Customer Service Officerr
مستشفى المواساة الجديدة
مجموع سنوات الخبرة :11 years, 9 أشهر
• التواصل مع العملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني ووسائل التواصل الاجتماعي
• تقديم إجابات مطلعة على الأسئلة المتعلقة بالعميل
• إدخال البيانات في منصات مختلفة
* الرد على أسئلة العملاء
التفاعل في محادثات العملاء في وسائل التواصل الاجتماعي
تنظيم فعاليات الشركة. إدارة التّواصل على الإنترنت. الاهتمام بالسّياسة الإعلامية في الشّركة وتنظيمها. مُتابعة مصادر المعلومات في مُختلف وسائل الإعلام. تطوير نظام الاتّصال مع الجهات المُختلفة، خارج وداخل الشّركة. تحديد الوسائل الهّامة والمُختلفة للاتّصال. الرّقابة على أدوات التّواصل مثل الملفّات الصّحفية، والنّشرات، وحتّى مواقع التّواصل الاجتماعي
- إستقبال جميع الإستعلامات والشكاوى الواردة من العملاء وسرعة الإستجابة لها
- التعامل الجيد مع المستعلم أو المشتكي
- تنفيذ السياسات والتعليمات الخاصة بخدمة العملاء والمعتمدة من مدير التسويق والمشتريات
- مسئول خدمة العملاء مسئول عن حفظ جميع سجلات نماذج الجودة الخاصة بتعليمات خدمة العملاء و جميع أعماله تخضع للمراجعة الداخلية
توصيل المكالمات الصادرة والواردة من وإلى
حجز المواعيد وعرض المعلومات المطلوبة
**اما بالنسبة لمركز دعم الاتصال
التصرف مع من يتصل بالهاتف ، سواء من الداخل او الخارج، بكل أدب وكياسة ومراعاة ذلك في جميع الحالات والأوقات
المحافظة على اسرار المكالمات الرسمية والشخصية
المبادرة فورا بإجابة من يتصل
Receive all inquiries and complaints received from clients and quickly respond to them
Good dealing with the inquirer or the complainant
required information
** As for the call support center
Act with those who call on the phone, whether from inside or outside, with all manners and courtesy, and take this into account in all cases and times
Maintaining the secrets of official and personal calls
The initiative immediately by answering who is calling
Connecting incoming and outgoing calls to and from
يعمل لخدمات البيع والتسويق المتعلقة بالعقارات، وجمع المعلومات والنشرات
عمل قاعدة بيانات بالعقارات المعروضة للبيع والمطلوبة للشراء، وإجراء الاتصالات بين البائع والمشتري، وتنظيم سجلات
جمع المعلومات والبيانات المتعلقة بالعقارات المعروضة والمطلوبة للبيع والاحتفاظ بها وبيان مواقعها ومساحاتها وخصائصها ومزاياها،
وتقديم شرح تفصيلي عن مواقع العقارات المراد بيعها وشراؤها ومساحاتها وأسعارها. مرافقة الزبائن إلى تلك المواقع للإطلاع عليها ومعرفتها على
الطبيعة، وتلبية طلباتهم، وتنظيم النماذج والعقود المتعلقة بالبيع والشراء،
It works to sell real estate and marketing services for sale
Collecting information and data related to real estate offered and required for sale, preserving it, and showing its locations, areas, characteristics and advantages.
And provide a detailed explanation of the real estate sites to be sold, their regions and prices. Take customers to these sites to view and learn about
Nature, meeting their requests, regulating forms and contracts related to buying and selling,
- ادخال كافة البيانات المتعلقه بالموظفين على الحاسوب وتوفير المعلومات و التقارير عن الموظفين
يعد الاحصائيات والبيانات الخاصه بالموظفين
يدقق ويتابع أعمال مراقبة
- Entering all data related to employees on the computer and providing information and reports about employees
Prepares staff statistics and data
Checks and monitors
استلام البريد اليومي
.يعرض البريد على المدير
.يوجه البريد حسب الاختصاص
.يصور البريد الوارد حسب الاهمية
.يحفظ البريد الموجه للحفظ
استقبل المكالمات الهاتفية الواردة
اعداد المراسلات :
.طباعة الاوارق
.اقوم باجراء تصوير المراسلات الصادرة
.تصوير الاوراق والمستندات المطلوبة
.تصميم النماذج المطلوبة للعمل
Daily mail receipt
Mail is presented to the manager
Mail is routed according to jurisdiction
Shoots incoming mail as important
Saves mail for saving
Receive incoming phone calls
Preparing correspondence:
Print papers
I make a photocopy of the outgoing correspondence
Photocopy of the required papers and documents
Design the required forms for work
خدمة العملاء
مقابلة العملاء وطباعة المعاملات المتعلقة بالتأمين على السيارات والتأمين الصحي
customers service
Interview clients and print transactions related to auto and health insurance
التعامل مع عدد كبير من المكالمات في نفس الوقت ، ويعيد توجيه المكالمات
التعامل مع المكالمات الواردة مع مكالمات العملاء الحاليين أو المحتملين فيما يتعلق بحجز مواعيد ، أو الدعم الفني ، أو الشكاوى ، أو الاستعلامات حول المنتجات أو الخدمات
Handles a large number of calls at the same time, and forwards calls
Dealing with incoming calls with calls of existing or potential customers regarding appointment reservations, technical support, complaints, or inquiries about products or services
إعداد البيانات وكذلك ترتيبها، ثمّ مراجعتها بهدف التأكّد من صلاحيتها واستيفائها . تسجيل البيانات وحفظها والتي قد تكون باستخدام ملفات ورقية أو باستخدام برامج مخصّصة وموجودة على أجهزة الحواسب الآلية. مراجعة كافة عمليات الإدخال؛ وذلك بهدف التأكد من صحتها وخلوها من أية أخطاء.. إجراء كافة التعديلات المطلوبة على البيانات المدخلة . تقديم خاصيّة عملية الاستعلام عن البيانات بطرقة سهلة
Preparing and arranging data, then reviewing them in order to ensure their validity and completeness. Record and store data, which may be using paper files or using custom software on computers. Review all inputs; This is to ensure that they are correct and free from any errors .. Make all the necessary adjustments to the entered data. Providing the feature of the data query process in an easy way
- متابعة البريد الوارد والصادر لمكتب الرئيس من حيث تدقيقه وتوقيعه ومتابعته وتحويله إلى الجهات ذات العلاقة.
- المحافظة على سرية المعلومات الواردة في الملفات والسجلات التي يستخدمها.
- تأمين طباعة جميع المراسلات العادية
- الاحتفاظ بالكتب والمواد والدوريات العلمية التعاميم التي
- تنظيم مواعيد وعمل جدول يومي وأسبوعي
- الرد على الاتصالات الهاتفية
- تنسيق ومتابعة التحضير للاجتماعات والتأكيد من أن قاعة الاجتماعات مزودة بكافة التسهيلات والمتطلبات التي تحتاجها هذه الاجتماعات، وكتابة محاضر الاجتماعات وتوثيقها، ومتابعة تنفيذ توصياتها .
- متابعة تأمين كل ما يتعلق بأمور الضيافة كلما تطلب الأمر ذلك.
