4- يحدد مواصفات الحلول البديلة والاضافات والتحديثات اللازمة ويدرس جدواها فنيا واقتصاديا.
يدرس ويحلل مشاكل تشغيل النظم المستخدمة ويضع الحلول الجذرية لمنع تكرارها ويقوم بعرضها على الادارة العليا ويشرف على تنفيذها.
يتابع كفاءة عمل أجهزة الحاسب الآلي وشبكة المعلومات واجهزة الطباعة ويتحقق من ملاءمتها لجميع المتطلبات.
يتابع إصلاح الأعطال فى أسرع وقت ويعمل على تقليل الأعطال الى الحد الأدنى .
تثبيت وتكوين البرامج والأجهزة (الطابعات وبطاقات الشبكة وغيرها من الاجهزة المختلفة)
مراقبة النظام ومراقبة أداء الشبكات.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها والعمل على استعادة البيانات.
متابعة أنشطة الصيانة وتحسين الأداء (مثل تجهيز النسخ الاحتياطية).
الحفاظ على التراخيص ومراجعة مدى صلاحيتها ومتابعة تجديدها.
- تقديم المساعدة أو التوضيحات للمستخدمين
- التواصل مع العملاء فيما يتعلق بالتدريب والدعم الفني
- القيام بتشخيص الاعطال وتوفير الدعم عن بعد، ومعرفة مشاكل
الهاردوير والتوصل الى حلها
- العمل ضمن فريق عمل
- عمل التقارير اللازمة والمخططات سواء كانت لحل مشكلة او تفاديها
او عمل تحديثات او اى اجراء تم
- المهارات التحليلية وتوفير التشخيص السريع للمشاكل
- الحفاظ على هذا السيستم يعمل بدون مشاكل
- استخدام البرامج المساعدة للويندوز لحفظ السيستم
- الاتصال بى ان وجدت اى مشكلة بالسيستم لحلها
- مسئول عن منطقة كاملة بعملائها ومسئولى الدعم بها
- تدريب العملاء على العمل بهذا البرنامج
- خط مباشر بينى وبين العملاء مفتوح 24 ساعة للتواصل
والاستفسارت وحل المشاكل ايا كانت المشكلة
- عمل عرض تقديمى للعميل ان لزم الامر فى ماقبل البيع
- عرض جميع مشاكل البرنامج فى التقرير الشهرى وارسالها لإدارة
التطوير لحلها عمليا
- عمل تقارير تخص كل ماهو يناسب سهولة العمل من العملاء سواء
شاشات اضافية - تقرير جديد... الخ
- فتح سوق جديدة مع عملاء جدد عن طريق العملاء القديمة
( الترشيح ) سواء ( سوفت ويير - هاردوير )
- مهارات عرض السلعة ايا كانت ووجود حلول تسويقية لبيع السلعة
- التفاوض مع العملاء طريق لبعض الحلول لخدمة المبيعات
- القدرة على التعامل مع اى نوع من العملاء وفهمهم والتواصل معهم
- اهم مايميز رجل البيع (مهارات تواصل ممتازة - الإيجابية - اليقظة
وسرعة البديهة - الصبر ورحابة الصدر - التصميم - التخطيط - الإصغاء -
الحماس
- التأكد من رضا العميل عن المنتج والخدمات المقدمة
- التواصل الدائم مع العميل والتعامل الجيد وتقديم المنتج بشكل أفضل
- متابعة مستحقات الشركة ومتابعة الديون عند العملاء دون تأخير
- تقديم تقارير منتظمة عن المنافسة في السوق من حيث الأسعار
والعروض والمنتجات الجديدة
- التعامل مع المناقصات فى كل من الشركات الحكومية والخاصة والقابضة
- متابعة كل الجديد من تكنولجيا تسهل وتوفر الوقت فى العمل
- التعامل مع العديد من القضايا وادارتها فى وقت واحد