مشرفة مركز اتصال
حسين هاشم العطاس و أولاده
مجموع سنوات الخبرة :5 years, 8 أشهر
Worked in a seasonal job at Laylaty group for Almirkaz 2022 Ramadan tent as (Call center supervisor)
استقبال مكالمات العملاء والرد على استفساراتهم ، تجهيز وطباعة عروض البيع لفريق المبيعات ، تجهيز وتحضير وطباعة الخطابات الرسمية وترجمتها ،إدخال وتحديث الإدراجات المستلمة من ممثلي المبيعات ، الاشراف ومتابعة عمل كامل الفريق والحرص على سرعة انجاز الاعمال الموكلة اليهم
. I report to the Operation GM and I'm responsible for managing the day-to-day activities and objectives of our Customer Service and operation team. Supervise all activities associated with customer operations, including developing and implementing policies and procedures on systems and the flow of information, establishing and implementing performance/service standards to ensure productivity meet or exceed service and quality standards
•استقبال شكاوى واستفسارات سكان المدينة الجامعية
•الحصول على جميع المعلومات المتعلقة بالشكوى ومقدمها
•ارسال جميع البيانات عن طريق النظام الى مقدم الخدمة
•متابعة المشكلة مع مقدم الخدمة الى ان يتم حلها على اكمل وجه
•التواصل مع صاحب الشكوى للتأكد من رضاه التام عن الخدمة التي قدمت له
•الإتصال على عملاء الشركة وتحديث بياناتهم
•تخطيط الإجراءات بشكل يمكن معه أداء وإنجاز المهام بدرجة عالية من الكفاءة والإتقان
•الإشراف على كافة الأعمال اليومية والتأكد من حسن سيرها ودقة الالتزام بالإجراءات المحددة
•تذليل المشكلات اليومية التي تحدث أثناء العمل