اخصائي تسويق رقمي
مؤسسة الجودة التربنية التعليمية
مجموع سنوات الخبرة :6 years, 6 أشهر
كمتخصص في إنتاج المحتوى، أتقن صياغة محتوى مقنع ومخصص عبر وسائط متنوعة. تكمن خبرتي في التصور، الإبداع، والتحسين، مضموناً أن كل قطعة تتفاعل بشكل سلس مع الجمهور المستهدف مع محافظتها على انسجام مع رسالة العلامة التجارية. من خلال الانتباه الدقيق للتفاصيل والنهج الاستراتيجي، أعيد الفكرة إلى الحياة وأقدم محتوى يجذب ويشد انتباه الجمهور.
قمت بتحليل قاعدة سائقي Tirhal، وتتبع نشاطهم وسلوكياتهم وأنماط رحلاتهم.
أنشأت فئات سائقين بناءً على عوامل مثل المهنة والالتزام ونوع السيارة والعمر والجنس.
بدأت حملات الاحتفاظ للحفاظ على السائقين الحاليين وشرعت في جهود الاكتساب لتوسيع شبكة السائقين، بناءً على الاتجاهات.
قمت بتوجيه تطوير منتجات وخدمات التسويق للسائقين، من مفهوم إلى الإطلاق، بالتعاون مع فريق التسويق.
استخدمت أدوات وسائل التواصل الاجتماعي لإدارة العلامة التجارية وتعاونت مع خبراء التسويق لتطوير الحملات في BushraPay.
التفاعل مع عملاء وأصحاب المصلحة في BushraPay عبر قنوات وسائل التواصل الاجتماعي للشركة.
تقيم وتعزيز خطة التسويق الرقمي واستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي لـ BushraPay، بما في ذلك تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وتقييم أداء الحملات.
استقبال المكالمات الواردة من العملاء الذين يرغبون في حجز تاكسي.
تقديم خدمة العملاء عالية الجودة من خلال التواصل بلباقة وودية مع العملاء والاستماع إلى احتياجاتهم ومتطلباتهم.
تسجيل معلومات الحجز بدقة وتفصيل لضمان تنفيذ الطلب بشكل صحيح.
تقديم المعلومات الدقيقة حول أوقات الوصول المتوقعة وتكاليف الرحلة للعملاء.
التعامل مع الشكاوى والاستفسارات بحرفية وفعالية، والعمل على حل المشاكل بشكل سريع وفعال.
التنسيق مع فريق توزيع السائقين لتوجيههم إلى مواقع العملاء بسرعة وفعالية.
متابعة الرحلات والتأكد من وصول العملاء إلى وجهتهم بأمان وفي الوقت المحدد.
تقديم تقارير دورية حول أداء المركز وتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين.
الالتزام بالسياسات والإجراءات المعمول بها في الشركة وضمان الامتثال لمعايير الخدمة.
المساهمة في تحسين عمليات الاتصال وتطوير استراتيجيات لتحسين تجربة العملاء.
استجابة للاتصالات وطلبات العملاء والشكاوى بكفاءة
نقل المكالمات إلى الأقسام المناسبة والإبلاغ إلى المشرف بأي مشاكل أو اقتراحات لتحسين جو العمل
مساعدة العملاء بسرعة لتجنب الانتظار الطويل
تهدئة العملاء المتوترين أو الغاضبين من خلال تقديم خدمة ممتازة وودية
أثناء فترة دراستي في التسويق والعلاقات العامة في جامعة البحري، شاركت في مجموعة من المشاريع والنشاطات. على سبيل المثال، قمت بتنظيم حملات تسويقية لأحد المشاريع الطلابية، حيث عملت على إعداد الرسائل الإعلانية وتنظيم الفعاليات الترويجية لجذب الجمهور المستهدف. كما شاركت في إنتاج محتوى تسويقي لمشاريع الطلاب، مما ساعد في تعزيز حضورها على وسائل التواصل الاجتماعي وزيادة التفاعل معها. في النهاية، تمكنت من اكتساب خبرة قيمة في تطبيق المفاهيم والمهارات التسويقية الأساسية في بيئة عملية.
لقد تم حذف الرابط بسبب انتهاكه لسياسة الموقع. يرجى التواصل مع قسم الدعم لمزيد من المعلومات.