مدير علاقة عملاء Customer Relations Manager
أسواق التميمي
مجموع سنوات الخبرة :12 years, 4 أشهر
It is responsible for establishing, implementing and measuring programs to train, develop and monitor Tamimi Markets partners who work directly with retail customers to ensure successful operations, effective teamwork and consistently superior customer service.
وهي مسؤولة عن وضع وتنفيذ وقياس البرامج لتدريب وتطوير ومراقبةأسواق التميمي و كذالك الموظفين الذين يعملون مباشرة مع عملاء التجزئة لضمان نجاح العمليات، والعمل الجماعي الفعال وأرقى الخدمات للعملاء باستمرار.
* Troubleshooting potential problems
* Handling inquiries related to new client
* Co-signing for securities transfer
* Identifying investment objectives
* Describing the characteristics, rewards and risks of any particular security
* Informing the customer of tax implications for each investment
* Meeting regulatory compliance standards
* Monitor the quality of service
* Develop plans for the branch sales
* Make sure that all branch staff are following policies and procedures of modern labor.
* Control money laundering activities and cooperation with the General Directorate on processed.
* Carry out all the functions of the branch manager during his absence
وصف الوظيفة\ مساعدة مدير الفرع, و ذالك لتحقيق أهداف المبيعات و مستويات الخدمة. و القيام بجميع مهام المدير أثناء غيابة في حال تكليفي بذالك.
مهام العمل:العمل على تحقق للأهداف البيعية و متابعة موظفين و تحفيزهم على عملية البيع. التأكد من خدمة العميل بشكل المناسب. متابعة رضا العملاء. مراقبة جودة الخدمة المقدمة من قبل موظفي الفرع. ضمان حسن المظهر و التصرف اللائق لموظفي البيع و الخدمة. وضع الخطط البيعية للفرع. التأكد من وجود العدد الكافي من موظفي البيع و الخدمة للقيام بمهامهم على اكمل وجه. المتابعة مع الإدارة لحل مشاكل العملاء. تخطيط و تنفيذ الحملات التسويقية. التأكد من ان جميع موظفي الفرع يتبعون السياسات و الإجراءات العمل الحديثة. عمل جرد مفاجئ على العهد و السجلات. تنسيق جدول الإجازات بين موظفي البيع و الخدمة. تطوير الموظفين. مراجعة التقارير و التأكد من صحتها. مراقبة أنشطة غسيل الأموال و التعاون مع الإدارة العامة على معالجتها.
Observation of branches sales - 17 branch - per day / weekly / monthly / quarter and annual . Continuous analysis of the branches sales results and sent it, Verification from branches targets, Knowledge of weak points in the branches sales and its treating, The discussion with branches managers about the plans of suggested sales and employees performance, Doing personal interviews for nominated employees in service & sale position, Supervision of service & sale employees - 43 employee -, Treating the problems which facing the employees in department of sale & marketing, Verification from the taking of employees for bonus, Giving resolves & suggestions for higher management for improvement of sales & products, Verification from the work of the third party regarding handbook, marketing posters and forms in the branches, Follow-up the dealings in the branches or higher management and termination it .
I visit branches in the northern region twice in the quarter to make sure the correct workflow and discuss staff in sales and related problems in the region. Propose solutions and plans of selling during a visit branches.
وصف الوظيفة\ متابعة مبيعات الفروع و عددها 17 فرع في المنطقة الشمالية ( تبوك \ الحدود الشمالية \ الجوف \ حائل ) بشكل يومي \ ربعي\ سنوي. تحليل دائم لنتائج مبيعات الفروع و إرسالها. تأكد من تحقيق الفروع هدفها الربع. معرفة نقاط الضعف في البيع لدى الفروع و معالجتها. مناقشة مدراء الفروع عن خطط البيع المقترحة و أداء موظفيهم. عمل مقابلات شخصية للموظفين المرشحين على وظيفة بيع وخدمة. متابعة عمل موظفي البيع و الخدمة و عددهم 43 موظف. معالجة المشاكل التي تواجه الموظفين من الناحية البيع و التسويق تأكد من حصول كل موظف على الحوافز أو البونص المستحقة له . إعطاء حلول و مقترحات للإدارة العليا لتحسين عملية البيع أو المنتجات. تأكد من عمل الطرف الثالث من ناحية وجود بروشورات و الملصقات التسويقية و النماذج في الفروع. متابعة المعاملات و المعلقات لدى الفروع أو الإدارة العليا و العمل على إنهائها.
زيارة الفروع في المنطقة الشمالية مرتين في الربع لتأكد من سير العمل بشكل الصحيح و مناقشة الموظفين في المبيعات و المشاكل المتعلقة في المنطقة. أقتراح حلول و خطط بيعية من خلال زيارة الفروع.
خلال سنة 2011 حققت المنطقة الشمالية المركز الأول في المبيعات على الأقليم الوسط من 6 مناطق و المركز الثالث من مايقارب 19 منطقة على البنك هذه السنة التي عملت بها في المنطقة وهي حقق بها هذا المستوى من المبيعات و حتى الأن تعتبر من أهم المناطقة بيعا في البنك
Key Responsibilities :
• Established and maintained good business relations with senior management and customers, in order to meet the targets, whilst maintaining standards which are consistent with the organizational policies.
• Provided efficient services to customers like keeping track of customer accounts and issuing of ATM cards, cheque books subsequent to verification.
• Administered and coordinated a variety of activities pertaining to analyzing financial status of customers, informing customers about their account status and helping them in bank dealings
• Approached potential clients with product/project based solutions and customized cost quotations to increase customer base.
• Promoted customer relations by providing premier customer satisfaction, developing a good rapport with the customer base and responding promptly to customer issues/problems in alignment with the accounts / goals and mission of the bank.
• Promptly resolved customers’ complaints and maximized client satisfaction by delivering quality professional services.
• إنشاء و الحفاظ على علاقات عمل جيدة مع الإدارة العليا والعملاء ، من أجل تحقيق الأهداف ، مع الحفاظ على المعايير التي تتفق مع السياسات التنظيمية.
• توفير خدمات فعالة للعملاء مثل تتبع حسابات العملاء و إصدار بطاقات الصراف الآلي ، والتحقق من الكتب اللاحقة للتحقق.
• للإدارة و تنسيق مجموعة متنوعة من الأنشطة المتعلقة بتحليل الوضع المالي لل عملاء، و إبلاغ العملاء عن حالة الحساب ومساعدتهم في معاملات البنكية
• اقترب العملاء المحتملين مع الحلول القائمة على المنتج / المشروع و الاقتباسات التكلفة مخصصة لزيادة قاعدة العملاء.
• رقي العلاقات مع العملاء من خلال تقديم رئيس الوزراء رضا العملاء وتطوير علاقة جيدة مع قاعدة العملاء و الاستجابة الفورية ل مشاكل العملاء / مشاكل في التوافق مع الحسابات / أهداف ورسالة البنك.
• حل الشكاوى فورا العملاء و تعظيم رضا العملاء من خلال تقديم الخدمات المهنية الجودة.
WiIU has used the 4-point scale. GPA shown is a cumulative average Each credit hour of A....... 4 Honor Points Each credit hour of B........ 3Honor Points Each credit hour of c........ 2Honor Points Each credit hour of D........ 1Honor Points Each credit hour of F........ 0Honor Points My GPA is 3.670 of 4
Other Trainings and Certificates: • 2013, Riyad Bank (branches) program • Qualifying Course of Riyadh Bank, 2011 • Communications Skills Development in Dialogue, King Abdulaziz Center, 2010 • Human Resources Management, Spoon River College, United States, 2010 • Diploma in English, United States, 2009 • Training in the Controls of Contemporary Financial Transactions, 2006 • Training in Data Entry and Word Processing, Institute of Shares of the Computer, 2005
