Bayt.com

كلما زادت طلبات التقديم التي ترسلينها، زادت فرصك في الحصول على وظيفة!

إليك لمحة عن معدل نشاط الباحثات عن عمل خلال الشهر الماضي:

عدد الفرص التي تم تصفحها

عدد الطلبات التي تم تقديمها

استمري في التصفح والتقديم لزيادة فرصك في الحصول على وظيفة!

هل تبحثين عن جهات توظيف لها سجل مثبت في دعم وتمكين النساء؟

اضغطي هنا لاكتشاف الفرص المتاحة الآن!
نُقدّر رأيكِ

ندعوكِ للمشاركة في استطلاع مصمّم لمساعدة الباحثين على فهم أفضل الطرق لربط الباحثات عن عمل بالوظائف التي يبحثن عنها.

هل ترغبين في المشاركة؟

في حال تم اختياركِ، سنتواصل معكِ عبر البريد الإلكتروني لتزويدكِ بالتفاصيل والتعليمات الخاصة بالمشاركة.

ستحصلين على مبلغ 7 دولارات مقابل إجابتك على الاستطلاع.


تم إلغاء حظر المستخدم بنجاح
سامر سرحان, Content Moderator

سامر سرحان

Content Moderator·TP,

الأردن

بكالوريوس, BSc management info systems

الخبرة العملية

مجموع سنوات الخبرة: 21 سنوات, 7 أشهر

Content Moderator

يناير 2025 - حتى الآن

TP,

اسطنبول، تركيا

يناير 2025 - حتى الآن

Maintain high accuracy and productivity while meeting daily review targets.
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

Sales Consultant

يناير 2023 - حتى الآن

Teleperformance - Turkey

اسطنبول، تركيا

يناير 2023 - حتى الآن

• Manage large amounts of incoming calls
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
• Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
• Follow communication procedures, guidelines and policies
• Take the extra mile to engage customers
مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Specialist

يناير 2023 - حتى الآن

Teleperformance - Turkey

اسطنبول، تركيا

يناير 2023 - حتى الآن

• Manage large amounts of incoming calls
• Identify and assess customers’ needs to achieve satisfaction
• Build sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication
• Provide accurate, valid and complete information by using the right methods/tools
• Meet personal/customer service team sales targets and call handling quotas
• Handle customer complaints, provide appropriate solutions and alternatives within the time limits; follow up to ensure resolution
• Keep records of customer interactions, process customer accounts and file documents
• Follow communication procedures, guidelines and policies
• Take the extra mile to engage customers
مجال الشركة:
الاستعانة بالمصادر الخارجية لخدمة العملاء
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Customer Service Specialist

يناير 2023 - حتى الآن

TP,

اسطنبول، تركيا

يناير 2023 - حتى الآن

Manage large amounts of incoming calls, identify and assess customers needs to achieve satisfaction, build
sustainable relationships and trust with customer accounts through open and interactive communication.
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات

Customer care Team-head

نوفمبر 2004 - حتى الآن

Zain Jordan,

عمان، الأردن

نوفمبر 2004 - حتى الآن

Lead, supervise, and motivate a team of outbound call center agents to achieve individual and team KPIs.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات

Content Moderation Associate

سبتمبر 2019 - أغسطس 2025

Cognizant,

Kuala Lumpur، ماليزيا

سبتمبر 2019 - أغسطس 2025

Identify security violations and user data violations based on policy guidelines to keep the store malware-free.
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Sales Consultant

يناير 2020 - يناير 2022

Knawat,

اسطنبول، تركيا

يناير 2020 - يناير 2022

Contacting leads and following up the customers needs to achieve sales targets. Coordinate with other
departments to enhance customers satisfaction.
مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية

Senior process executive

سبتمبر 2019 - يونيو 2020

Cognizant

Kuala Lumpur، ماليزيا

سبتمبر 2019 - يونيو 2020

• Accountable for the success and quality of the process
• Ensures that the process is followed correctly in Service Operations
• Approves management reporting and tool requirements
• Help improve the defined processes as more automated and gather information created.
• Working with customer internal tools
• Maintaining a high degree of confidentiality while meeting strict dead
مجال الشركة:
تطوير البرمجيات
الدور الوظيفي:
تكنولوجيا المعلومات

Customer service consultant

سبتمبر 2018 - يوليو 2019

Knawat

اسطنبول، تركيا

سبتمبر 2018 - يوليو 2019

⦁ Answering all customer inquiries on Chat, WhatsApp, phone calls and social media platforms
⦁ Welcoming new platform users and offer assistance
⦁ Providing technical support for web store owners for issues regarding their integrated stores with Knawat
⦁ Create and follow up tickets for the Platform developers in case of any platform issues and update the customers.
⦁ Prepare automated Marketing newsletters, campaigns using AgileCRM
⦁ Updating the website knowledge base and FAQs
⦁ Conducting webinars and video calling to our freelance marketers to introduce our platform and the steps to start a drop shipping business with Knawat
مجال الشركة:
خدمات تكنولوجيا المعلومات
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Technical customer support consultant

أكتوبر 2018 - يناير 2019

Knawat,

اسطنبول، تركيا

أكتوبر 2018 - يناير 2019

Answering all customer inquiries on Chat, Whats-app, phone calls and social media platforms. Providing
technical support for web store owners for issues regarding their integrated stores with Knawat.
مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية

Call center supervisor

يونيو 2017 - أبريل 2018

VipBrands

اسطنبول، تركيا

يونيو 2017 - أبريل 2018

Main Duties:
• Preparing daily, weekly and monthly employee performance and rewarding reports
• Participating in new employees’ recruitment, making interviews and new employee selection
process.

• Finding new call center systems and software to develop the call center environment and providing the required technical assistance and follow up.

• Ensure that customers’ questions and problems are resolved properly and quickly. Taking final decisions for the challenging customers and problems that are escalated by my team.
مجال الشركة:
خدمات الدعم التجاري الأخرى
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Recruitment Officer

يناير 2017 - يناير 2018

VipBrands,

اسطنبول، تركيا

يناير 2017 - يناير 2018

Identifying future hiring needs and developing job descriptions and specifications. Attracting suitable candidates
through databases, online employment forums, social media, etc.
مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية

Call Center Supervisor

يونيو 2015 - أغسطس 2016

Talabat.com,

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يونيو 2015 - أغسطس 2016

Meet monthly key contact center performance goals for customer satisfaction, quality, productivity and key
performance metrics.
مجال الشركة:
الإنترنت والتجارة الإلكترونية
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Call center supervisor

يونيو 2015 - يوليو 2016

Talabat.com

دبي، الإمارات العربية المتحدة

يونيو 2015 - يوليو 2016

Meet monthly key contact center performance goals for customer satisfaction, quality, productivity

and key performance metrics.

 Monitor and evaluate agent monthly performance, including call/email and after- work monitoring

(using call recording and quality assurance applications), review productivity and attendance reports,

and coach staff members to improve performance.

 Ensure that customers’ questions and problems are resolved properly and quickly. Address

challenging customers and problems that require escalation outside of the department.

 Report, analyze and resolve system, customer and operational issues that impact service quality.

Strive to provide all customers with an outstanding customer experience.
مجال الشركة:
السلع الاستهلاكية سريعة التداول
الدور الوظيفي:
خدمة العملاء ومركز الإتصال

Senior customer service representative

نوفمبر 2013 - يناير 2015

Etisalat

عجمان، الإمارات العربية المتحدة

نوفمبر 2013 - يناير 2015

Handling incoming calls from high-value (prestige) customers with professional way. Promoting Etisalat offers &
services to customers using up-selling /cross-selling skills.
مجال الشركة:
الاتصالات والشبكات

التعليم

Hashimate university

فبراير 2006

فبراير 2006

بكالوريوس، BSc management info systems

الأردن

المعدل التراكمي (نقاط): 3 من 4

المعدل التراكمي (نقاط): 3 من 4

BSc management info systems
عرض المرفق

The Hashemite University

يناير 2006

يناير 2006

بكالوريوس، Management Information Systems

الأردن

Skills

Market Research
Expert
Market Research
Expert
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Time Management
Expert
Time Management
Expert
SPSS
Expert
SPSS
Expert
MSO
Expert
MSO
Expert
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
CUSTOMER SERVICE
Intermediate
MANAGEMENT
Intermediate
MANAGEMENT
Intermediate
COMPUTATIONAL INTELLIGENCE
Intermediate
COMPUTATIONAL INTELLIGENCE
Intermediate
USER PROFILE
Intermediate
USER PROFILE
Intermediate
SOCIAL MEDIA
Intermediate
SOCIAL MEDIA
Intermediate
COMMUNICATIONS
Intermediate
COMMUNICATIONS
Intermediate
SALES
Intermediate
SALES
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT
Intermediate
CUSTOMER INQUIRIES
Intermediate
CUSTOMER INQUIRIES
Intermediate
TELEPHONE SKILLS
Intermediate
TELEPHONE SKILLS
Intermediate
MS OFFICE
Intermediate
MS OFFICE
Intermediate
Time management
Expert
Time management
Expert
performance evaluaion
Expert
performance evaluaion
Expert
MS EXCEL
Intermediate
MS EXCEL
Intermediate
Problem solving
Intermediate
Problem solving
Intermediate
SPSS
Beginner
SPSS
Beginner
Call Center
Expert
Call Center
Expert
Market Research
Expert
Market Research
Expert
Time Management
Expert
Time Management
Expert
MSO
Expert
MSO
Expert

اللغات

العربية

اللغة الأم

الانجليزية

متمرّس

التركية

مبتدئ

الهوايات والاهتمامات

Reading books